的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的的，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐票的人还得说自己几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道著名心理学家马斯洛把人的需要分为个层次，即生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他唯唯诺诺的人，你可以接近他外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。我按照这样想法去做了。每个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每个人，不再有以前那些的思想这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正是因为思想的改变，这年的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。所以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已，现在为自己当时的幼稚的想法感到羞愧，作为个导游服务工作者，应该对自己的工作提出更高的要求，不要说客人的要求高，而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就尽心尽意的为每位客人去服务，为客人去着想。站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外还要为客人准备好份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。但这也许是我不会的缘故吧,常言道难者不会，会者不难。有次，我接了个电话是个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题去华东五市双飞六日游多少钱华东五市是那五市这游程是怎样的我的回答都是无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开始关注相关的信息，看游程背价格等。其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗努力。旅行社的还有许多事情都是挺有意义的,虽然有许多让我们不满气愤，但当我们回味的时候，却别有翻滋味甜甜的。生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的个月言难尽，但有点是值得肯定的它将为我以后的路子打下了牢固的基础，不管是就业择业还是创业。呵呵,为理想而奋斗吧,全文良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺不可的。带团总是不可避免要遇到三多人多车多压力多，作为导游就要做到三心多份细心，多份小心，多份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出份力量。服务行业个人实习心得体会伴随着当代大学生的就业压力，我系按照切为了学生，为了学生的切的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，双证制的办学风范。在这座优秀的旅游城市都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为名旅游专业的学生，这个大好时光，正是我们学习努力的时刻。于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期个月的见习任务。月日，我们带着份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。经过总经理的翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以个员工的身份要求自己。在这期间，我以沟通个客人，交上个朋友为我工务行业个人实习心得体会当过了年多的时间后，我再次看我写过的文章导游的服务标准是什么的时候，这次看后的感想，和我年以前写文章的时候的心理想的点都不样了，为什么呢我在分析我的思想，是我成熟了是我麻木了是我升华了是我领悟了可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，现在重新看起来简直不值提，小事桩。而且那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么只是想当然的按照自己的思法去认为，觉得这些客人为些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。这又过了年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，个团队个团队的总结着自己和别人的经验教训，带团的次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游认为带上海人是种痛苦，因为他们对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这通业务的扩展，联通客户的跟踪服务等任务，而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下天眼的推广和安装，这份工作虽然看似简单，但其中却充满了学问，让我受益匪浅，同时也让我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和学习。这是我自己总结的几点需要我自己注意的地方首先需要培养自己的礼貌意识。联通公司是属于个服务行业，在带给客户各种通讯服务的同时，更要提高自己的服务质量和水平，礼貌就是个必不可少的功课。平时和师傅外出调查安装摄像头的实地情况的时候，礼貌的与人沟通可以使我们面对的客户更加容易接受并且有助于我们工作的高质量完成。其次要提高自己有关通讯方面的专业知识。我的工作虽然不怎么要用到平时上课的专业知识，但我从师傅和客户交谈的时候，我就发现我有很多这行的专业用语我是不了解的，课本学习的知识只是基本的理论知识，以后要很好的做好这通讯行业的话，就需要我学会把课本的理论知识运用到工作当中来。要提高自己为人处世的能力。个大型的公司往往他是分很多部门的，单单靠己犯了严重的。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。第三在工作岗位上定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无害的。我个人是个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调枯燥机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，次要使用电子管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是个人所能完成的，那是几个人或是个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。第二工作时定要丝不苟，认真仔细。个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内定要小心谨慎，丝不苟，不能老是出错。有时候个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。服务行业个人实习心得体会经历三个星期的生产实习终于结束了，在