负效应的消费行为，如市场欺诈制售黄赌毒等。加强新闻监督借助广播电视报刊等新闻媒介，定期对产品质量抽检结果进行曝光，充分发挥新闻媒介的监督作用，形成强大的舆论威慑力量。实行举报有奖制度发动社会组织和广大消费者，积极参与市场监督检查。加强社会监督作用利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者主权意识，形成讲诚信反欺诈自我抵制假冒伪劣商品自我保护合法权益的及些职能部门做出更大的努力。二的提高消费者自身的素质提高消费者权益保护意识据统计，当消费者权益受损失时，只有的消费者能主动投诉维护自身权益，多数的消费者自认倒霉。消费者维权效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒，取决于消费者自身捍卫合法权益的积极性与主动性。如因损失小，怕麻烦或在诉讼风险等原因而放弃对自身合法权益的维护，实则是对侵权行为的放纵。因此，在全社会要逐步普及消费者权益保护知识的宣传，从我做起，从现在做起，维护自身合法权益。提高消费者权益自我保护能力消费者应加强相关商品知识的学习，了解有关商品信息，如生产日期保质期保修期质量等，购物消费过程者权益争议仲裁机制。司法诉讼途径是消费者依法维权的保障目前，消费诉讼主要是由消费者个人提起，而且没有适用于消费者群体诉讼的程序，这种诉讼制度已经不适应消费者维权的实践需要。在消费纠纷中，无论是涉及商品质量格式合同商品房，还是涉及物业管理公共服务价格旅游等服务，侵权的对象往往都是群体消费者，而且这些侵害群体消费者利益的行为同时具有扰乱社会经济秩序的双重性质。为消费者讨回公道的过程，也是惩罚违法行为，建立信用社会的过程。从这点意义上说，应当完善现行消费纠纷的诉讼程序，借鉴其他国家的做法，建立适合于解决群体消费纠纷的诉讼程序，同时，赋予消费者协会和有关行政执法机关代表消费者加害人之间的利益，从而使消费者在人身受到损害的时候有了更加明确的赔偿范围。如该解释第六条第款规定从事住宿餐饮娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人法人其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。这就使消费者的安全权有了明确的法律获赔依据。四完善我国消费者权益保护制度的几点建议法律保护制度的再完善完善相关立法，尤其是服务领域的相关立法力度。在实体法方面，我国虽然已先后颁布了系列保护消费者权益的法律法规，但是涉及服务领域保护消费者权益的法律法规却很少。而且有些法规和条例在实践中缺乏房价款由出卖人承担，所有权归买受人房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在以内含部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。三物业管理物业管理条例中华人民共和国国务院令第号的出台目标是解决城市中越来越激烈的户主与物业方的冲突，维护业主权利，实质推动了业主委员会的发展。四精神损害赔偿在消费投诉领域的精神损害赔偿直以来没有特别明确的法律规定。而最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释法释号明确对人格利益的保护加以细化，使消费者在消费过程中受到损害的，有提出共同危险突破以往的界定，适用于消费者保护领域。即在诉讼中，受害人只需要证明数人实施具有危险的行为，以及这种行为给原告造成损害，数人中的每人都必须对损害并非自己的行为负举证责任④。也就是要求由实施危险行为的人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。再有在该解释的第四条中还规定了诸如产品责任的举证责任倒置，即因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任二商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重在该类纠纷中，能否适用消费者保护法来保护消费者的合法权益，消费者能不能依照消法第条向欺诈他们的经营者要求获得双倍赔偿，这个问题的产品质量和服务方面投诉难点突出表现在以下几个方面。这几个方面分别是商品房投诉明显增多，群体投诉案件上升在些运用高新技术的产品和服务方面，如手机行业，消费者知情权难以保障的问题比较突出部分垄断公用行业的规则欠公平汽车售后服务合同履行差，消费者因质量发生的退换难以实现农资产品质量问题仍很突出，农民消费者的权益不能得到有效保障随着消费领域的日益拓展，新的商品和服务不断涌现，但有关规定标准的出台却明显滞后，在定程度上给消费者维权带来很大不便。三我国消费者权益保护制度的新举措近年来，随着我国新的法律法规的出台，保护消费者权益方面的法律法规不断完善，对消费者权益的保护必团公司与消费者签订的供用水合同显失公平的问题天津市处理了对当地的蜂窝煤质量及价格的集中投诉。通信邮政服务在些地区仍引起较大投诉如江苏省大连市反映有的寻听台在转网兼并过程中，收取费用后不能提供正常服务，甚至在收费后逃匿。另外，对邮政服务投诉的问题主要有邮寄包裹时间长，快递物品没有按时送达目的地。摄影冲印洗染美容等服务性行业投诉问题多最为突出的是所谓免费服务和中介服务中欺诈情况比较集中。消费者通过网络交易时，购物权益受到损害例如广东省消费者反映通过网络购买的实际物品和价格与网上的宣传不符，预先付款后不能按时得到商品，出现质量问题后退换货难。再如年，等法律法规组成的消费者权益保护法律体系，使消费者权益在法律上有了切实的保障。但是，随着市场经济的发展营销方式的变化，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利已经不足以保护消费者，或者说，消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，这里面非常突出的是消费者的隐私权。隐私权虽然受民法保护，但是在消费关系中越来越多地涉及到个人隐私的内容，经营者未经允许，为了谋利擅自泄露消费者个人隐私的现象屡见不鲜。因此，有必要扩大消法保护消费者权利的范围。二近年来我国消费者投诉热点与结构变化据中消协统计分析，近年来我国消费者投诉热点与结构呈如下特点投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所护意识和能力日益增强。二消费者权益保护相关法律法规不断完善现代消费者保护立法最早是在资本主义社会进入垄断阶段以后开始的，它的兴起是与世界性的消费者保护运动紧密联系在起的，消费者权益保护立法的状况如何，已经成为衡量个国家社会文明发展的程度和法制建设完善程度的个重要标志。当然消费者权益保护法不仅包括专门的消费者权益保护法律法规，如消费者权益保护法反不正当竞争法产品质量法食品卫生法药品管理法标准化法计量法等，而且还包括分散在民事经济行政刑事等法律法规中相关的规定或条款，它是种广义上的概念。我们知道法律规定的目的之是设制定的权利，保护部分特定的利益因为出国游的服务不够到位而愤愤不平到农民因为假种子坑害年的辛苦付诸东流。我们明显的感觉市场调节的力量，它使产品质量和服务水平不断提高，但我们同样不得不承认消费者依然没有完全享有其应该享有的所有权利。消费者权益仍旧屡屡受损的现实，表明必须加强消费者维权研究，以切实保护消费者的合法权益。本文试对我国消费者权益保护现状投诉的热点和难点以及近年新出台的与消费者密切相关的法律法规作以剖析，并提出相应的观点与建议。消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。随着社会经济的发展和收入消费者权益保护日制度的完善分享人向园华在消费者权益保护日来临前，小编和大家聊聊近年来消费者权益保护制度的完善，起来聊聊吧。随着市场经济的发展，改革的不断深入，尤其入世后经济的飞速发展，经济全球化的到来，势必带来服务的全球化，因为在改革开放的今天，很多服务都是与世界同步的。只有将更多的服务接受者纳入消费者的范畴，才良好社会风气，通过社会舆论，使假冒伪劣商品退出历史舞台。总之，消费者权益是关系到社会每个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化制度化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。建立和完善消费者权益保护制度需要的是认真实干，诚实守信而完善具体的细节，切实维护消费者权益，努力发展经济则是我们更远大的目标。全文完消费者定要索要并保存好有关证据，如发票或服务合同维修证明等，以作为消费权益受损时的投诉依据。目前很多消费者特别是农村消费者在合法权益受到侵害而投诉时，满腹委屈，但就是拿不出相关证据，从而增加投诉难度和诉讼风险。因此，应通过宣传教育，使广大消费者掌握维权投诉诉讼等相关程序内容和要求，增强自身权益保护能力。三加强监督工作完善消费者权益保护加强政府的监管工作加强专业执照管理。政府对些服务质量关系重大而般消费者又缺乏足够专业知识的服务业如医疗家电维修美容农机农资等即易产生信息不对称的行业实行专业执照管理，甄选合格人员，严格把关强化产品安全标准。单个消费利益和国家利益提起诉讼的职权，以更好地追究经营者的法律责任。抓紧制订消费者援助制度由于消费者的弱势性，分散消费者面对的是经济实力雄厚的大企业，诉讼费用影响了消费者的诉讼能力。消费者援助制度实施后，保护消费者权益的行政机构可以向法院起诉，要求给予违法者以民事处罚并赔偿受害者的损失，也可以支持消费者起诉，追究侵权者的民事责任，法庭也可以对特殊消费者实行诉讼费用救济制度，体现在司法程序中保护弱者的原则。推广普及法律知识法律知识的普及推广应当形成种有延续性的，相对固化的模式。怎样使消费者了解最新的与其权益相关的法律法规，并能够使这些法规产生相应的作用，需要政府部门消费者协会以定的协调力，法律效力也不高，对损害消费者权益的案件处理和打击的力度不够，威慑力不足。如网络购物中网络提供了方便快捷的购物渠道