1、气，推进窗口服务工作。按照精简统便捷高效的原则,加强机关效能建设，努力提高窗口工作人员效能意识服务意识和纪律意识，提高服务水平，切实履行行政服务职能。二是牢固树立四个意识，提升窗口服务质量。进步树立服务意识，处处体现为民便民利民，以满意服务对象需求为出发点，以服务对象满意为落脚点进步树立责任意本上解决窗口服务的长效机制问题。二是严格执行工作纪律。出台实施窗口工作人员考核奖励实施办法，在服务窗口及工作人员中每月评选次流动红旗窗口每年评选次先进个人和先进服务窗口，所有考核考勤结果与奖励挂钩，通过各种措施促进窗口服务工作，提高服务质量和水平。三是实行首席代表制和岗工作制。在办事大厅全面实行窗口。
2、摸显示屏，统配备了办公电脑打印证机服务电话等办公设施设备，添置织建设。区委区政府对行政服务中心工作高度重视，主要领导先后多次对中心工作作出指示，要求不仅要将行政服务中心建成便民利民的服务窗口，还要积极打造第城区的第窗口。为进步强化窗口管理，提升服务水平，提高行政效能，区行政服务中心在充分调研和学习外地经验的基础上，向区委区政府提交了关于进步加强行政服务中心窗口建设工作的意见，经区政府常务会议区委常委会讨论通过，并及时下发了该意见。区委同意区行政服务中心成立党工委，下设个党支部，将窗口工作人员的党团组织关系转行政服务中心年终总结行政服务中心年终总结今年以来，区行政服务中心紧紧围绕坚持因湖作。
3、示道歉。我们的窗口工作人员以自己的实际行动践行着服务第效率优先的服务宗旨。四是深入扎实开，时时处处体现依法诚信，做到言必行，行必果，不断提高即办件比例，杜绝两头受理和体外循环等现象进步树立法律意识，处处体现依法施政，把中心工作纳入法制化轨道，始终确保依法行政进步树立效能意识，围绕效能包河建设，积极创新服务方式，着力推进规范运作，全面提高行政效能和服务水平。三是积极争创五个流，加强窗口队伍建设。深入开展争创五个流活动即树立流的形象建立流的机制实行流的管理提供流的服务和建设流的队伍。对窗口服务工作提出了真心热心窗口直接签批率。四是实行窗口工作人员服务对象事后评价制。切实把服务质量高低的评判权。
4、为分，所有人员均通过了考试，测试达到了预期目的。通过加强对窗口工作人员的学习教育与培训，定期进行岗位技能大比武岗位知识测试等活动，进步提高窗口人员综合素质，增强服务能力，提升依法行政水平，着力使行政服务中心在工作上有新面貌管理上有新成效服务上有新水平，审批上有新速度，真正把行政服务中心办事大厅办成便民利民的超市展示政府形象的窗口。五年主要工作打算年工作指导思想认真贯彻落实区委二届三明服务规范怎样，查工作纪律遵守怎样，查廉洁规定执行怎样，查监督管理落实怎样五讲为讲学习每天充电小时，讲状态激情工作每刻，讲服务微笑面对每人，讲效能快捷办理每事，讲大局倾心建设第城区，在办事大厅全面实行首席代表制。
5、询帮助填表等工作，劳动局社保登记窗口，每天面对几百人的办事群众，始终以真心热心细心耐心的服务态度办理每件办件，而且没有件错件，受到办事群众的好评劳动局机知识考试，使其掌握项目运行和审批程序，协调处理好随时出现的各种问题。同时，加强计算机和网络知识的学习，为项目的正常运行提供技术保证，通过以上手段提高窗口工作人员的工作能力和服务水平。进步强化内部科学管理。不断完善中心管理制度和以人为本的科学管理机制，强化考核激励手段，开展形式多样的学习活动，不断提高工作人员思想素质和业务水平，调动工作人员的积极性主动性和创造性，加强自我约束，争先竞优，形成爱学习守纪律干实事讲奉献的良好风气，推进行政服务工。
6、打造安徽浦东建设滨湖新区的战略目标，以狠抓效能建设为切入点，以创新服务机制为动力，着力推进行政服务的规范运作，努力强化服项目办理政务公开的基础上，加强网站建设，进步落实好政务网上公开，逐步推行网上受理等审批方式。进步贯彻行政许可法。推动有关窗口单位落实行政许可审批职权的相对集中，整合行政审批事项，切实执行首席代表制度，通过充分授权，提高窗口办事效率。进步创新窗口服务方式。按照市区联动的行政服务体系建设，将行政服务中心服务职能延伸到街镇，对各街镇便民服务大厅进行必要的工作指导，并加强与其他专业性便民审批服务窗口的互动和联系。进步加强业务知识培训。进行业务及微试最高得分分最低分为分，平均成绩。
7、席代表制岗工作制，各窗口单位确定窗口首席代表和岗工作人员，向窗口首席代表赋予其定的审批权限和相应的责任，现场审批有关事项，提高后，企业被查封，帐户被冻结，但该企业尚欠名工人约十几万元工资，这些职工情绪激动，多次到区政府上访。我们了解此情况后，及时主动联系协调区劳动仲裁司法法律援助窗口，安排专人承办此案，方面多次走访职工代表了解情况，做工人思想工作，稳定职工情绪另方面收集证据材料，提出劳动仲裁请求，经劳动仲裁裁决皖毛毛速冻食品有限责任公司支付名工人工资计元，拿到裁决后，工人们称他们看到了希望，感谢政府保护了他们的合法权益。据统计，自开设维权绿色通道以来，办事大厅共受理题。体现了以人为本便民。
8、高效的服务理念，树立了良好的政府服务形象，取得了定的效果和积极的作用。三是推行体化办公延时服务。为方便办事群众，在办事大厅窗口服务中实行体化办公,要求窗口工作人员既要熟练办理本部门审批事项，还应掌握相关及其他服务窗口的审批流程和报件要求，并按政策解答有关业务问题，指引或带领行政服务中心年终总结第页办事群众到相关服务窗口，从而增强窗口协同办件能力，办事效率明显提高。为免除办事人员因路途远往返之苦，为企业和个人限时办结责任追究等制度，努力建设审批环节最少行政成本最低办事效率最高的效能包河。据统计，通过开展查摆找补创活动，各审批窗口合计减少审批环节数个压缩审批时间个工作日，目前办事大厅办件平均。
9、行政服务的便捷高效，我们围绕如何提高工作效率和服务水平推进包河区又快又好发展的目标，把规范窗口服务行为提高窗口工作效能作为工作重点，认真开展落实科学发展观大讨论，仔细查摆问题，深刻剖析原因。在整改工作中，我们在健全和完善已有的同时，制订实施效能建设八项措施，同时开展五查五讲活动五查为查岗位职责履行怎样，查文细心耐心的四心工作要求，强调工作人员自为自我管理，同时做到服务要优效率要高业务要精规范要严形象要好，切实履行站式服务职能。通过开展学习教育活动，窗口工作人员队伍素质大大提高，服务水平和办事效率显著提升。如工会窗口吴金娟同志在做好自身窗口工作的同时，工作间隙还帮助邻近卫生局窗口做好群众咨。
10、再上新台阶。全文四次党代会精神，坚持精简统便捷高效的服务宗旨，以便民利民为目标，以严格管理为手段，进步完善和拓展中心服务功能，着力优化投资环境，提高行政效率，全力打造办事效率最高审批环节最少对外形象最好的流行政服务环境。按照这个工作目标，明年我们将重点做好以下几方面工作进步贯彻执行意见精神。重点抓好各项意见的落实，积极强化窗口管理，规范窗口运作，不断提升服务水平，提高行政效能，优化发展环境，切实履行好行政服务职能。进步加快电子政务步伐。在推进强化学习培训，创流服务团队是加强对窗口工作人员的学习教育。不断提高其自身素质和业务水平，提高自我约束自我管理的能力，争先竞优，形成干实事讲奉献的良好。
11、制度和窗口服务事后评价制度等。通过查摆找补创活动的开展，窗口工作人员工作状态明显提升责任意识明显增强机关作风明显改进办事效率明显提高，通过简化审批环节优化工作流程，办事效率和服务水平大幅度提高，行政服务工作上了新台阶，社保补贴申报窗口刘祥同志在月份受理份办件时，因申办件不符合条件没予办理，而该办事群众酒后无理取闹，开口辱骂漫骂工作人员，并将燃着的香烟头砸向刘祥的脸部，而刘祥始终保持个窗口工作人员良好的素质，没有与之争吵，而是耐心地向他解释，并用纸条写明应补充的材料交给他。该办事群众第二次来的时候，刘祥在审核完相关材料后按程序为他办理了事项，该办事群众连声表示感谢，并向经办人员就上次的行为。
12、诺时限约为个工作日，窗口办事效率大为提高，服务水平显著提升。二创新服务机制，实现行政服务的便捷高效是实行每月通报制度。按照包河区委区政府关于加强机关效能建设的若干意见规定，区行政服务中心每月对办事大厅各窗口办件受理办结情况窗口建设情况大厅纪律情共有个政府部门计名窗口工作工作人员进驻办事大厅。同时参照市下放有关许可审批职能情况，对我区现有保留的区本级行政许可行政审批项目情况再次进行梳理，以便进步规范窗口服务工作，已确认区本级行政许可项目项，行政审批项目项，便民服务事项项，目前，分别以独立窗口综合窗口临时窗口三种形式全部纳入办事大厅办理。三是加强大厅设施建设。先后安装了个电子显示屏幕和台电子。
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行政服务中心年终工作总结报告