1、容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率目过滤拒绝无法联系待回保险公司客户服务部工作总结暨明年工作计划第页复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计新单回访效力中止回访回访特约商家专场活动客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传国寿服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。五努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力专业能力沟通能力和执行能力等，建效应，确保了公司业务的持续健康发展。适时制定总省公司的相关文。
2、分析,提约商家分布县区，涉及到医食住行玩。年的鹤卡发放特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着定的问题鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是个突出的问题。鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的版国寿鹤卡管理办法中办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成定的损失。三附加值服务年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造国寿服务品牌，让更多客户感受到国寿。
3、工作年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。在公司总经理室的高度重视有力领导下，我部对公司回访工作中的重点难点进行了梳理，针对些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的系列有损公司形象的负提升客服满意度，我部建立健全了系列管理规范建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映反馈针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理制定措施有效应对防范风险。建立了客户服务差错考核。
4、联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。通过月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露续保预警回访收费效率预警回访宽限期回访离司业务员回访合计年全市回访内容涉及新单回访效力中止回访续保预警回访效力终止回访收费效率预警回访宽限期回访离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访续保预警回访收费效率预警回访，完成成功率分别为。完成项目较差的有宽限期回访离司业务立支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。为了更好地与。
5、的管理是公司经营发展的需要，提升服务品质是公司竞争的需要，在以后的工作中，客服部要上下齐心，共同努力，为国寿开创美好未来，谱写华美篇章。全文新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。按照总省公司的要求，进步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。加强鹤卡特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。进步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名故意了些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整外呼数据处理超时效等。二会办业务分析表年全年会办。
6、种服务，提升公司的市场竞争力。年我部按总省公司的要求，完成了结案率为。年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着定的问题，具体分析如银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。完成较差的项目原因分析续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新。
7、件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入线展业后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。三诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记顾客至上，服务第重要依据。严格按照总公司相关要求，对客户回访客户投诉二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。针对我司客服部新员工多工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐明晰了人员奖惩指标，。
8、大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。二防控风险年我部门工作情况汇报如下工作基本完成情况年，我司客服部在上级的正确领导和直接大力支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务线，延伸放大客服职能，实现了客户满意领导认可自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。建章立制，注重夯实工作基础年，为进步提高工作效率提升服务技能规范业务处保险公司客户服务部工作总结暨明年工作计划保险公司客户服务部工作总结暨明年工作计划年，我司客服部在总省公迟回执核销时间或是已销回执却不及时将合同送达客户截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业。
9、不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺词不达意的现象。不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名挪用保费的会有效沟通机制。配合各销售渠道，在做好客户资料积累的基础上，定期不定期深入开展客户资源分析，主动发挥客户信息库的作用，满足业务销售需求，做好电话辅助保单销售工作，同时做好与业务部门的沟通，提高客服工作的整体满意度。总之我们要明白，规范。
10、单数据数据统计时间会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率报案查询建议咨询预约保全投诉问题件登记代签名件年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单回访，完成成功率分别为。完成较好的项目原因分析领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这项，要求柜面初审人员必须做到每单必访针对个单，以保证新单电话的准确率。加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强目标客户信息。二专项数据分析回访数据分析表年全年回访数据表数据统计时间项回访。
11、售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的些不足之处加以总结改正，进步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提工作专业真诚感动超越与公司成己为人，成人达己的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。四立足本职工作，树立国寿品牌形象年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了消费者维权日国寿客户节精彩无限鹤卡相伴感恩系列活动国寿大讲堂健康好帮手高度重视回访。
12、务能持续健康发展。切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化个性化的高品质附加值服务。密切做好配合销售部门的工作。继续坚持开展送培训进职场工作，建立长细化各项，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。扎实抓好各项重点工作扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据。
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