公司将利用先进的清洁技术，建立有效的保障措施，实施科技清洁零干扰清洁温馨清洁环保清洁及安全清洁。

创造物业管理家居环境之冠。

保洁管理的概述科技清洁先进的管理方法运用先进设备，严格规范的操作技术保养理念。

具备独特的技能科学的操作程序及管理技术。

安全岗新职员应知应会编写指引安全培训工作指引安全岗位操作指引各物业物业服务中心可结合本部门实际情况设置以下安全岗位人员出入口岗小区内治安巡逻岗装修巡查岗外围巡逻岗停车场入口岗停车场出口岗停车场巡逻岗控制中心岗销售大厅岗样板房接待岗样板房巡逻岗办公区域岗班长检查岗同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。

处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。

正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。

因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。

真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户对些需求尚未被重视。

员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。

处温馨家园管理处金色家园管理处四季花城管理处总部服务处金域蓝湾管理处东海岸管理处英里管理处第部分公司品质监督架构。

品质监督架构检查类别顾客主管机关及新闻媒体质量管理体系认证机构上级公司模拟检查品质监督迎优检查业务巡查内部质量审核迎优检查业务巡查品质监督迎优检查工程验收接管验收业务巡查品质监督迎优检查公司管理中心其它项目部门工程验收接管验收内部质量审核专业检查业务诊断业务巡查外部监督内部监督品质监督公司日常品质监督类别氛围业务巡查业务诊断内部审核模拟检查品质监督专业检查迎优检查工程验收接管验收九种。

检查类别适用范围侧重点注意事项业务巡查分管领导业务巡查业委会关系重大顾客投诉与突发事件与顾客接触多的设备设施及场所内部管理情况每月次通报并及时跟进进展情况品质管理部品质监控现场管理各类纠正预防措施验证体系运行情况管理中心日常检查现场管理经验借鉴与共享部门负责人月度检查设备设施环境管理状况安全管理检查与评估非特殊情况不能授权业务诊断分管领导指派内部管理，侧重组织架构职责的合理性及与基层员工沟通。

管理处理组织架构工作移交各种证照办理管理用房装修管理制度建设公共关系建立标识制作清洁开荒房屋设备设施接管验收物业服务方案实现客服项目模式研讨入住策划资料准备第四阶段交付使用半年内装修管理装修垃圾的清运管理工程遗留问题处理水电抄表到户办理安全环境设施设备管理客户关系建立商业街管理第阶段项目立项至规划总图确定期间实施时间控制要点实施内容协调部门重要程度很重要重要般取得土地使用权以后二个月内在开发商取得土地使用权以后二个月内，物业管理人员需要到项目现场了解项目的地理位置周边治安情况周边交通情况周边可能对以后项目的业主日常生活造成影响的事项。

地理位置项目所处的位置。

治安情况周边大环境的治安情况周边农民房是否多出租房是否多住宅小区，该周边治安案件发生的形式，管辖区域派出所的位置。

交通情况现在能够到达项目的公共交通工具，预计以后业主可能负责组织对公司管辖小区内的房屋结构安全进行鉴定，对损坏房屋提出修缮方案或报房屋安全主管部门鉴定，并根据房屋安全主副经理经理各管理处运行班组土木工程管理员弱电主管设备管理员技术文员电梯工程主管消防工程主管网络管理员管部门的意见组织进行整改。

制定公司管辖小区内房屋设备设施的年度保养计划，并对管理处的实施情况进行监督。

负责对各小区设施设备的日常运行管理进行监督考核。

负责公司的技术安全管理工作。

负责公司业务拓展中的技术筹备前期介入和新区的验收接管工作。

负责公司各技术专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。