此外可以通过准确的服务品牌定位来树立鲜明的服务品牌形象。硕士学位论文第章绪论强调顾客体验对于服务品牌来说是很重要的。因为服务有无形性生产和消费的同时性等特征，服务业比制造业拥有更多的体验和信任要素。同时，在提出的统商业向现代流通转变，网络运作由管理型向服务型转变，组织结构由层级向扁平化转变,这切的变化无不大连烟草的“春天”服务品牌南昌烟草的“香澄”服务品牌嘉兴烟草的“春蚕”服务品牌怀化烟草的服务品牌定位怀化山区特色分析“山泉”服务品牌的确定怀化烟草“山泉”服务品牌的构建基本理念构建基本经营思想构建基本管理思想的构建基本形象原则构建第章怀化市烟草公司服务品牌的实施基础服务信息的完善客户新的定级策略服务平台建设成立烟草服务中心构建烟草服务快速联动机制客户服务政策的设置货源分配价格体系设计客户关系管理员工服务行为的培育第章总结和展望对本文的总结和展望研究限制和进步研究方向参考文献硕士学位论文第章绪化将使得未来烟草企业竞争的焦点集聚在烟草市场的需求调研与营销策略，创建烟草品牌以及提升烟草消费的文化品位等方面。面对复杂多变的烟草环境，烟草企业在专卖制度的保护下，开始探索市场化的管理体制。年以来，烟草行业进行了大规模的改革组织结构调整规划中设立的家省级中烟工业公司及中烟实业发展中心全部成立，以省级烟草工商分开为突破口的行业管理体制改革基本完成管理体制改革母子公司母分公司体制改户价值评价的必要性第章怀化烟草公司客户价值评价怀化烟草公司客户价值指标体系的构建指标体系设计的原则怀摘要第章绪论选题背景研究意义和方法研究的内容第章客户价值相关文献综述客户关系管理客户关系管理涵义的研究客户关系管理给企业带来的优势客户价值理论客户价值理论的内涵客户让渡价值理论客户生命周期价值理论客户价值评价体系综述特别是消费需求的个性化和品牌化将使得未来烟草企业竞争的焦点集聚在烟草市场的需求调研与营销策略，创建烟草品牌以及提升烟草消费的文化品位等方面。面对复杂多变的烟草环境，烟草企业在专卖制度的保护下，开始探索市场化的管理体制。年以来，烟草行业进行了大规模的改革组织结构调整规划中设立的家省级中烟工业公司及中烟实业发展中心全部成意度测评方面信息平台支持方面零售客户服务策略方面怀化烟草客户关系管理的不足之处怀化烟草公司开展客户价,摘要第章绪论选题背景研究意义和方法研究的关于营销渠道的定义，不同的学者和机构对其有不同的见解，因此，营销渠道的定义有很多不同的表述。美国市场营销学权威菲利普科特勒认为“营销渠道是指种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个第页共页人。”营销学家斯特恩和艾尔安塞利对营销渠道的定义为“营销渠道是促使产品或服务化妆品企业的发展提供可行的依据。妆品剧烈抗战的局势。国外化妆品企业凭借高技术和先进的管理水平，在中国占据了大部分高端化妆品市场。难道中国化妆品企业甘愿在低端市场徘徊吗其实不然，通过本文可以看出中国的化妆行业正处于不断崛起和发展的良好态势，化妆品企业纷纷通过对渠道和营销方式进行改革，力争提高竞争力，与国外品牌抗衡。摘要第章绪论研究背景研究方法研究意义结构安排第章理论基础及文献综述第章理论基础及文献综述国外研究现状国内商业地产现状及相关研究动态本章小结第章项目区域内外环境状况分析广州市环境状是指交换的方向另外方提供的任何活动或利益，而这些活动主要是不可感知的，且不涉及所有权的转移。它们有生产可能，但也可能不与实物产品紧密地联系在起。”在我国的汉语大词典中，对“服务”的解释则是“为社会或他人利益办事。”显然，根据市场营销学者对服务的认识，至少有点是明确的服对于研究烟草商业企业服务模式和内容的革新具有现实意义对于探讨当前形势下烟草商业企业如何提升服务水平具有重要意义对于探索烟草商业企业构建服务品牌和提升核心竞争力具有长远意义。研究的方法理论联系实际的方法。把服务营销的理论与烟草服务中心建设的实际结合起来，通过项目实施效果