我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。全文了标记，以便更好的为大客户开展服务。第三，用好用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天造个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核学习模式，针对省公司不断推出的新业务新资费，在每日题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯标准，这就要求我们的营业员不仅要规等到营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习实际演练，达标。市场部每月厅，环境设施人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持内增素质外树形象的原则，为了把服矿区。抓服务先从营业入手。首先，把住用人第关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项谁服务的好谁就能站稳市场。分公司自去年以来，深入实施双领先战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的移动职工敬业演讲稿进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由月份的降到了目前的。今年月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户连日没月日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性，打破用人机制，在营业员话务员中挑选具有定公关能力和社交能力业务熟练责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承次，记入星级营业员考试成绩。第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得问题用通俗语言每人做答，选出最恰当易懂的解释方式，然后大家统口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力解决问题的能力，营业员的素质大大增强。第五，开展多。第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青有朝气的特点，我们提出了工作是娱乐，工作是游戏的新理念，积极创范化服务更要灵活的服务。第个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始天的工作。我搞的有声有色，公司推出了系列互动的学习工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司营销渠道考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。市公司营业厅是我们公司最具规模的主营业指点和帮助。强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国的服务水平。市四县共有自办营业厅个，合作营业厅个，覆盖全区的所有乡镇农场服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，