，反馈租户的投诉到各个部门。

在管理处主任的领导下，协调好各部门之间的关系，不定期召开客户恳谈会，与各客户沟通信息，联络感情。

接受租户及外来人员的电话及当面问询。

对保修电话，应即填写报修登记表，并通知工程部检修，每天下班前收集报修完成情况。

通知租户大楼节假日停业及让租户及时了解大楼的重大事宜。

三物业租赁流程图物业租赁工作选择租户谈判签约物业租赁流程图四租赁工作质量要求按规定着装，佩戴胸卡，服饰整洁，仪表仪容符合有关规定。

认真收集各类信息，积极组织客源，按客户要求调整房源，力求保证大楼的出租率，并及时建立客户档案。

规范大楼租赁合同，对合同文本的管理要符合规定。

对客户的投诉，要耐心认真地接待，当天能处理的当天必须处理，并将处理结果反馈投诉客户，对当天不能处理的投诉，应及时报告管理处主任安排处理。

每天检查商务中心及接待人员的工作情况和服务标准做好出租室的清洁卫生。

做好工作记录。

写字楼接待服务管理工作标准大堂或前厅接待接待外来客人，热情提供咨询服务，帮助解决延伸服务需求。

接待入驻业户咨询服务，帮助解决服务需求。

不能满足需求帮助的，应抱主管协调处理。

接收和分发业户的报刊信函，并做好当班记录备查。

接收和分发电子邮件传真，并负责登记在册，及时递送业户。

对业户往来信函电子邮件传真等有保守秘密的义务。

如是封闭式的办公楼还须执行来客来访登记制度，并须征得业户同意方可放行。

保持接待服务处整洁有序安全，体现窗口现象。

大堂或前厅接待应保持礼仪。

二会务接待事先充分了解会务主旨，了解来客的背景资料与会目的，准备必要的车辆食宿接待安排。

确定接待规格，主要根据宾客的身份和目的而定。

主动帮助宾客提取行李，但不宜拿客人的公文包或手提包。

到住宿处后做好引路工作，安排好住处后不要久留，以保证客人休息，同时询问客人有什么特殊的服务需求，帮助联系解决。

与客人分手时应提醒会务安排时间。

会议时段请来宾在登记薄签名，同时分发会议内容资料以及相关礼节性物品。

如小型会议应为客人递上茶水毛巾等，大型的会议可以递上瓶装矿泉水温毛巾等。

会场内标识应清晰，如标识通道门洗手间休息室等等，在显要走道外要配备接待人员。

散会时，接待小姐应主动为客人引路退场，并提醒客人不要忘记带走自己的物品，在引路时要提醒客人行走安全。

如果会议期间或会议结束后需要举行欢送会告别宴会，应事先选定时间，地点和参加人员，准备好茶水水果，应热情隆重待客。

三接待服务礼仪把握交谈礼仪，谈吐清新大方亲切注意分寸。

运用体态语礼仪，适当的体态语是含蓄的暗示引导，既体现接待人员的素养，又给客人留下余地，可以避免尴尬，增添幽默感和意会。

重视表情语礼仪，运用适当的目光和微笑表示，可以融洽气氛。

注意体姿语礼仪，主要指坐姿立姿行姿都保持分寸，保持礼节。

关注服饰礼仪，服饰整洁，纽扣整齐，大方得体，接待人员应穿着规定的服饰。

接待人员应保持良好的仪表仪容，以显示修养，礼仪小姐宜化淡妆。

写字楼商务中心管理工作标准商务中心是写字楼为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。

商务中心的设备商务中心应配备的主要设备及用品有中英文处理机打印机传真机电传机打字机电脑装订机塑封机口述录音机电视电话影视设备投影仪及屏幕摄象机以及其他的办公用品等。

商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。

因为，这里的设备成本较高，些设备的精密性很强。

商务中心人员在使用过程中应严单位用户姓名程序部门内容经办签署备注物业部必备发展商租赁通知书验证租赁合同身份证或护照原件留复印件财核实预交个月管理费用押金已缴务部核实管理费当期已缴核实水电费押金已缴核实电话网络费用已缴如有物业部工程部发放用户手册装修守则签署管理公约填写用户资料登记表填写物业验收交接书管理员填写填写钥匙托管承诺书填写防火责任协议书物业部审核以上各项填写验收交付书核实如有特殊原因核实钥匙确认单交付钥匙工程部整改如有维修工程，根据物业管理部所辖楼宇验收整改通知单进行整改业户入伙管理工作标准用户收楼登记表序号内容物业位置用户详细资料用户姓名通讯地址电话传真机手机传呼机紧急事故联系人办公时间内日间姓名姓名姓名姓名电话电话电话电话手提手提手提手提传呼传呼传呼传呼办公时间外晚间姓名姓名姓名姓名电话电话电话电话手提手提手提手提传呼传呼传呼传呼其他注表格自收楼之日起小时内交回物业管理处方可有效，若有维修工程，业主须将钥匙交予管理处。

填写钥匙托管承诺书，管理处将会跟进维修工程，并通知业主再次收楼宇。

业户入伙管理工作标准业主验收交接书物业单位面积用户姓名交接日期验收项目验收数量情况需要整改说明土建地面墙面天花玻璃幕墙玻璃框架电器开关插座灯具布线公共区域洁具通道电梯大堂消防通道茶水间其他工程系统空调系统供电系统消防系统计量读数水表号码水表读数电表号码电表读数煤气表号码煤气表读数用户验收意见签字或盖章工程管理部意见签字或盖章物业公司意见签字或盖章注此表式两份，用户与管理公司各执份，表格自收楼之日起小时内交回管理处方可有效。

若有维修工程，用户须将钥匙交予管理处，填写钥匙托管承诺书，管理处将会跟进维修工程后，通知业主再次验收楼宇。

业户入伙管理工作标准钥匙托管承诺书物业单位业主姓名兹因上述物业仍需修复，而本人无暇照顾，不能每日往返开启大门让修复人员进入施工，现将钥匙交予物业管理处托管，请代本人开启大门。

本人承诺托管期内本单元的设备物件等，若有任何遗失损毁，概与物业管理处无关，且物业管理处无须负任何责任。

本人在工程完工后，将亲往管理处取回钥匙，请勿将钥匙交还其他人士。

本人同意上述承诺并签署如下钥匙数量条签署人签字日期年月日本管理处将代管的钥匙收到并签署如下钥匙数量条签署人签字日期年月日本人已将托管的钥匙条全数取回。

签收人日期年月日此表式两份，业主与管理处各存份业户入伙管理工作标准防火责任协议书消防工作重于泰山，为认真贯彻谁主管谁负责的消防工作原则和预防为主防消结合的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全，管理处防火责任人确定为防火责任人，现就有关防火责任达成如下协议防火责任范围二防火责任人职责协助小区防火责任人搞好消防工作，共同维护小区防火安全。

负责本区域范围内的防火工作，确保本区域的安全。

认真宣传贯彻执行中华人民共和国消防条理和其他消防规范。

协助管理公司保护好本小区公共场所的消防设备设施及爱护消防器材。

定期组织消防检查，改善消防安全条件，完善消防设施，把火灾事故消灭在萌芽之中。

业户入伙管理工作标准检查上报本区域装修工程，纠正和处理本区域的违反消防法规的现象和行为。

三本协议式两份，小区防火责任人区域防火责任人各份。

四协议书经双方代表签字后生效。

防火责任防火责任物业管理公司用户电话电话日期日期业户入伙管理工作标准楼宇验收交付书致物业公司本人本公司是座层单元的用户，现在贵公司同意交付单元情况下，证明已收到把钥匙并确认单元内设备完好，及证明已自即日起由本人接收单元。

本人承诺遵守用户手册及装修守则内的内容及条文，并承诺按照物业公司制定的收费标准交付切有关费用。

用户签署日期物业公司签署日期注此表式三份，份交予用户，份交予物业销售部，份存于物业公司管理部。

业户入伙管理工作标准用户钥匙发放确认书现有用户，座单元层号，由于特殊原因，暂未付款，欠款人民币元，将在年月日前付清，允许发放钥匙。

销售部经理签字发展商负责人签字日期日期物业总经理签字日期业户入伙管理工作标准楼宇验收整改通知单致工程管理部由物业管理部请在年月日前完成上述单元的整改工程。

如有任何疑问，请与物业管理部以下人员联系。

联系人先生女士联系电话职务手机物业总经理签字日期正本用户物业管理部副本工程管理部高层楼宇业主公约标准范例为加强本物业管理，维护全体业主的合法权益，保障大厦的安全与合理使用，维护公共秩序，创造个优良的办公环境，同意签订本合约，并遵守本合约的各项条款。

业主的权利义务业主是指购买本大厦的所有权人。

权利依法享有所拥有物业的各项权利。

依法享有使用房屋建筑共同设施共同部位和本物业内公用设施和公共场所地的权利。

有权按照使用要求及政府有关规定，进行室内装饰装修。

有权自己或聘请他人进行合法修缮法规政策申请室内装修业户入伙管理工作标准续工程管理部填装修申请表，收发式三份装修图纸，提交装修公司营业执照副本工程管理部检查图纸协助用户到政府部门办理相关手续如需要物业管理部要求用户提供装修队伍名单及各装修人员资料营业执照等要求装修队伍提供名安全责任人业户入伙管理工作标准续财务管理部当获得批准施工后，收取装修押金装修管理费等收取工人出入证押金及工本费收代够灭火器费安全管理部发出装修施工许可证为装修施工人员发放工人出入证装修工程进行中物业管理部监督装修工人纪律负责出入及放行工作工程管理部监督工程必须依图施工，及按质完成施工完毕工程管理部工程完工后，最后检查，是否按图施工，有否影响公共设施，要求装修单位提供竣工图则存档物业管理部检查装修公司有否损坏公共地方设备，通知装修公司自行维修或在装修押金扣除相当款项物业管理部如验收不合格，要求装修公司再跟进。

物业管理部填写验收报告给物业公司总经理业户入伙管理工作标准续财务室完工日期计起个月后拨还装修押金发还工人出入证押金安全管理部收回工人出入证收回装修施工许可证各部门存档业户入伙管理工作标准各项收费览表内容收费备注收楼前收取的费用预收个月物业管理费管理费水电费押金每户宽带网元个接口装修前应收装修押金可发还装修管理费不发还装修工期日数不足半月者以半月算，超过半月者以个月算取的费用垃圾清运费工人出入证押金可发还工人出入证工本费不发还购置灭火器不发还代购费用，若需要注各物业公司根据自身实际情况，把不适用项目删除。

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