报废审批表第页公章保管记录表第页用印申请第页月考勤汇总台帐报表第页休假申请单第页采购申请单含附页第页物资入库验收单第页物资出库单第页年度季度月度周工作计划含工作计划完成情况第页计划工作完成情况检查表第页材料月收发存报表第页工程材料备品备件盘库清单第页年月工程材料库房巡视检查表第页年月行政材料库房巡视检查表第页物资采购供应商品牌名录汇总表第页物资采购市场调查表第页出险赔款事故登记表第页财产保险出险通知书第页保险理赔档案卡第页理赔档案存档登记表第页财务部财务部运作手册第页缴款通知书第页付款申请及报销单第页合同协议审批单第页合同付款内签单第页物业管理费确认单第页付款内签单第页物业管理缴费单第页二次装修收费情况统计表第页财产保管使用登记帐第页管业部管业部运作手册第页装修管理协议书第页二次装修工程区域治安消防承诺书第页购水卡办理流程图第页购客户走访流程社区矛盾解决操作指引专业知识篇客服理论知识电话接听礼仪及技巧采访接待工作要领部门个性化流程基础常识篇部门应知应会由部门根据实际情况自行完善以各小区应知应会为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第时间即时予以回复。

小区概况地址占地面积建筑面积容积率总户数停车位个数建筑类型收费标准各类户型的物业服务费标准家政服务收费标准代收代缴费用标准停车位收费标准会所收费标准社区配套车场配套教育配套商业配套医疗配套公共娱乐设施配套安防配套周边交通配套其他配套等常用联系电话前台事务办理篇客户服务前台装修备案办理流程办理装修业主和装修单位需提供的资料装修单位营业执照复印件加盖公章，承建资格证书复印件加盖公章，如代收装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。

安全岗新职员应知应会编写指引安全培训工作指引安全岗位操作指引各物业物业服务中心可结合本部门实际情况设置以下安全岗位人员出入口岗小区内治安巡逻岗装修巡查岗外围巡逻岗停车场入口岗停车场出口岗停车场巡逻岗控制中心岗销售大厅岗样板房接待岗样板房巡逻岗办公区域岗班长检查岗负责组织对公司管辖小区内的房屋结构安全进行鉴定，对损坏房屋提出修缮方案或报房屋安全主管部门鉴定，并根据房屋安全主副经理经理各管理处运行班组土木工程管理员弱电主管设备管理员技术文员电梯工程主管消防工程主管网络管理员管部门的意见组织进行整改。

制定公司管辖小区内房屋设备设施的年度保养计划，并对管理处的实施情况进行监督。

负责对各小区设施设备的日常运行管理进行监督考核。

负责公司的技术安全管理工作。

负责公司业务拓展中的技术筹备前期介入和新区的验收接管工作。

负责公司各技术专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。

部门组织架构岗位编制组织架构图岗位编制主管人常白班领班人早班中班晚班倒班服务人早班服务员人中班服务员人晚班服务员人倒班园艺领班人常白班工作区域大堂清洁保养玻璃镜子墙面金属饰物抹尘。

地面推尘。

木质家私清洁。

清洁花器烟灰座灯饰电话电梯。

地毯吸尘。

洗手间清洁保养。

餐厅的清洁保养清洁玻璃镜子。

家私上蜡护理。

处温馨家园管理处金色家园管理处四季花城管理处总部服务处金域蓝湾管理处东海岸管理处英里管理处第部分公司品质监督架构。

品质监督架构检查类别顾客主管机关及新闻媒体质量管理体系认证机构上级公司模拟检查品质监督迎优检查业务巡查内部质量审核迎优检查业务巡查品质监督迎优检查工程验收接管验收业务巡查品质监督迎优检查公司管理中心其它项目部门工程验收接管验收内部质量审核专业检查业务诊断业务巡查外部监督内部监督品质监督公司日常品质监督类别氛围业务巡查业务诊断内部审核模拟检查品质监督专业检查迎优检查工程验收接管验收九种。

检查类别适用范围侧重点注意事项业务巡查分管领导业务巡查业委会关系重大顾客投诉与突发事件与顾客接触多的设备设施及场所内部管理情况每月次通报并及时跟进进展情况品质管理部品质监控现场管理各类纠正预防措施验证体系运行情况管理中心日常检查现场管理经验借鉴与共享部门负责人月度检查设备设施环境管理状况安全管理检查与评估非特殊情况不能授权业务诊断分管领导指派内部管理，侧重组织架构职责的合理性及与基层员工沟通。