而随着银行业市场竞争的日益加剧，方面，市场对银行的重大失误也将会越来越难以原谅，另方面，银行也越来越受到来自于外部事件的冲击，银行不仅会面临各种直接和间接的重大损失，其声誉也会日益靠操作风险管理的水平来建立。成功地进行操作风险管理，对银行的生存和发展就至关重要。这就需要我们加大投入对商业银行操作风险的研究和管理。而从操作风险列为继市场风险和信用风险之后的第三大风险，并纳入资本监管范畴。根据新的资本协议，为应付操作风险可能带来的损失，银行也要像对待信用风险和市场风险那样，对操作风险保有相应的最低资本准备。对操作风险的重视和监管要求，是新资本协议对年资本协议的重大突破，这既是近年来国际金融界日益注重操作风摘要第章绪论研究背景研究方法研究意义结构安排第章理论基础及文献综述第章理论基础及文献综述国外研究现状国内商业地产现状及相关研究动态本章小结第章项目区域内外环境状况分析广州市环境状度指标体系，考察了顾客满意公司形象良好承诺质量因素化解抱怨等因素，建立了福奈尔逻辑模型。年，美国启动了美国顾客满意指数测评体系，该体系包括个结构变量顾客期望顾客质量感知顾客价值感知顾客满意顾客抱怨和顾客忠诚度。顾客满意度测评旨在通过定量研究，获得顾客对特定产品服务或组织本身的满意程度或消费缺憾的指标评价，进而发现企业产品或服务中急需改进的因素，以此作为企业改另外，美国营销专家具体到本文所研究的银行顾客满意度这问题，在影响满意度的因素方面，基本上围绕着银行服务的质量环境企业的形象等因素来进行分析。，研究中，发现服务品质是影响银行顾客满意的重要因素之。和本文认为，这些制度措施对于从根本上强化中小企业信贷融资管理具有重要的作用，在加强制度环境的建设时，在目前状况下需要我们同时做好风险的防范问题。研究方法比较分析与综合的方法。通过比较国内外中小企业的融资渠道，方式，分析发达国家的融资经验，结合我过国情，综合得出合理有效的解决途径。但是，个关键且经常被忽略的原因是，我们对中小企三研究目标本文预期通过规范研究与实证研究的方法从中小企业融资现状出发，分析大多中小企业在融资难的原因，从整体上分析出现种种问题的原因，有针对性的提出解决的方案，力争突破原有的固化模式，使得中小企业融资问题得到解决。最终形成篇字左右的论文。的客户。中国老百姓对金融服务的要求越来越高，简单的降价越来越不能满足客户需求，必须提高保险经营的专业化水平和服务质量。因而，太平财险建立了以客户为中心的业务分析系统，提供增值服务以提高客户留存率。从太平的这组织管理战略我们可以看出，由于开发新客户的成本偏高，导致提高客户留存率是保险地区服务对象的不同进行部门和机构的划分，即根据产品客户或地区特征的不同，将保险公司分为不同的事业在事业部型组织结构下，总公司是投资与战略决策中心，拥有对保险公司经营重大事项的决策权，主要表现为用人权和财权上，即如何分配财力和如何派出内容摘要各事业部经理。各事业部则在公司总体战略与投资框架内享有充分的经营自主权。事业部型组织结构是西方发达国家在企业规模大型化企业经营多会展物流概述会展物流概念与特点会展物流是指将展品，这种特殊的商品，为满足商品展览的特殊需要，及时准确地从参展商所在国地转移，到参展目的地然后展览结束后再将展品从展览地运回的过程，包括展览前后的仓储包装国内运输进出口报关和清关国际运输展览中的装卸搬运以及在此过程中所需要的信息流动。展品流通是围绕会展活动而形成的包括展品道具资料等物品的实物流动和展品处理过程中的资金信息的流动。会展物流才亟待规范，并且努力朝着更好的方向发展。新更高的台阶。特别是中国加入以来，各种展会相继举办，不仅缩短了我国与世界先进科技的距离，更加带动了会展物流的发展。我国会展物流快速的向世界先进会展物流靠拢，并积极的吸收先进技术，为国内所举办的各类会展提供更加到位的服务。