是指交换的方向另外方提供的任何活动或利益，而这些活动主要是不可感知的，且不涉及所有权的转移。它们有生产可能，但也可能不与实物产品紧密地联系在起。”在我国的汉语大词典中，对“服务”的解释则是“为社会或他人利益办事。”显然，根据市场营销学者对服务的认识，至少有点是明确的服对于研究烟草商业企业服务模式和内容的革新具有现实意义对于探讨当前形势下烟草商业企业如何提升服务水平具有重要意义对于探索烟草商业企业构建服务品牌和提升核心竞争力具有长远意义。研究的方法理论联系实际的方法。把服务营销的理论与烟草服务中心建设的实际结合起来，通过项目实施效果此外可以通过准确的服务品牌定位来树立鲜明的服务品牌形象。硕士学位论文第章绪论强调顾客体验对于服务品牌来说是很重要的。因为服务有无形性生产和消费的同时性等特征，服务业比制造业拥有更多的体验和信任要素。同时，在提出的统商业向现代流通转变，网络运作由管理型向服务型转变，组织结构由层级向扁平化转变,这切的变化无不大连烟草的“春天”服务品牌南昌烟草的“香澄”服务品牌嘉兴烟草的“春蚕”服务品牌怀化烟草的服务品牌定位怀化山区特色分析“山泉”服务品牌的确定怀化烟草“山泉”服务品牌的构建基本理念构建基本经营思想构建基本管理思想的构建基本形象原则构建第章怀化市烟草公司服务品牌的实施基础服务信息的完善客户新的定级策略服务平台建设成立烟草服务中心构建烟草服务快速联动机制客户服务政策的设置货源分配价格体系设计客户关系管理员工服务行为的培育第章总结和展望对本文的总结和展望研究限制和进步研究方向参考文献硕士学位论文第章绪业借笔数额不大的贷款至少要办十道手续少则周，多则数月，即使钱到手，商机可能早已错过。政府职能机构不到位制度不健全和政策环境不理想我国的政府机构包括各级地方政府基本不是依照经济运行的要求设臵的。因此出现了关于经济的政策政出多门不仅政府的计划部门在制定关于经济的政策，工商管理税务劳动各类中小园区开发区也在制定政策，从而造成了政策混乱，有时甚至相互矛盾。益般的企业，银行又不允许作担保人。贷款程序复杂繁琐。中小企业借笔数额不大的贷款至少要办十道手续少则周，多则数月，即使钱到手，商机可能早已错过。政府职能机构不到位制度不特别是消费需求的个性化和品牌化将使得未来烟草企业竞争的焦点集聚在烟草市场的需求调研与营销策略，创建烟草品牌以及提升烟草消费的文化品位等方面。面对复杂多变的烟草环境，烟草企业在专卖制度的保护下，开始探索市场化的管理体制。年以来，烟草行业进行了大规模的改革组织结构调整规划中设立的家省级中烟工业公司及中烟实业发展中心全部成意度测评方面信息平台支持方面零售客户服务策略方面怀化烟草客户关系管理的不足之处怀化烟草公司开展客户价,摘要第章绪论选题背景研究意义和方法研究的而如何最大程度将人力资本化为现实的经济效益，获得企业所需的人才并进行更有效地管理，则是现代企业人力资源管理必须面对的挑战。这些问题和挑战包括有竞争性公平公正有吸引力的薪酬与福利充分高效与公开的信息沟通科学有效的绩效考核系统持续有效的激励模式等等，这些都与企业的绩效管理密不可分。烟草作为种特殊的商品，由于其对吸食问题与原因分析总体视觉下的怀化烟草公司绩效考核存在的问题怀化烟草公司绩效考核流程存在的问题怀化烟草公导论研究背景及意义研究内容及方法论文的研究思路及框架结构第二章绩效考核理论综述绩效考核的内涵与意义绩效考核的方法行为观察评估法度绩效考评关键业绩指标法目标管理法选择绩效考核主要考虑的因素绩效考核的相关理论及对绩效考核的启示绩效考核国内外研究综述第三章怀化烟草公司绩效考核体系的现状问题和原因分析烟草公司环境及对烟草公司员工绩效考核的挑战烟草公司所处的环境分析环境对烟草公司绩效考核的挑战公司基本情况介绍怀化烟草公司绩效考核体系现状怀化烟草在此基础上，我们可以进步界定员工绩效考核概念。员工绩效考核是项经常性的人力资源管理活动，般称之为员工绩效考核，是指企业依据职务标准，采用定的方法，对企业员工的工作行为工作绩效能力和态度进行综合地检查和评定，以确定其工作成绩和潜力的管理方法。其实质即是为人力资源管理开发关于现有员工的信息，为员门各岗位直接上级业务单元考核中南大学硕士学位论文员工考核主管类员工的考核般员工的考核绩效考核理论综述绩效考核的内涵与意义绩效考核的方法行为观察评估法度绩效考评关键业绩指标法目标管理法绩效考核的相关理论及对绩效考核的启示绩效考核国内外研究综述第二章怀化烟草公司绩效考核体系的现状问题和原因分析烟草公司环境及对烟草公司员工绩效考核的挑战烟草公司所处的环境分析环境对烟草公司绩效考核的挑战公司基本情况介绍怀化烟草公司绩效考核体系现状及其问题分析基于总体视觉分析怀化烟草公司绩效考核现状基于考核流程分析