报道他们的优秀事迹，树立他们的良好形医院专门成立了以院长为首的医疗安全领导小组，加强对医务人员的法制教育，每年根据形势举办专门的医药卫生法律法规普及学习班和讲座，邀请有关专家律师及省卫生厅领导授课。通过这些学习和教育，使医务人员既了解了自己承担的重大责任，又懂得利用法律的手段保护自己的正当权益。在处理医疗纠纷上，医院作为主导方，我们采取了多层次，多渠道，公正规范的积极态度，主动把纠纷处理在萌芽状态。对于投诉，我们医院的做发是首先由医务办热情接待，必要时请医院特聘律师协助沟通，主管院长做出妥善答复，对依然不能达成致的，上报相关政府机构，必要时与患者当地的政府领导沟通，经过这种多层次规范化的程序处理，近年来，医院无件恶性事件的发生。同时，为了树立医院的良好形象，弄清医疗事的确是由于亲人去世或久治不愈而情绪激动所致，这类事件往往在患者或家属情绪平静后得以和平解决但其中也不乏为获得经济补偿无理纠缠的，抱有这样目的的人往往不达目的誓不罢休，而且为了达到目的不惜将事态扩大化。处理医疗纠纷医院有主要的责任，我们成立了专门的机构负责这方面的事务。众所周知，医疗纠纷的发生有各种原因，既有医生方面的原因医院方面的原因医疗技术条件方面的原因，也有患者本身的原因，不能将责任不加分析地归咎于医院和医生。我们既要敢于承担医疗纠纷的责任，最大限度地保护患者的利益，又要客观公平地对待医生，保护医生治疗的积极性，保护医生的身心不受到不必要的伤害。因此，处理医疗纠纷不仅需要医院尽最大的努力，也需要相关部门的积极配合。在这方面，医务人员的法医院先后被评为全国百姓放心医院和全国卫生系统行风建设先进集体，病人综合满意度达以上。通过打造以人性化服务为核心的高质量医疗服务品牌，医务人员处处为病人着想，尊重病人，关爱病人，不将以病人为中心当作句简单的口号，而是落实到每个医疗服务环节中，为创建和谐医院奠定了坚实的基础。我们深深感到，医院的和谐极大地提高了医疗的效益。近几年来，门急诊人次住院人次手术台次等主要指标以年均的增长率稳步上升，平均住院日较五年前缩短天，周转率提高次年，医院经济每年以的速度增长，门诊量手术台次平均住院日等各项指标均位于湖南省之首。医院凭借其综合实力，树立和巩固了三湘名院形象。全文好这方面的工作，我们深化体现以人为本的内部体制改革，关心职工疾苦。年，医院从在职职工月劳务费收入总额中缴纳，退休职工从院内津贴月收入总额中缴纳，建立职工医疗互助金，主要用于家庭人均收入低生活的本院职工的部分医疗诊治补助，帮助有大病的困难职工，解除了他们的后顾之忧。在实践中我们体会到，只有多为群众办实事，多为群众排忧解难，创造融洽和谐的环境，才能得到广大群众的拥护和支持，让职工以饱满的热情投身于医院的建设。医院的工作重心是为工作在医疗第线的群体服务，想其所想，做其所需，使他们感受到医院的关怀和温暖，并将这种感受化做对患者的关心与热情，共建团结协作和谐医院。三是加强医务人员之间的协作。医疗行为具有很强的合作性，由于疾病的诊务理解为赤裸裸的金钱交易，我付钱医院就应该治好病，只准成功，不准失败，病人期望值达不到，心理发生扭曲，成为了我国患医纠纷的重要原因之。旦疗效与自己的期望存在差异的时候，他们就把责任推到医生身上，认为是医生技术不行或责任心不够所致。此外，疾病的发生发展具有定的规律，即使经过治疗也会出现并发症或后遗症，但对于这种特点和结果，患者缺乏足够的了解，误认为是医疗不当所致，从而引发纠纷。上个世纪八十年代以来的医疗实践中，不管是由医疗过失而引起的医疗纠纷，还是患者无端闹事，都屡见不鲜。但我们能够从新闻媒体上所了解的，多为患者投告无门的消息，对患者通过暴力来解决医疗纠纷的事件报道极少，几乎看不到病人伤害医生的恶性事件报道。在这种舆论背景下，患者在人们心目中的和医疗差错。这些过失往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。但有时医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起。湖南省自年月起的年半时间里，发生医院陈尸事件起，围攻医院殴打医务人员事件起，名医务人员被打伤，人致残。据项研究表明，在接受调查的余名医务人员中，有曾遭受过不同程度的心理和躯体的伤害。由于医患双方在医学知识与实践上能力的不平等，也即信息上的不对称，作时间和费用降低幅度均达三分之左右。三是实行费用公开。为了让患者明明白白消费，医院筹资多万元建成了国内最先进的医院网络管理系统。从门诊挂号收费取药，到大型检查化验手术麻醉，再到住院病室医嘱病案管理等整个医疗过程，全部实行网上操作运行和管理，彻底克服了手工开单计价随意性大，项目不清，容易出错等弊端。同时，为了解决医疗资源分配不公救助社会的弱势患者，医院急诊科建立了爱心基金，为特困群众或三无的特殊病人解困，仅此项，医院平均每年为这类患者用去的治疗费用就达万元。年月，省卫生厅对省会家大型医院的个单病种医疗质量医疗费用，分别进行了严格抽查，并首次通过多家媒体向社会公示。数据表班岁以下副教授值临床线班岁以下护士值中班和晚夜班等。在以往，急诊科接诊专科病人时，只能传呼总住院，尽管医院也出台了些管理措施来保证急诊病人的及时抢救，但只把传呼对象局限在总住院，无论多久，只能等待总住院来处理。自年始，医院将这沿袭了多年的制度打破，旦总住院分钟未到，则可依次传呼线咨询二线咨询科室主任，保证了急诊患者的及时救治。看病贵是引起医患矛盾的又个重要原因。到大医院看不起病也是老百姓反映的热点问题。造成看病贵有各种因素，如药物价格偏高随意进行各种检查在医院滞留时间长等等。为了解决这个问题，我们也采取了各种有效的措施，从医院内部挖潜力，使患者以比较低廉的费用享受到优质的医疗服务。是杜绝各拿到结果。除这个项目外，其他各种检查均可于检测当天下午点以前出结果。为了高效率的利用手术室，提高有限资源的高效率，每天早上医院二十多间手术间点分准时开始，接台手术必须在小时内准备完毕。在门诊方面，由于医生要在查房后才能看门诊，往往点钟很难准时赶到。为了不让患者在上班之后长时间等待，我们要求管病房的医生派门诊班时，提前通知当班门诊医生，早上点即进行查房，以保证门构建和谐医院演讲稿第页诊点正常开诊。近几年来，为满足门诊患者需求，各个科室门诊副教授以上坐诊率都达到以上。二是实行规范化管理，提高单位时间的医疗效率。年，医院引入质量管理体系，通过对围手术期质量关三省会大型综合医院，是中南地区医疗行业的龙头，每天接待来自各地区的门诊患者近多人，医院的医务人员和其他各种医疗资源增长的速度远远赶不上患者来医院求医的增长速度，所以，看病难是群众反映的最突出的问题。我们经过分析，造成这种状况的各种原因中，患者求医量的增加是个客观因素，医院无法控制，但在其他因素中，医院是大有作为的，关键的问题就是要提高治病的效率。为了改变这种状况，我们改变医院的工作流程，坚持患者第，效率优先的原则，为患者的看病治疗提供最大的方便。我们采取了如下措施是增加门诊治病的时间，缩短患者等待检查结果的时间，从而减少患者看病的时间，在有限的时间内尽可能多的诊治更多的病人。近两年来，医院相继推出午间门诊无假日医院等举措，推出质量而进入医学行为实施过程后产生的与实施医学行为的医护人员之间的关系。它以疾病和医学技术为基础，以医学道德为核心，以恢复健康或预防疾病为根本的共同目的，是以双方道德权利与义务对立统为特征种特殊的双向人际关系。医患关系是医院面对的主要关系，二者之间的矛盾主要表现在医疗纠纷看病难看病贵等问题，它们是影响医院和谐和社会和谐最主要的矛盾。医患关系的和谐最根本的是医患之间的相互联系相互依赖而构成种平衡，从而形成医患之间的良性合作相互信任和良好的互动秩序。随着生活水平的提高，广大民众越来越关注自己的身体健康和生活质量。医院是为社会提高这种服务的专门机构，担负着维护人们身体健康解除疾病痛苦提高生命质量的重要任务。人们将医务工作人员看成白衣天使，构建和谐医院演讲稿构建和谐医院演讲稿真诚服务构建和谐医院构建和谐医院稿构建和谐医院稿真诚服务构建和谐医院今年月日，国务院总理温家宝在政府工作报告中提出，要着力建设和谐社会，建设民主法治公平正义诚信友爱充满活力安定有序人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。构建和谐社会是建设中国特色社会主义理论的重大突破，是我国社会发展的价值取向和目标定位。所谓和谐，疗需要医师与护士药剂及其他技术人员的合作方能完成，因此，负责组织协调供应的行政管理后勤人员的合作也是必不可少的。在现代医学条件下，几乎没有个医师可以不依靠其他卫生技术人员的合作，单独完成疾病的诊疗工作。医疗行为的这特点，打破了长期以来私人诊所里那种对的患医关系，往往是名患者与众多医务人员的关系。医疗行为合作性的另方面是患医合作。医师对疾病的诊断治疗，在很大程度上取决于患者，对疾病发生发展过程的认识和陈述，以及对检查检验治疗方法的配合。我们实行临床路径，就是强化各个医