作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念管理的观念。二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。三是强化服务意识完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，形成个具有品牌的特色服务。四是继续加强与公安交警教育卫生等部门的沟通，争取他们的，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。四是关心员工生活。公司始终把费用向线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结拼搏进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。二存在的问题年来的工作虽然取得了定成绩，但是离上级领导的要求和保户的期望还有定差距，还存在些问题和不足部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度有计划有记录有交流。我们坚持进行了两个条例党的十七大和十七届三中四中五中全会精神的学习，通过学习，进步端正和提高了思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主团结积极向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行先审批后登记再执行的管理制度，保证有详细的廉政台帐。二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便在事故车辆修理上，实行现场定损，次性结案在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。三是树立保险形象，打造财保品牌。六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准其次，把住核价关，做到准确合理最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件拒赔案件剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。三抓服务，树立保险行业的良好形象为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动迅速合理与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员联络员对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险家庭财产保险学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目新上工程名录，并和交警部门汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集提供新车信息，对潜在的新业务新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求采取科学合理实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如制定了理赔工作实务查勘定损工作流程等，使理赔流程科学合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势新体制新模式新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了系列管理规章制度考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司财务管理规定行力实行不到位较强的执行力是我们统思想统目标统行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时，不细致存在敷衍工作的情况公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行有禁不止的现象，我行我素，在执行力实行上存在懒散抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。五公司精细化管理程度不高随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展需要，在薪酬绩效管理人事编制管理服务规范执行结果考核承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出于今年月份成立了工会组织，为进步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。二存在的主要问题适应市场变化调整经营策略的意识不强今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策管控过严过死，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。二销售队伍建设与业务发展不同步对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上本率，实现承保利润万元。针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔财务的交接环节，使跑冒滴漏现象得到有效控制。采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。二内控合规工作进步完善，为业务发展保驾护航通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化即将监管机关的各项检查内容做为保险个人工作总结分享人曹轮依保险个人工作总结篇年，我公司在深入贯彻落实总公司优化结构把握节奏依法合规效益经营的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场协助，努力提高五小车辆学平险校园方责任险医疗责任险的承保率。五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。六是加强培训，提高理赔人员的政治素质专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合理论与实际相结合内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。总之，新的年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导下，以党的十七大精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，团结心，齐心协是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织协调和沟通不够二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失三是客服的基础工作有定的差距，如制度建设人员配备工作流程服务网络和信息支持等都不够三是服务意识不强措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。三今后的打算随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢地把握市场，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，批充满活力热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是有关法律法规保险条款公司规定汽车专业知识定损技术及有关的知识。培训的方式是集中培训和个别培训相结合我们下发了营业人员服务规范和管理规定，制定了系列文明服务廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行票否决，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建文明科室，争当文明优质服务标兵劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务文明用语禁服务忌语，挂牌服务持证展业送赔款上门等活动，并对着装仪表环境卫生内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然新，为保户创造了舒适的投保环境。四抓队伍，不断提高员工素质是加强思想教育。我们直以来把对党员干简捷周到，急客户之所急想客户之所想，做到该赔的定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。是转变服务观念，办活保险服务。为