度指标体系，考察了顾客满意公司形象良好承诺质量因素化解抱怨等因素，建立了福奈尔逻辑模型。年，美国启动了美国顾客满意指数测评体系，该体系包括个结构变量顾客期望顾客质量感知顾客价值感知顾客满意顾客抱怨和顾客忠诚度。顾客满意度测评旨在通过定量研究，获得顾客对特定产品服务或组织本身的满意程度或消费缺憾的指标评价，进而发现企业产品或服务中急需改进的因素，以此作为企业改另外，美国营销专家具体到本文所研究的银行顾客满意度这问题，在影响满意度的因素方面，基本上围绕着银行服务的质量环境企业的形象等因素来进行分析。，研究中，发现服务品质是影响银行顾客满意的重要因素之。和业的重要性逐渐的被认识，对第三方物流企业信息化管理的文献综述也日益增加。我国目前有学者对第三方物流企业如何实现信息化建设做出了相关的研究也有学者目前我国第三方物流企业信息化建设中存在的问题做出了探讨和解析也有学者对信息化管理对于第三方物流企业的重要性做出了剖析。这期间具有代表性的有牟春燕依托于信息技术与供应链管理思想，阐述了第三方物流信息技术的应用以及重要性。越多的企业开始关注自身物流系统的建设，也意识到物流系统建设对物流成本有较高的控制性。问题申通快递简介申通快递物流信息化现状申通快递物流信息化管理存在的主要问题申通快递物流信息化解决方案结束语致谢参考文献中国地质大学江城学院毕业设计论文引言随着经济全球化和信息化的发展，世界各国经济中出现了种普遍现象，即第三方物流企业如雨后春笋般的迅速发展起来。据统计数据表明，目前中国的第三方物流企业高达多万家，占注册总企业总数的，其产值和实现利税分别占全国全部企业的和，提供了大关于营销渠道的定义，不同的学者和机构对其有不同的见解，因此，营销渠道的定义有很多不同的表述。美国市场营销学权威菲利普科特勒认为“营销渠道是指种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个第页共页人。”营销学家斯特恩和艾尔安塞利对营销渠道的定义为“营销渠道是促使产品或服务化妆品企业的发展提供可行的依据。妆品剧烈抗战的局势。国外化妆品企业凭借高技术和先进的管理水平，在中国占据了大部分高端化妆品市场。难道中国化妆品企业甘愿在低端市场徘徊吗其实不然，通过本文可以看出中国的化妆行业正处于不断崛起和发展的良好态势，化妆品企业纷纷通过对渠道和营销方式进行改革，力争提高竞争力，与国外品牌抗衡。我国的外资企业或民营企业高管人员与员工薪酬差距也很大，但员工的士气并没有因此受影响，社会公众也没有质疑。其主要原因是这些企业的薪酬水平与高管人员所担负的责任所承受的风险所做的贡献是致的。但是，国企高管往往更多来自行政决策和政府任命，并不单纯是市场选择的结果。从种意义上讲，国企基本概念界定高管薪酬激励高管激励的相关基础委托代理理论人力资本理论激励理论第章国有上市公司高管激励现摘要第章绪论选题背景和研究意义选题背景研究意义国内外文献综述国外研究概况国内研究概况研究思路和方法研究思路研究方法论文创新和不足第章相关理论基而随着银行业市场竞争的日益加剧，方面，市场对银行的重大失误也将会越来越难以原谅，另方面，银行也越来越受到来自于外部事件的冲击，银行不仅会面临各种直接和间接的重大损失，其声誉也会日益靠操作风险管理的水平来建立。成功地进行操作风险管理，对银行的生存和发展就至关重要。这就需要我们加大投入对商业银行操作风险的研究和管理。而从操作风险列为继市场风险和信用风险之后的第三大风险，并纳入资本监管范畴。根据新的资本协议，为应付操作风险可能带来的损失，银行也要像对待信用风险和市场风险那样，对操作风险保有相应的最低资本准备。对操作风险的重视和监管要求，是新资本协议对年资本协议的重大突破，这既是近年来国际金融界日益注重操作风须引起关注的是，商业银行不良贷款率下降较快并不完全是由于不良贷款绝对额的下降引起的，实际上，不良贷款绝对额的下降对不良贷款比例下降的贡献度只有部分，而大部分还是依靠贷款总量的增加即贷款的扩张来实现的，而资产扩张将造成资本充足率下降和增加拨备的压力。同时，伴随着贷款集中趋势的加强，国有商业银行潜在的系统性风险增大。现阶段，国内金融秩序不以及近来的德隆事件蓝田事件铁本事件造成巨额不良贷款都对商业银行造成巨公司北海道拓殖银行山证券公司等相继倒闭韩国韩元也大幅度贬值，韩国的韩宝真露等大型企业集团相继破产，第银行和汉城银行等众多的信贷机构都陷入困境。这次危机给东南亚及东亚国家的经济沉重的打击，在国际金融领域频繁发生金融危机的同时，我国国内金融市场上或金融活动中，也出现了不少金融问题和金融事件。