部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简便快捷好的服务标准，提供五心服务。简工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快客人的需求要以最快的速度得到满足。捷服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品即服务。五心服务为重点客人精心服务为普通客人全心服务为特殊客人贴心服务为挑剔的客人耐心服务为有困难的客人热心服务。二外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自年底是被推来推去，因此推行站式服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务赞誉度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。酒店客房年工作计划年在欢乐中度过，在经过了年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾年以来我们的工作，可以说，我们直做的很好,之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬,做完年工作总结，我们对年有了更多的期许，希望年胜似年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部年工作计划重点做好以下几个方面的工作培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展集整理，归纳入档。系统规范将整理的典范事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化规范化的资料，并做为衡量服务质量的个标准，使模糊管理向量化管理过渡。培训奖励整理好的资料可以做为培训教材，让新员工开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进比贡献的优良氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简便快捷好的服务标准，提供五心服务。简工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快客人的需求要以最快的速度得到满足。捷服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品即服务。五心服务为重点客人精心服务为普通客人全心服务为特旧的出售成本为元，平均房价为元，出售间房的毛利为元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。四做好常客信息收集及服务回访工作。对酒店常客大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。酒店客房年工作计划年在欢乐中度过，在经过了年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾年以来我们的工作，可以说，我们直做的很好,之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬,做完年工作总结，我们对年有了更多的期许，希望年胜似年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。通过分析比较年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间次性用品消耗，平均每月有万多元，每间房每天次性用品耗用成本为元，约占房间成本的。从月份起，我们要求楼面要加强次性用品用量控制，要对次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。地毯班洗衣房分别担负全店地毯及布草制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。年，我部各项维修费用达万元，占到全年营业费用的。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单店人事管理规章实施。部门主管含以上人员须交纳相当于个月工资作为责任管理风险金。目标管理责任人张总日期客房部经理日期篇三年酒店工程部工作计划年酒店工程部工作计划年酒店工程部工作计划工程部今年的总体工作工程部要确保酒店动力正常运行，要进步加强设备的维护运行管理，加强计划检修保养，设备巡检，保证好热泵，电梯，配电，中央空调，供水系统，厨房设施等正常运行，特别要提高客房，餐厅，娱乐部设施的完好率和舒适度。进步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员专多能，充分利用人力资源，控制人员总数，实施末位淘汰，改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上台阶。二工程部重点抓好如下工作狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌仪容仪表服务意识服务程序服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率员工的适用录用晋升和调资按酒店现行工资等级制度执行。洗涤费用万元月，年计万元次性客用品万元月，年计万元棉织品万元月，年计万元客房印刷费万元年设备设施维修费万元年不含客房维修物料消耗万元年布草消耗布草损消耗为，按每月入住率计算制服损耗率。制服损耗率为。月，制服使用期限年外围员工使用年花木费用。以上费用节约部分按奖励部门。四客房部部实行目标责任之后，酒店现有的库存物品由财务部和客房部共同清点。用完以后，所需物品，财务部和采购部根据客房部申请量和备用量按酒店采购程序采购库存。五目标责任制管理的细则。部门的工作质量安全人事食品等管理按酒店的规章制度要求实行。人员编制实行弹性定编，既旺季或住房率较高时按满员编制，淡季按编制的定员，实施有客房部根据情况商议实施。员工公共部分培训，如酒店意识服务质量意识安全知识由客房部自东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。通过模范的标榜开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识部门创造先进，员工争取优秀，在酒店营造全员学习争当优秀，奋发有为敢为人先，锐意创新团结合作的精神面貌。四增加员工幸福感，提高福利待遇攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案。可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题处理问题和自身发展的重要性和必然性。为了员工自身的发展，给员工个发挥的舞台，让有能力有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列。根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。酒店业是棵长青树，但只有不断地除草施肥浇水，它才够更加兴旺。我们要加强酒店的制度管理，加强位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化。针对以上列出的问题，作出如下对策建立健全员工培训制度，提高酒店执行力开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的项重要内容，是吸引人才的个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的项重要工作，如可采取员工之间交叉学习举办各项培训课程指导开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到技之长，工作上更有激情，也更有责任感。让适合做什么工作的人去做什么样的工作，这是个田忌赛马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开公平执行公司奖优罚劣奖勤罚懒的制度。即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。二有能力有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列。根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。酒店业是棵长青树，但只有不断地除草施肥浇水，它才够更加兴旺。我们要加强酒店的制度管理，加强各个部门的沟通，提高酒店服务的质量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。我们要认认真真接待每位客人，仔仔细细处理每件事，做到急客人之所急，想客人之所想。客人想到的我们必须提前想到，客人没有想到的我们也应该想到。酒店做的就是种理念和完善的服务，我们在服务上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人无我有，人有我优的服务意识,酒店客房年工作计划酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展采取员工之间交叉学习举办各项培训课程指导开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到技之长，工作上更有激情，也更有责任感。让适合做