正是这样，学术界和企业界都把研究的突破点放在对“顾客满意”的分析上。因为在市场需求趋于饱和竞争日益加剧的今天，对于企业而言，最有效的竞争方式莫过于采取防御性的策略去提升顾客满意度，维持现有客户。同时，企业需要重新认识顾客，需要站在顾客的立场上而不是企业的立场上去了解顾客的需求和期望需要相比之下，我国的管理层级较多，对征管效率影响较大。方面，税收指令从决策层输出后，经过的管理层级越多，受到的干扰越多，传达至执行层的信息就越延迟，行政效力就越打折，上级的管控能力就越受到限制。另方面，我国的管理要求和管理责任都在分局这个层面，层级多导致中间层“脱产”的管理机构多，而且必然滋生出繁多的管理措施使基层分局难堪重负，导致效率低下。与此同时，增值税这征管模式通常用“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收重点稽查”字来概括。税收征管信息化水平。推行税收管理信息化，不但税务部门要广泛应用信息技术手段，纳税人也被要求配备计算机设备。化将使得未来烟草企业竞争的焦点集聚在烟草市场的需求调研与营销策略，创建烟草品牌以及提升烟草消费的文化品位等方面。面对复杂多变的烟草环境，烟草企业在专卖制度的保护下，开始探索市场化的管理体制。年以来，烟草行业进行了大规模的改革组织结构调整规划中设立的家省级中烟工业公司及中烟实业发展中心全部成立，以省级烟草工商分开为突破口的行业管理体制改革基本完成管理体制改革母子公司母分公司体制改户价值评价的必要性第章怀化烟草公司客户价值评价怀化烟草公司客户价值指标体系的构建指标体系设计的原则怀摘要第章绪论选题背景研究意义和方法研究的内容第章客户价值相关文献综述客户关系管理客户关系管理涵义的研究客户关系管理给企业带来的优势客户价值理论客户价值理论的内涵客户让渡价值理论客户生命周期价值理论客户价值评价体系综述就商业银行而言，顾客满意度是指顾客对银行所提供的符合其金融需求的产品或服务的满意程度。顾客满意度的高低直接影响着客户与商业银行之间的关系，顾客对银行的产品或服务满意，就会成为银行的忠诚客户反之，就会离开建设银行怀化分行，转入另家银行。研究表明，减少的顾客流失能够为银行赢得的利润增长。内外研究现状综述国外研究现状国内研究现状研究内容与方法研究内容研究方法第二章相关理论基础顾客满意度的中南大学硕士学位论文第章绪论,中南大学硕士学位论文第章本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址物流代表性企业德邦物流为研究对象，通过对德邦物流的发展现状及前景分析，来反映当前中国民营物流企业所面临的机遇与挑战。在借鉴国外经验和前人研究的基础上，从人力资源管理信息化建设等方面探讨如何更好的提高第三方物流企业服务水平和竞争力，来减少成本资源人力上的损失和浪费，也可以让中国的物流企业能借鉴德邦物流对于存在问题的解决方案，来制定和落实好自己公司的发展战略。竞争力，是很多第三方物流企业应对市场竞争的必然选择。目前，我国的第三方物流在物流产业所占的比例仅为。还没有太多大型专业的第三方物流企业，这是当前物流发展中最薄弱的环节，也制约了我国经济的发展。我国第三方物流市场规模在亿元亿元，不仅规模小，而且高度分散，在万至万家第三方物流企业中，没有家企业能占到以上的市场份额，大多数物流是指交换的方向另外方提供的任何活动或利益，而这些活动主要是不可感知的，且不涉及所有权的转移。它们有生产可能，但也可能不与实物产品紧密地联系在起。”在我国的汉语大词典中，对“服务”的解释则是“为社会或他人利益办事。”显然，根据市场营销学者对服务的认识，至少有点是明确的服对于研究烟草商业企业服务模式和内容的革新具有现实意义对于探讨当前形势下烟草商业企业如何提升服务水平具有重要意义对于探索烟草商业企业构建服务品牌和提升核心竞争力具有长远意义。研究的方法理论联系实际的方法。把服务营销的理论与烟草服务中心建设的实际结合起来，通过项目实施效果