修处理。

检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。

清洁垃圾将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。

好状态。

关空调，打开窗户通风。

巡视检查打开所有照明灯具，检查是否完好有效。

巡视门窗窗帘墙面天花板地毯地板电视电话以及各种家具灯具是否完好，如有损伤，及时在客房清洁报表设备状况栏扫。

开门在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开寸报明自己的身份，询问后方可进入。

您好，客房服务员，请问可以进来清扫吗住客房开门程序另见。

开窗户将厚薄两层窗帘全部打开，并检查窗帘的完以后，若客房门把手上的请勿打扰牌仍挂着，应作以下不同处理立即通知领班，由领班打电话到该客房，如果该客房内无人接听电话，应再敲门并报明身份。

若敲门后仍无反应，则由领班根据客房内具体情况决定是否清间隔秒左右，声音不要太大，使客人听到为标准，同时自报身份。

您好，客房服务员。

绝对不允许从门缝里窥视，亦不准只敲次门就开门进入客房。

在门外等候秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复两遍。

④当天下午门铃敲门首先检查下房门是否挂着请勿打扰牌。

若挂则严禁敲门，更不准进房打扫，但需及时记下其房号和注意挂牌时间。

进房前应敲门客房服务员每次进房工作前，必须要清晰地敲门二次每次敲三下，每次作车上客用品及工具是否齐全。

并在工作表上填写进房工作时间。

工作车开口朝向客房，为了客人财务安全应用工作车堵在房门口住客房且客人在房内，为方便客人进出，工作车靠墙放置，以免妨碍客人。

进入房间按房间整体离开房间登记操作标准操作步骤操作标准房间清扫程序出租率低时房请即打扫房走客房住客房空房出租率高时空房房走客房请即打扫房住客房准备工作检查工在使用过程中如发现有螺丝松脱车轮松动缺油等问题时，能自行处理的要及时处理，自己不能解决的要通知工程维修人员。

客房服务流程标准清扫客房操作步骤擦地核对电视频道清洁卫生间补足客用物品关窗户吸尘环视检查作车的重量，使员工难以控制其行走方向，容易发生碰撞的现象，而且会消耗员工的体力，因此要求员工般每做完间房后，进行撤补。

要保证每天清理次工作车，做到车上无杂物灰尘污渍，并且每月要打蜡次。

工作车控制好工作车的行走方向，注意不要碰坏墙面及其它相关设备。

不能把撤出的布草放置在日耗品上，工作车上不能存放私人的物品。

现行的物品摆放规格及数量是从轻便美观实用角度考虑的，次补充的物品太多会增加工作控制好工作车的行走方向，注意不要碰坏墙面及其它相关设备。

不能把撤出的重量，使员工难以控制其行走方向，容易发生碰撞的现象，而且会消耗员工的体力，因此要求员工般每做完间房后，进行撤补。

要保证每天清理次工作车，做到车上无杂物灰尘污渍，并且每月要打蜡次。

工作车控制好工作车的行走方向，注意不要碰坏墙面及其它相关设备。

不能把撤出的布草放置在日耗品上，工作车上不能存放私人的物品。

现行的物品摆放规格及数量是从轻便美观实用角度考虑的，次补充的物品太多会增加工作控制好工作车的行走方向，注意不要碰坏墙面及其它相关设备。

不能把撤出的布草放置在日耗品上，工作车上不能存放私人的物品。

现行的物品摆放规格及数量是从轻便美观实用角度考虑的，次补充的物品太多会增加工作车的重量，使员工难以控制其行走方向，容易发生碰撞的现象，而且会消耗员工的体力，因此要求员工般每做完间房后，进行撤补。

要保证每天清理次工作车，做到车上无杂物灰尘污渍，并且每月要打蜡次。

工作车在使用过程中如发现有螺丝松脱车轮松动缺油等问题时，能自行处理的要及时处理，自己不能解决的要通知工程维修人员。

客房服务流程标准清扫客房操作步骤擦地核对电视频道清洁卫生间补足客用物品关窗户吸尘环视检查房间整体离开房间登记操作标准操作步骤操作标准房间清扫程序出租率低时房请即打扫房走客房住客房空房出租率高时空房房走客房请即打扫房住客房准备工作检查工作车上客用品及工具是否齐全。

并在工作表上填写进房工作时间。

工作车开口朝向客房，为了客人财务安全应用工作车堵在房门口住客房且客人在房内，为方便客人进出，工作车靠墙放置，以免妨碍客人。

进按照工作流程和操作标准，每天清扫客房。

认真填写工作日报表。

每天完成间大请扫房。

按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具杯具。

根据客人要求和工作流程，提供宾客洗衣服务。

检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。

熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极适当的关心和帮助，立即报告上级。

每天按工作流程操作标准完成大堂的清洁公共卫生间的清洁电梯的清洁保养外环境的清洁。

随时确保公共区域的卫生状况窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁。

按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。

清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报修。

保持客房区域安静。

注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。

有接受和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，及时向上级报告。

对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。

根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。

对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。

每天根据制度实施布草的收发盘点运送及补充，对工作车工作工具通讯工具正确使用和保养。

完成上级指派的其他任务。

客房工作流程图准时到领班处签到上岗领取清扫客房钥匙和尚客快捷酒店清扫员工作单向领班了解房态，按顺序清扫房间填写清扫员工作单布件投入指定地点把工作车上垃圾放到指定地点补充工作车上用品及用具做好交接工作，交还楼层卡和工作单准备下班签出客房服务员工作准备操作步骤整理仪容仪表上班签到并领取工作钥匙开始工作交接班并签离交钥匙匙工具检查工作车准备操作标准操作步骤操作标准整理仪容仪表提前十分钟到酒店进行上岗前的相关准备工作。

按酒店标准更换好工作服，整齐好着装，整理好仪容仪表。

上班签到并领取工作钥匙到客房主管处签到。

接受当天工作安排。

领取清扫客房钥匙和尚客优酒店连锁清扫员工作单工具检查打扫房间之前，对相关的清扫工具先进行检查。

准备好干净的抹布扫帚畚箕吸尘器拖把挤水器等。

由客房主管按比例对清洁消毒药水进行稀释，并发给每个服务员。

工作车准备清理工作车，按顺序整理好工作车上日耗品和相关单据的摆放。

按清理间房的工作量分层备好各类棉织品。

整理好垃圾袋开始工作开始清洁等服务工作。

交接班并签离交钥匙由客房主管查完房后，填写交接班记录本。

客房主管处签离并交还钥匙。

注意事项在推工作车时要控制好工作车的行走方向，注意不要碰坏墙面及其它相关设备。