交通安全工作会，要求旅游企业提高思想认识强化工作职责建立长效机制。利用旅游交通安全工作会议专项活动等方式，在全县旅游业从业人员中广泛宣传开展创建活动的重要意义，广泛宣传交通安全法律法规，使大家牢固树立旅游交通安全意识，从源，游客对处理结果基本满意。城市精细化管理检查考核工作，得到上级部门认可积极配合上级部门，对旅游企业城市精细化管理检查考核工作，监督股组织深入旅游企业进行督导检查，是先后对宾馆迎宾馆康元大酒店三家星级饭店车辆停放管理卫生间卫生进行检查验收，基本都达标。二是豫西大峡谷双龙湾景区进行检查验收，发现景区停车位规划整齐，管理到位，厕所干净，卫生符合标准。通过初步验收，得到了验收组的致好评。创建后对本星级饭店员工进行培训，大大提高了星级饭店管理人员管理水平和员工的服务质量。相继开展了整顿和规范旅行社经营行为以及旅游团队服务质量跟踪调查活动，监督我县旅行社规范经营行为，通过调查回访，及时掌握旅行社服务质量，得到了游客的宝贵意见，对年终考核旅行社提供了重要依据，避免很多旅游投诉，保障了游客的合法权益。旅游投诉处理率,切实维护旅游者合法权益今年黄金周及旅游旺季期间，按照县假日办的统布置，县旅游局监督旅游监督管理股工作总结材料多次安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检查工作，有效地保障了黄金周和旅游高峰的安全运行。今年黄金周和旅游高峰期间，由于方案可行，制度落实，准备充分，措施得当，我县未出现例人身伤亡事故及旅游投诉，些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时果断妥善地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说黄金周和旅游高峰期间我县的旅游安全情况总体良好，圆满完成了接待任务。另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点新项目和旅游活动实施应急预案救援预案地质灾害应急预案等，建立健全了防汛工作的各项管理制度，并深入景区对其防汛物资储备情况制度建设防汛队伍建设紧急避险通道设立安全隐患整改等进行了全面检查，及时查漏补缺消除隐患。监督管理股多次召开旅游旺季防汛安全会议，根据本企业实际情况，有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛安全目标责任书，要求各景区坚持安全第预防为主的方针，完成汛前的各项准备工作，深入扎实地开展本企业防汛安全大检查，确保的总体目标。年来，我带领监督管理股坚持手抓发展，手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，开展了针对旅游景区安全检查旅游商品质量专项治理旅行社规范经营星级饭店服务质量等系列活动，保障了旅游市场平稳有序。强化旅游安全管理，促进平安旅游旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展。年来，监督管理股在陈局长带领下，多次联合消防质检食检安检交通等部门对景区旅行社星级饭店进了详细的安全检查，通过及时监督检旅游监督管理股工作总结年旅游监督管理股工作年来，在局的关怀支持和陈书记的带领下，以及同事们的关心与帮助下，我努力工作。在工作多任务重的情况下，克服科室人手少的困难，认真负责落实每项工作，扎扎实实干好，认认真真对待员能在第时间内赶到现场，获取第手资料，根据取证，进行调解或处罚，投诉案件的处理时限不超过小时，意见反馈不超过星期。三是公正化执法。游客投诉最担心的就是受理部门能否公正，监督管理股工作人员从游客角度出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，律碗水端平，坚持原则。不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则，在坚持这原则下，是游客都能怨气而来，满意而去，游客满意率达到。五营造良好的区域旅游是旅游的生命线的观念，增强旅游安全防范意识。牢固树立安全第预防为主综合治理的观念，把安全隐患消灭在萌芽状态，确保无重大事故发生。二加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我县旅游的信誉和效益。在新的年里，我们将继续在县委县政府和局领导的安排下，加强旅游饭店景区旅行社农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质服务，提高管理水平和服务质量，全面提升旅游，周边兄弟县市旅游监督管理工作的经验及方式方法，能够更好的为旅游做贡献。希望进步协调协商，建立种旅游成员单位联合执法长效机制旅游旺季联合执法办公室，在监督执法过程中，对那些桀骜不驯难管理的旅游企业，从些意识上让他们知道，不是只有旅游主管部门在执法，而是联合执法的种震慑，为以后的监督管理工作创造良好的执法环境。三下半年工作打算，再接再厉迎难而上圆满完成各项工作任务随着旅游业的不断定工作。六是对执法证申报年审工作。七是配合规划股制定双胞胎漂流大赛方案并组织实施工作。八是监督管理股负责组织县局质监执法人员，到三门峡参加了市旅游局举办的旅游行政质监执法培训。九是根据市县纪委监察部门要求，以完成行政审批电子监察系统网络割接工作，新系统割接到移动专网全市电子政务内网，电脑所需配置以测试联通正常。十是上报旅游行政审批及制定制作审批事项流程梳理表，旅游星级饭店旅行社申报流程图，编写旅游相关的文件通旅游监督管理股工作总结材料境积极探索游客引得来留得下的有效措施，在继续做好行业管理各方面建设的同时，加强旅游市场秩序管理，强化行业从业人员的培训。加强对旅游市场的监管，加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作,深入开展旅游品质服务提升活动，以优质的服务和良好的环境吸引游客。六努力完成局领导分配的各项任务及临时性任务总之，干行学行爱行，在工作上兢兢业业任劳任怨，为的旅游事业添砖加瓦，奉献力量,全文完作为全市重点旅游区，游客的利益高于切，为保护游客的合法利益，解决游客遇到的纠纷，规范的游览经营秩序和良好氛围，避免不良影响带给旅游业乃至全市旅游业的损失，监督管理股将逐步完善投诉处理机制。具体将作以下几方面工作是标准化管理。配备专职人负责投诉受理工作，认真填写游客投诉登记表等相关表格，每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。对外公布投诉电话，投诉电话做到小时接通。二是效率化运行。在接到游客投诉后，投诉受理监督管理股年来共发表旅游简报篇，通过简报，能够在第时间及时准确有效的把旅游行业信息传送到领导手中，为旅游行业工作人员互相了解情况吸收经验学习先进改进工作以及领导决策制定政策工作等方面提供了重要的参考。临时性工作认真对待，圆满完成是豫西大峡谷召开的三门峡旅游协会第二届代表大会，监督管理股高度重视积极协助，认真组织旅游协会会员召开会议，圆满完成各项会议议程。二是监督管理股负责组象，使每个员工都明确岗位规范标准，实现服务质量达标，规范服务细微服务让游客满意让游客感动，使我县的旅游服务水平提升到个新的台阶。三规范行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营明年监督管理股将不断加大旅游市场整顿力度，以规范旅游市场秩序为重点，严厉打击无证无照非法经营等严重扰乱我县旅游市场秩序的违法活动，保障旅游市场平稳有序。四强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益展，在县委县政府确立的大旅游宏伟目标动力下，旅游局监督管理股积极响应县委县政府的号召，开拓思路，不断创新，按照市监督管理部门的有关要求，围绕实现旅游业活县的发展目标，进步加强对全县旅游行业的管理检查和监督，使旅游行业监督管理各项工作稳步推进。就做好明年监督管理各项工作，做如下安排加强旅游安全管理，促进旅游业健康有序快速发展旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展，我们始终把旅游安全工作摆在第位，牢固树立安汇报总结，以及其他些工作等等。二工作中存在的问题和不足与相关职能部门之间的沟通协调和联系还有待于进步增强。星级宾馆的服务质量有待于进步提升。对旅游从业人员培训有待于进步加强。旅游行政执法力度不够，执法主体明确，但执法过程中旅游企业桀骜不驯难管理，执法难度比较大。目前执法文书还不健全，下步监督管理股将完善执法文书执法程序，以及罚没票据的申报，加大执法。希望学习借鉴织辖区内的旅行社星级饭店和景区的预赛优秀选手到三门峡参加了年度游客在我心中大赛决赛。参赛选手通过现场表演，充分展示了我县广大旅游从业人员的综合水平和整体素质。经过评委们公开公正公平的精心评判，四名选手获得优秀奖，为我县旅游展现了良好的形象。三是积极参与局创建精神文明单位工作，认真完成答卷，并根据要求制定旅游局业务知识问答套。四是配合市局对全县导游员培训及导游证的年审工作。五是配合市局对星级饭店年，年审复合旅游监督管理股工作总结材料抓起，标本兼治，确保旅游交通安全。顺利通过法制工作考核验收根据县人民政府办公室，开展的年法制工作考核的通知要求，监督管理股认真对照行政执法工作考核的内容和标准，逐落实，全面及时总结今年执法工作成绩，查找存在的问题和不足，通过向考核组查看档案资料单位硬件设施的完善行政决策机制的落实以及有效的资金保障，得到了考核组的致好评，使这次考核工作顺利通过，圆满完成执法工作目标任务。发表简报及时，内容丰平安畅通县区工作有条不紊突出根据县创建办创建平安畅通县区工作任务要求，监督管理股认真细致的开展创建平安畅通县工作，认真对照任务条目，逐落实。并制定县旅游局创建平安畅通县区工作实施方案，下发各个旅游企业认真实施。按照政府领导部门协作社会联办齐抓共管综合治理的工作要求，以创建平安畅通县区活动为载体，以深化旅游交通安全管理为重点，全面落实交通安全责任制，强化宣传教育和执法检查等，深入开展旅理股及早对重点景区及星级饭店和旅行社都开通了旅游投诉电话，并在旅游旺季前对公众公布。监督管理股本着切实维护