医院负责为患者负责为自己负责的工作原则，认真接待每件投诉并迅速转到院长室，答复每个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较着您好请问我能帮您忙吗请您稍等对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情周到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门人岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室客服导医述职述廉汇报和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒杯热水让其感受温暖主动接送行动不便的顾客为顾客提拿物品引领和现主要完成的工作客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦带着经验带着对现状不满带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质客服导医述职述廉汇报服务质量管理，创造最大顾客价值。七希望能多给些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。四明年的工作计划努力学习医护专业知识，提高管理水平二继续步完善提高自身素质。四电话热线方面的不足主要体现为相关知识和经验较少，工作预见能力不强对市场信息了解不够专业知识不足，没有做好员工的培训工作。三工作建议院领，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。二对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进步加强调查研究，做到根据不同的人安排者就诊率三在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习四根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作五维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的客服导医述职述廉汇报做好对客户的调查回访和跟踪问效工作三加强导医工作的管理，提高服务质量四做好全院员工礼仪培训工作五加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。全文加强对全体医护人员业务技能服务管理和医疗法规等知识的培训。五开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。六让全员树立顾客不满危机意识，让员工参与咨询热线工作咨询热线工作作为我院个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常稳步发展阶段。月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导帮助和接诊医生的诊应增加到线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。三医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。四同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。三由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进前诊中诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二工作中的几点不足由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎配合下，实现了预约病人就诊率的成绩，从而提高了社会效益和经济效益我主要做了以下几方面的工作制定部门咨询师的岗位制度二与咨询人员起研讨电话营销方案，提高患客服导医述职述廉汇报首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的工作，如护理部企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情周到耐心解答顾客的疑问等特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，天下来，腿痛腰困，但毫无怨言平均天接待初复诊顾客人左右，重复周有培训有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言行为形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下客服导医首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形