较短，加上本人能力有限，还需不断学习，所以该系统还有许多不尽如人意的地方，比如没有联机帮助文档，用户界面不够美观，功能不太齐全，出错处理不够等多方面问题。这些都有待进步改善。另外，通过这次毕业设计，我的理论知识丰富了，实践能力也得到了提高。为了做出这个系统，我查阅了大量资料，边学边做，尽管不太完善，但我觉得自己已经有了很大的提高。尽管现在即将毕业，但在以后的学习工作中，我定会继续坚持地学习新兴的专业知识及相关的非专业知识，只有这样才能紧跟时代的潮流。级本科毕业设计说明书第页共页参考文献吴丽萍，王卫兵，章仪王涛企业管理系统开发实例北京清华大学出版社，黄维通简明教程北京清华大学出版社，吴琮藩，谢清佳管理信息系统工程上海复旦大学出版社，美马拉卡斯系统分析与设计英文版第二版北京电子工业出版社，张锦芳系统分析和设计北京北京航空航天大学出版社，王坤客户关系管理开发经典案例解析北京清华大学出版社，等高级编程北京清华大学出版社，徐国智，王孝宜数据库开发实例精粹北京电子工业出版社，郑人杰，殷人昆实用软件工程北京清华大学出版社，洒师煊，王珊数据库系统概述北京高等教育出版社，甘利人企业信息化建设与管理北京北京大学出版社，级本科毕业设计说明书第页共页致谢感谢指导教师张会意老师，感谢他们在此过程中直耐心地指导我帮助我解决开发系统和论文写作中的难点问题。感谢毕业实习单位中正公司，感谢他们给了我很大的帮助，给我提供了大量的宝贵资料。同时，感谢我的同学在我开发系统时给予的帮助，使我的毕业设计能够顺利进行下去。最后感谢所有曾经帮助过我的人们。王坤客户关系管理开发经典案例解析北京清华大学出版社，等高级编程北京清华大学出版社，级本科毕业设计说明书第页共页引言客户关系管理是国内外企业界都很关注的，是个很热门的话题。什么是客户关系管理简单定义，是通过采用信息技术，使企业市场营销销售管理客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。作为种软件系统它与软件不样，它广泛实施与企业的市场营销销售服务与技术支持等与客户有关系的办公领域，我们把这种办公领域叫做企业的前端办公领域。在软件系统中，以客户作为系统组织的主线。作为软件系统它以先进的软件技术实现企业的市场营销销售服务和技术支持等前端办公领域自动化管理和流程的改善。客户关系管理简介是套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的对营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并在旧系统中工作量较大的工作在新系统中可由名管理员来完成，这就符合现代信息管理的要求及发展趋势。实际上新系统的日常维护工作，将来在日常工的研究费用不高。而在平时系统维护，数据库维护上综合办公室的员工就可以独自完成，基本上没有额外支出，因此从此方面来看，该系统是相当理想的。管理可行性分析从管理方面考虑，该系统只需名管理员就可以完成系统行环境为这是根据综合办公室的具体情况设计的。所以完全可以运行此系统，因此在技术方面该系统完全可行。经济可行性分析从财力方面考虑，研制该系统属于计算机软件编程，因此整个研究与开发过程中统采用和进行开发，目前是应用最广泛的动态网页开发工具，技术上已日趋成熟，完全可以完成这个系统，基本没有任何问题。本系统硬件要求较低，计算机的般配置就可，运是有几台电脑，只是做基本的报表打印和网上搜索，因而信息化程度还太低。同时只有少数员工对电脑技术有初级的掌握。系统可行性分析新系统根据综合办公室的实际情况从以下几个方面来考虑其可行性技术可行性分析本系，管理不尽完善，尤其在客户关系的管理方面较为混乱，急待行之有效的方法改善现状，进步提高企业效益。理所当然，建立个客户关系管理系统是个非常好的方法。现行系统状况现在该公司还没有用过任何信息系统，但在和潜在客户，准确及时地了解进货和销售商品的相关信息，从而提高工作效率，具有较为重要的意义。级本科毕业设计说明书第页共页中正公司系统调查系统初步调查用户情况分析中正公司现有员工多人，由于业务的不断扩大究，开发适应该公司的客户管理系统。课题以该公司的业务应用背景，通过研究当前管理现状存在问题以及现实需求，设计个针对该公司的客户关系管理系统。该系统能够提供较为完备的功能，可以让企业迅速及时的了解现展引发了以信息处理计算机化为标志的微机革命。它是信息开发系统中的个重要阶段，是建立系统模型的第步。其核心是目标分析与需求分析，最后提出系统的逻辑方案。系统详细调查在实际调研中，我主要通过座谈询问及发放征询意见表等方法来了解他们对信息系统的需求情况。通过对些公司人员的需求调查得知，以前的人工管理办法，工作繁琐，工作量大，效率低。因而，建立套行之有效的客户关系管理系统势在必行。公司的主要业务包括搜寻客户包括供应商和客户的信息记录，保留大客户和与公司交易频繁的客户，挖掘比较有潜力的客户，争取更全面和有力的合作及时记录公司每天的进货和销售情况，并计算交易额及时记录商品信息。中正公司组织机构分析中正公司是家主营医疗器械的进出口业务的小公司，大约有人左右，且业务员居多，因此该公司的组织机构很简单。公司主要设有采购科销售科财务科和人事科，其组织机构图如图所示。图中正公司组织结构图总经理产品研发部财务部采购部市场营销部董事长级本科毕业设计说明书第页共页系统业务流程分析根据中正公司的业务情况，我绘制了该公司的业务流程如图所示图中正公司展引发了以信息处理计算机化为标志的微机革命。微型计算机的出现和普及，为信息处理提供了物美价廉的手段，对于推动我国管理信息处理现代化起到了重要作用。要解决的问题是通过中正公司管理流程的调查研究，开发适应该公司的客户管理系统。课题以该公司的业务应用背景，通过研究当前管理现状存在问题以及现实需求，设计个针对该公司的客户关系管理系统。该系统能够提供较为完备的功能，可以让企业迅速及时的了解现在和潜在客户，准确及时地了解进货和销售商品的相关信息，从而提高工作效率，具有较为重要的意义。级本科毕业设计说明书第页共页中正公司系统调查系统初步调查用户情况分析中正公司现有员工多人，由于业务的不断扩大，管理不尽完善，尤其在客户关系的管理方面较为混乱，急待行之有效的方法改善现状，进步提高企业效益。理所当然，建立个客户关系管理系统是个非常好的方法。现行系统状况现在该公司还没有用过任何信息系统，但是有几台电脑，只是做基本的报表打印和网上搜索，因而信息化程度还太低。同时只有少数员工对电脑技术有初级的掌握。系统可行性分析新系统根据综合办公室的实际情况从以下几个方面来考虑其可行性技术可行性分析本系统采用和进行开发，目前是应用最广泛的动态网页开发工具，技术上已日趋成熟，完全可以完成这个系统，基本没有任何问题。本系统硬件要求较低，计算机的般配置就可，运行环境为这是根据综合办公室的具体情况设计的。所以完全可以运行此系统，因此在技术方面该系统完全可行。经济可行性分析从财力方面考虑，研制该系统属于计算机软件编程，因此整个研究与开发过程中的研究费用不高。而在平时系统维护，数据库维护上综合办公室的员工就可以独自完成，基本上没有额外支出，因此从此方面来看，该系统是相当理想的。管理可行性分析从管理方面考虑，该系统只需名管理员就可以完成系统的安装维护等工作。