面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学市场营销旅行社管理概论公关礼仪相关知识的培训，因为做为名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社宾馆酒店以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在营运作方式信息化简单化科学化，促进旅行社经营管理现代化另方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。四抓思想教育，业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，保证金元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议余次，发放各类旅游宣传品余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。三充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间责任与利益的致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升,我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的环节，甚至于急功近利槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。二立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每个游客都能感年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。我们的旅行社是年月成立的，真正的做业务是从年月日开始至今已有三年半有余，在各位社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够，市场需要高质。我们常常还面临个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的群业务骨干是家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这说你好经理我现在手里有几条精品线路够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您定拿下，顺利签约。够了吗够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量番，看自己能在哪些方面再做的好点，对了好点不行，只有好的不是点你才快点专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得切就像没说。于是我们先是去了趟桂林和张家界，又在元旦的第天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的家组团社老总座谈，路走路思考，觉得自己真的好像明白了很多。我们要对旅行社这个行业做次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样个组织能带给广大游客个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高。第三是要常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户老客户团队散客都应该要做到常回访。每个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行周查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。详细的年终总结和年初计划将会张贴在公告栏上，由于时间关系在这里我就不多讲了。总之不说是种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们骄傲的地方。在此我想旅行社全体员工表示诚挚的谢意，谢谢大家,不过也正是因为金融危机，旅游市场较比前年大有萎缩，加之多家旅行社的激烈竞争，以及我们工作上的很多不足之处，我社的发展还是存在些问题。针对这些问题，只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。总结过去，展望未来，借此机会我想大家说明几点新年的工作要求。第要勤学习进步规范了我社的规章制度岗位职责工作流程，使我社内外部旅行社终工作总结分享人方珍涵旅行社年终工作总结尊敬的各位领导亲爱的同事们大家新年好新春伊始，万象更新，借此新春佳节来临之际，我谨代表神州旅行社领导班子向为本社发展做出贡献的全体员工以及广大家属致以新春的问候会文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。在即将迎来的年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为次与异地同仁学习交流的好机会。五建立长期有效的合作机制，保证通道畅通奖罚分明，例如凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游。我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之的旅行社担负着组合旅游产品并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这中介地位决定其收集信息传递信息综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾年半的历程，截至目前接待游客人，组团人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益经济效益双丰收。目前，我社有业务人员名。计调名，固定团队导游员名，散客导游名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给旅游摸黑，不给丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了切从游客利益出发，无投诉零缺陷，打造旅游绿色通道的理念。起点高严要求，要做到让游客全程满意，树立旅游形象，需要从房餐门车导服各个环节入手，首先我们做了以下工作敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中个环节的投诉，票否决，从不在责任问题上推诿，互样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景