足苏地区实际情况，为客户提供更优秀更完善的综合化服务。

营业部是苏农业银行的个主要网点，有员工人，主要办理对公和对私业务，包括各种存取款信用卡业务网上银行业务理财产品业务单位解款业务现金支票转帐支票业务票据交换业务等。

二实践的内容与过程这次实践时间共三周，我十分珍惜这次实践机会，做到严于律己，谦虚谨慎，努力学习，掌握知识。

在营业部各位老师的指导帮助下，我的政治思想业务技能和工作作风得到了明显提高，为今后从事银行工作打下了良好的基础。

第周我主要是熟悉营业部的情况，经过营业部各位老师的详细介绍，我初步掌握了营业部的情况，包括营业部的组织架构人员分工岗位职责业务种类业务流程等。

同时了解到营业部的重点工作是三方面，是积极拓展业务，创造效益，二是提供优质服务，巩固和发展客源，三是做到合法合规，防范金融奉献。

第二周我主要在营业部大厅协助大堂经理做服务工作，根据自己在第周实践所掌握的知识，回答客户的咨询，引导客户办理各项银行业务，帮助客户解决在办理业务中所遇到的困难。

在服务中注重自己的行为规范，使用您好，请坐，请问你办理什么业务再见，请慢走，等文明用语，双手传递客户资料，努力获得客户的满意。

同时，空闲的时候，搞好营业部大厅的清洁卫生工作，保持营业部大厅环境整洁优雅。

第三周我在营业部老师的指导下，做些前台和后台的业务工作，比如点钞珠算柜面交易代码和操作流程审核传票是否连续，金额是否正确，凭证要素是否齐全，审核凭证签字处有无客户签名做些本利丰汇利丰安心快线产品和银行贷记卡，联名卡，等理财业务晚上对帐先清点存折存单银行卡等重空凭证，再清点现金，打印平帐报告表，重空凭证销号表。

通过这些工作，我初步掌握了做营业部业务的些基本技能，熟悉了营业部的工作流程，能够做好营业部业务工作。

整个实践过程，我认真虚心学习，不懂的地方及时请教，自己的业务工作水平与操作能力得到很大提高，初步掌握了掌握了营业部业务的运作过程，对自己今后开展工作有了良好的实践基础。

三实践单位的成功经验营业部能够紧紧围绕苏农业银行的中心目标，结合本部门的实际情况和工作重点，群策群力，充分调动全体员工的工作积极性和工作能动性，精心安排，通力合作，规范营业部工作，做到合法合规，全面完成工作任务，经营业绩良好，名列苏农业银行各网点前茅。

其成功经验主要有三方面认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平营业部组织全体员工认真学习党的理论，提高员工的政治思想觉悟，在思想上与银行保持致，坚定理想信念，树立正确的世界观人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。

除了学习政治理论外，要求员工重点学习银行的各项工作纪律及金融业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。

通过学习，使全体员工熟悉和掌握了银行的各项制度工作纪律及基本业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

树立服务意识，做好服务工作营业部要求全体员工特别是线前台柜员树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强营业部的品位与形象，促进各类业务发展。

为此，全体员工做到爱岗敬业履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。

着重做好三方面工作是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范工作行为，认真落实银行各项服务措施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

做到合法合规，防范金融风险营业部加强金融风险防范，把合规合规经营合规操作落到工作实处，把内控意识和内控渗透到每位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识，学习和理解，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安，实现最大效益。

四实践单位存在的主要问题学习的广度和深度不够营业部虽然制定了学习制度和学习，定出时间进行学习，但学习的广度和深度不够，没有学深学透。

在平时的学习中，满足于已经下发的书籍资料，主动去看其他方面的书籍较少。

在学习的方法和效果上有所欠缺，没有创新学习方法和学习形式，通过学习来指导实践不够。

改革创新意识不够浓厚营业部创新精神不够，有时仍用老眼光老经验老办法做工作，服从服务意识较强，但对日常工作中存在的弊病，进行针对性改革不够。

提出的改革创新计划，缺乏推行的决心，存在说过算过的现象。

工作效能有待提高营业部工作常常按部就班进行，遇到突击性客户增加，排长队时，无有效应对措施，不把所有柜台利用起来，前台柜员忙得紧张，后台人员相对清闲，客户较大。

五实践的收获和体会提高了自己的政治思想觉悟经过在苏农业银行营业部的实践，我懂得了学习的重要性，要在学习中改造自己完善自己提高自己，要把学习作为种政治责任精神追求和立身之本。

要认真学习党的理论知识，还要学习市场经济知识社会管理知识科技知识知识特别是金融知识等现代科学文化知识。

通过学习提高自己的政治思想觉悟，遵守单位制度规定与工作纪律，树立全心全意服务思想，做到无私奉献。

提高了自己的工作业务能力通过在苏农业银行营业部的