场社景区学校建立起的投诉联络站的作用。妥善解决消费者在本企业单位购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议配合消协开展保护消费者权益的宣传教育咨询活动承担消协布置的对商品和服务调查事项，及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。利用各行业协会等自律组织，加强行业自律工作。在原有移动电话机商品经营行业自律协会和龙北农资经营行业自律分会等自律组织有效开展试点工作的基础上，逐步在不同行业如农机汽车等和区域进行推广和深化。配合工商食品药品监督农业等相关职能部门，积极有效地开展食品安全监管和红盾护农工作，确实关注民指导体系建设。依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过会两站利用消费教育中心学校基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培养消费者合理选择使用商品与服务的能力。充分发挥志愿者消费教育宣讲团的作用，运用宣讲团成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者提供消费信息专业知识和咨询服务。确定月份为消费教育宣传月。宣传形式上在原有通过新闻媒体宣传发布消费警示编印消费者协会简报和消费指南等方式的基础上，力求开展网上教育和争取有关通讯营运机构支持开展如短信宣传之类的通讯教育，以进步扩大受教育面。二以法律援助为手段，构建和推进消费争议救助体系。充分发挥消费法庭的作用，加快推进法制化进乡芝塘金村金在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员金连秋立即与县消协取得联系，在第时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的需要，进步提高保护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力，根据中消协全国消费者协会基层组织网络建设规范意见的文件精神，结合我县实际情况，县消协逐步在我县各大商市场社景区学校建立起较为系统规范的消费投诉联络站。根据各单位的申报和消协组织的审核，于今年月份正式成立了福泰隆商业有限公司投诉联络站等首批个投诉联络站。并于月日下午，召开了县首批消费维权投诉联络站成立暨消费节能环保宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责相关职能部门对监督员进行年度考核。今年已全面完成了个监督站名成员和个监督点名监督员的组建和确定工作，并于月日召开了第次监督站站长会议，征求意见，布置工作。此举进步建立健全了政府引导行业自律社会参与行政监督的食品安全消费维权监督网络，是三网建设的实质性深化，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品安全和合法权益的目的。为更好地发挥农村消费维权监督网作用，进步提升消费维权水平，县消协报县食品安全委员会同意，制定和推行全县统的县食品安全消费维权监督员考核细则，进步建立和完善长效监管机制。是建立完善责任机制县消协依据食品安全消费维权监督站点工作职责与各食品安全消费维权监督站签订农村食品安全消费维权工作责任书，各监督站与农提留万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉的及时有效解决浙江四通家电有限公司积极开展岗位维权竞赛活动，并在浙江省设立了投诉专线。通过先行赔付活动使企业自身形象得到了进步的提升，树立起了讲诚信重服务求质量的金字招牌和广告效应，同时也为消费者放心消费撑起了保护伞，体现了经营者和消费者之间的互利互惠，双方建立起良好的互信关系，达到了双赢目的。该项工作的深入有效开展，也在今年第期省消协通讯中做了刊登介绍。五推行多网整合，提升监督网络作用为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品安全消费维权监管水平，在借鉴兄弟县市做法的基础上，县食品安全委员会于今年上半年着手进行多网整合和多员合工作，经制定出台了县消费争议零投诉单位申报评定操作规程。从而使零投诉单位申报评定工作有章可行，更为规范。月日，县工商局县消费者协会召开了全县消费争议先行赔付单位表彰授牌大会，对全县家先行赔付单位和家零投诉单位进行了集中授牌和表彰，福泰隆商业有限公司和浙江四通家电有限公司分别代表先行赔付及零投诉单位代表作了经验介绍和表态发言。同时要求先行赔付单位下步要在机构人员制度职责经费方面实行五落实。具体做好以下方面工作建立相应机构，确定维权人员。各单位建立相应的消费维权机构消费争议投诉联络站或消费维权工作领导小组确定人员各单位除确定名负责消费维权的负责人外，还专门确定名消费维权联络员。完善规章制度，明确岗位职责。制定和完善消费维权方面的规章制度和考核办法，明确本分公司其总公司有相应的家装资质证外，设在本地的家装公司单位均未取得相应的家装资质证二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装公司单位与客户所签订的家装合同各不相同，没有个统的规范合同文本，只有杭州我家装饰工程有限公司分公司使用的是杭州市建设局和杭州市工商行政管理局监制的杭州市家装合同示范文本三是家装专业人员问题。大部分家装公司单位并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员，下面的施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的松散型的。四是家装公司内部管理制度问题。除少数几家家装公司有相对完善的制度规范外，大部分家装公司单位缺乏规范的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度规范。由此可见，正规公司也还有许多不正规之处。发挥消协职能，积极做好维权工作，为三农服务。县消费者协会小南海分场进行监督检查和消费调查，并将结果形成书面报告向社会予以公布，为广大消费者提供了真实准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。为确保节日期间消费者能够安全健康放心消费，结合工商部门开展的年货安全送放心活动，县消协在元旦期间会同县质量技术监督局对县城市场上销售的大米面粉的定量包装净含量进行了次联合抽检。共抽检了家经营单位销售的来自河南安徽江西江苏福建黑龙江以及本省市县家企业生产的个品牌的大米和个品牌的面粉。结果有个品牌的大米定量包装净含量略低于国家标准，其余个品牌的大米和个品牌的面粉均在允许误差范围之内，并有家企业未在商品包装上标注生产日期。从抽检情况看，外地企业生产的商品定量包装净含量情况好于本地企业，家净含量超出允许短缺量的生产企业均为本县企业。春节前夕，县消协又会同县工商局经检大湖镇溪口小南海横山塔石等主要集镇的家药店以及县城两大主要医院药房的药品价格进行了比较性消费体验。针对体验结果，县消协于月日组织召开了药品价格比较性消费体验结果通报会，召集家单位的相关负责人进行了通报交流，并邀请了工商物价药监卫生电视台等相关部门和新闻媒体参加了通报会。通报会上有关部门和经营单位都发表了各自意见和看法，深深触动了商家的神经。消费知识竞赛联动社会各届。为更好地丰富宣传内容改进教育方法活跃活动气氛。县工商局县消费者协会于月日会同城西分会举办了场别开生面的消费知识竞赛活动，组织浙江集团公司等七支代表队参加，并邀请了农村维权监督员和学校学生工商业主的代表观摩了竞赛现场，也使他们得到了次生动的消费知识培训。县电视台和相关报社记者也对此次竞赛活动进行了全程跟踪拍摄和专题报道。专刊育学校的年度教育计划各消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。通过消费教育网络这平台，有计划分步骤地开展包括正确消费观的教育权利意识的教育消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的双网作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样渠道多种参与广泛力求实效的良好消费教育氛围。如溪口灵山小学被确定为中小学消费教育基地近年来，该基地举办了场消费教育培训，出黑板报宣传教育十期，与工商卫生等部门联合进行现场示范培训四次在实验班每周增加节消费教育辅导课，结合小学生消费教育校本课程开发的研究课题开发了整套消费教育校本教材灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课题研究，并完成，从而进步推进了农村消费教育工作更加深入有效地开展。具体做法是构建和完善消费教育网络。在去年设立首家消费教育学校试点工作成功经验的基础上，为构建完善的消费教育网络，县消协在年初就积极筹备，精心组织，快速行动。于月日就下发县消费者协会年第号文件关于构建和完善消费教育网络的通知。是成立了县消费教育中心二是在五个消协分会全部设立消费教育学校三是确定县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教育基地试点单位四是在期间又创新性地在县横山镇横山村建立了衢州市第个新农村消费维权教育基地五是在全县个农村食品安全消费维权监督站的个监督点和家商市场社景区学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。二组建志愿县消费者协会工作总结分享人唐莲巧年，县消费者协会以发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度。为主要工作方针开展工作，积极有效地做好消费者权益保护工作。截止年月日，共受理调解消费者投诉件，比去年同期的件下降，已解决件，解决率为，其中办结争议金额万元以上大案件直接为消费者挽回经济损失万元，其中增加赔偿万元接受消费者咨询人次发布消费警示条编印消费者协会简报期刊编消费指南服务三农，进步有效维护农村广大