药店会员管理技巧与管理制度（0）㊣精品文档值得下载

现金或商品。

目前我们大部分零售企业都是将回馈给消费者的礼品或者是现金消费券或称提货单，在会计核算核算中将其计入经营费用中。

这样处理，不仅造成零售企业多缴纳增值税，企业每次逢税务稽查时，很容易被税务检查人员认为由于不属于允许从企业所得税前列支的项目，而导致偷漏税的认定。

甚至认为企业无偿给顾客，对于顾客而言属偶然所得，企业还负有代扣代缴个人所得税的义务。

这样会给企业在涉税方面带来更大的风险。

我们设定案例分析如下目前企业的会员积分回馈方案会员累计积满分，可换价值元的精美礼品份会员累计积满分，可换价值元的精美礼品份会员累计积满分，可换价值元的精美礼品份④会员累计积满分，可换价值元的精美礼品份会员累计积满分，奖励价值元的精美礼品份。

分析由于该企业的积分返利规则中没有明确返利的性质是否为销售折扣，而是表达为积分赠送商品，因而有可能被国税部门解释为无偿赠送商品，按增值税条条例细则和所得税条例细则的规定必须视同销售，缴纳增值税和作为企业收入缴纳企业所得税，也即该积分折扣不能扣减商品标价的增值税销项，多纳增值税，也不能在所得税前列支，造成多纳企业所得税，甚至还有可能要交代扣代缴顾客个所得税国税部门可能根据增值税若干具体问题的规定国税发号和国家税务总局关于企业销售折扣在计征所得税时如何处理问题的批复国税函号文件规定，折扣和销售在同张发票列明的，可以扣除，折扣另开发票的，不能扣除，由于该企业会员手册中没有规定如何开票，也就无从说明折扣和销售在同张发票列明的，因而在增值税与所得税方面都是难以获得税务检查人员的认可建议的企业会员积分回馈方案会员累计积满分，可换价值元的折扣券会员累计积满分，可换价值元的折扣券会员累计积满分，可换价值元的折扣券④会员累计积满分，可换价值元的折扣券会员累计积满分，奖励价值元的折扣券。

折扣券时注明顾客使用折扣券购物后，如需要开具发票，在发票上分行写明货物原价折扣金额和实收银金额。

根据增值税若干具体问题的规定国税发号的规定纳税人采取折扣方式销售货物，如果销售额和折扣额在同张发票上分别注明的，可按折扣后的销售额征收增值税如果将折扣额另开发票，不论财务上如何处理，均不得从销售额中减除折扣额。

可以认为税务局限定的折扣从税基中扣减的条件是销售额和折扣额在同且在发票上分别注明。

据此，建议在折扣券的使用范围与原有提货单条件样，但会员积分的回馈返利性质上却明确属于折扣销售，既符合增值税和所得税条例，也符合国税总局的内部规范性文件规定，因此可以扣减应税销售收入以减少相应的增值税额和所得税额。

上述筹划方案不仅可以应用于零售企业会员卡积分返利操作，而且还可以应用于零售企业满即送的促销操作方案。

现在每个企业常见的满元送元现金券满元送元百货现金券等满即送的促销方案，赠送出券额计入到门店促销费中，或者先列往来，再从供应商处收取金额需扣除增值税以平账在财务处理上将送出的促销券全额计入销售收入并缴纳增值税。

但实际上，零售促销的折价，是在零售企业为扩大销售量而对商品进行变相的价格让步。

根据上面的税务处理思路，我们可以在满即送促销活动中，广告宣传送折会员该店的认同感，做好定期的客情沟通，调整销售的对不同类型的会员进行分类管理，对不同会员采取不同的方式来管理，这样才能提高会员管理的效率。

四服务和跟进会员针对药店会员，药店要将老会员和新会员进行区分，根据入会时间长短进行电话短信网络邮寄活及会员的细分，对顾客进行差异化分析，从中识别出大客户掌握新顾客的增长率是多少老客户的流失率是多少系统分析各类会员资料，了解不同会员的需求变化情况，及时调整店面经营方案，有效防止顾客的经常性流失，由忠诚会员创造的。

由此可以根据会员消费金额和忠诚度，来给会员进行分类，钻石级的为重点会员，金卡级的为般会员，银卡级的为低效会员，分侧重进行工作，适度的引导会员，把会员由低至高的进行培养。

药店通过顾客度。

根据会员消费金额，忠诚度分类如钻石卡类金卡类银卡类等等会员对于药店品牌越熟悉，对于品牌越信赖，忠诚度越高，消费金额般也比较高，就能为药店创造更大的经济效益，店面中的大部分销量和利润是护，能直有年轻美丽的容颜，青春永驻经常购买化妆品的顾客般希望自己更妩媚动人时尚点，或者是职业的特殊要求等。

知道了顾客的需求，结合药店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚而年轻收入高的会员大多喜欢各种积分馈赠品，买赠与积分赠品方案比较受欢迎。

根据会员的购买习惯偏好程度划分进行分类如果按照购买习惯来区分的话，经常买保健类产品的顾客般希望自己的健康能得到很好的保质量及价格的需求点也是不样的，在促销模式上，如果按年龄和收入划分会员群，不同年龄和收入的会员顾客对的需求各有特点，年纪大收入低的，大多都喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠，买赠与特价对她们具有很大的吸引力把般会员培养成忠诚会员，只有这样，药店的生意才会越做越好，越做越大。

根据会员的年龄性别收入等信息进行有效分类会员群体细分，不同年龄段的会员对于产品的需求是不样的，不同收入的会员对于品牌的产品年龄和收入的顾客需求各不相同。

根据不同的目标消费群体，根据会员的特点进行有效分类，掌握好哪些是忠诚会员，哪些是般会员，哪些是低效会员，分类之后再根据各类型的会员开展工作，把低效会员培养成般会员，把年龄和收入的顾客需求各不相同。

根据不同的目标消费群体，根据会员的特点进行有效分类，掌握好哪些是忠诚会员，哪些是般会员，哪些是低效会员，分类之后再根据各类型的会员开展工作，把低效会员培养成般会员，把般会员培养成忠诚会员，只有这样，药店的生意才会越做越好，越做越大。

根据会员的年龄性别收入等信息进行有效分类会员群体细分，不同年龄段的会员对于产品的需求是不样的，不同收入的会员对于品牌的产品质量及价格的需求点也是不样的，在促销模式上，如果按年龄和收入划分会员群，不同年龄和收入的会员顾客对的需求各有特点，年纪大收入低的，大多都喜欢免费获得更多药店学习资料第时间获得药店理货宝的任务及其活动，性别现在药店的会员基本是女性，但随着市场的进步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。

年龄年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不样的。

对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。

年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多，这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。

联系方式手机固定电话，甚至邮箱等等，定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。

会员生日记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与药店的距离，增加她们的忠诚度。

家庭住址药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围分钟的路程之内。

准确的记录住址，药店就可以将会员会刊及些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于药店的认识。

同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。

如些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。

过往病史了解顾客的用药情况，避免出现药物相克。

过敏病史了解顾客的过敏反应，避免诱发过敏反应，引发健康危机。

会员消费信息会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。