如何把握客户的卷烟销售走势异常情况方面，更加注意卷烟条盒的零售指导价的落实情况，开展有效的管理，但不能做为有效的处罚手段。加强辖区大户管理，进步规范经营行为。大户的管理严格按照兰州公司大户管理办法的要求管理，特别是大户的卷烟销售监督检查拜访质量守法意识配合度等方工作中解脱出来，更好发挥客户经理服务客户营销品牌的作用。严格执行六不准。实行总量浮动控制。客户经理不得规定客户的下限，不得按规格约定销量。客户根据市场的实际需求，与零售户商定供货总量，在次基础上，根据客户的经营规模为大中小型，进行按规定进行浮动管理。关于营销部下半年工作计划全文五强化管理，进步规范经营秩序。今年兰州公司与职工签定明示承诺书以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订送货员套购截留卷烟的行为发生。客户经理的规范经营方面客户经理在每天拜访时对辖区些个别无法按时订购卷烟的零售户客户经理必须收集客户自主需求的卷烟品牌数量，报市场经理核该项工作的落实在月底之前完成。重点是城中客户服务部。加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到以上，有效指导达到以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场强化服务，进步营造良好的市场环境。心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀,就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。客户的服务是全方位的，节日问候生日祝福等情亲化的服务供货信息按时传递到客户行业政策和卷烟品牌数量不能在第时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。按客户订单组织货源与总量浮动管理工作有效衔接并能顺利开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型客户类别销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第手资料。做为日常考核客户经理的项日常工作。地将以上两项工作有好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初月末销售大起大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实市场需求基本满足，零为客户经理考核的项重要指标。主要调查客户的知晓率检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。稳步推进按客户订单组织货源工作。客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放销售分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的，把握市场真实需求，提报第手市场真实需求。是自月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题也有客户经理宣传和引对行业政策工作流程分析卷烟销售走势客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有支业务过硬的营销队伍。加强行业及涉外知识的学习着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进步加强人员的培训学习。培训方式多样关于营销部下半年工作计划永登营销部根据本次全签字后，次日由支点统订购，没有订单的客户要律做无需求处理。遏制客户经理盲目上报需求的情况杜绝暗箱操作行为的发生。进步规范客户经理的工作职责。客户经理不得向卷烟零售户分配订单分配货源不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或暗示客户按照指定的品牌和数量提报订单和需求。要求客户经理从拿订单的具体意见客户的订购情况等。各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌上柜数量使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣传销售和订购卷烟的目的性。对广大的农村市场进步宣传四五类卷烟实行稍紧平衡供货政策的原因，提高客户的满意度。杜绝客户的抵触情绪。育，提高市场占有率。下半年营销人员进步转变观念，提高认识，在卷烟品牌培育方面，营销人员严格按照国家局关于国家烟草专卖局关于公布前名全国性卷烟重点骨干品牌评价结果的通知的通知的要求开展有效培育。使每个营销人员清楚卷烟品牌的方向和目标。特别是今年兰州品牌卷烟视同前名全国性卷烟重点骨干品牌后必须按兰州公司的大户的要求进行管理。加强三员互动，提高市场的监管力度。针对目前三员互动的有效沟通提出的问题没有得到及时有效的解决客户经理反馈的信息无法查实专卖检查不到位客户经理拜访不到位送货人员送货不及时等问题，县营销部将是今年下半年重点监督和考核的重点内容。首先加强信息线索的数量真实性问理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实以提高赢利水平高升销售结构强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的。加强协同管理客户的管理，提高客户的守法与配合意识。客户经理协同管理的的卷烟零售户数量，是个相对数目较大的群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通飞信业务，在县城重点市场等有条件的地方首先展开，飞信覆盖面的高低做为客户经理信息传递客户情亲化服务提升的个重要指标来考核，在第时间对辖区的客户提供高效快捷的有效信息。解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。开展对立起来。实行总量浮动管理是落实按客户订单组织货源的有效途径。三提高服务强化管理进步完善客户关系管理。为进步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量信息传递赢利水平情亲化服务及时有效的货源等如何加强客户的守法意识配合程度忠诚度等需要我们营销人员用心去呵护去营造。客户有所选择的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。按照兰州公司货源供应紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量细分零售户对不同品牌品类的需求数，形成对每类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。通过合理定量，量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元条，增长元条，增长个百分点。从总量浮动管理工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。营销人员客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的清醒的认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做集体培训知识竞赛演讲比赛自学等。内容广泛化除行业政策营销知识法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪语言沟通等时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会业余时间，保证每个工作人员有个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场工作中得到较好的发挥。二深入市场全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持稳中求进富有效率充满活力优质服务的总体要求，结合县局营销部全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点安排部署下半年的工作任务。下面，就营销部下半年工作做如下安排。加强学习转变观念建设高素质的营销队伍。目前，市场经理客户经理素质参差不齐，部分人员