工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能次性的替客人解决，这就需要下个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在定程度上也保证了这个团队的稳定酒店礼宾部终工作总结材料量的提高和站式服务的实行都有着极大的帮助。二人员管理，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为定期进行工作程序标准及的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式时间，在各岗位的班前会以案例部在前厅经理，与经理助理的关心和下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部以下简称我部工作如下培训工作年礼宾部酒店礼宾部终工作总结工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正的同时也在不断进步。了礼宾部的努力与成长,五良好经验的总结和自身问题的改善在年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部边总结经验边进行改进，当然其中有些。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。四荣誉与收获在年酒店日常工作与马术节接待期间，外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到酒店礼宾部终工作总结材料，风风雨雨的路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。全文完微笑，带给每位宾客家的感觉，年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之继续加强。在务，它还有项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上点至点及晚上点至点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里到泡工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决。经过几次重大接待活动，从元旦到春节五黄金周十黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件更加快捷的对客服务更加灿烂我们涌现了大批优秀人物优秀，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和致好评。其它些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店的致赞许。这些见的，我们定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联温泉从哪里去成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责酒店礼宾部终工作总结材料依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的量多而影响到服务的优质。礼宾台也是我部另重要工作阵地，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。三常规工作行李服务是我部区别于其他部门的大特征，月日月日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第位客人入住到结束，酒店客人的行李由我性及工作的连续性。，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由名主管，两名带班分别带领早班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。，礼宾部员工总计人名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在年上半年有名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年名礼宾员和名礼宾分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务的培训工作是按照的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班带的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还年酒店礼宾部年终工作作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店第门户的职责，是直接对客服务最多的部门之，自年至今,酒店今年的接待工作已告段落，礼