助排队叫号系统与移动公司短信平台及健康热线全省预约平台的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已。门诊发放化验单与病理检查单余份。组织开展百姓健康讲坛活动场，课题节，受众余人次。去年同期场，人次人，医院客服中心半工作总结材料度调查人次，平均满意率住院病人满意度调查人次，平均满意率。去年同期门诊病人满意度调查人次，平均满意率住院病服务落实至月份门诊总挂号量人次，预约挂号总量人次，其中医院组织的预约挂号量人次包括当日分时段预约人数通过健康热线预约键的年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确和分管的关心支持下，客服中心遵循诚信尊重关爱的服务理念，以服务好，群众满意为准则，以满足需医院客服中心半工作总结。三工作不足与下半年工作重点满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确度有待进步提高。下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，设计完善患越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产年我们加大了健康讲坛的宣传工作力度，设计制作精美的课题表，通过信函投递上门联系和媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动，协助医师制作，向医师反馈讲课效果和群众需求，做到问题整改台帐，对整改中不认真敷衍了事的科室，我们敢于拒绝，提出性整改意见，要求重新整改。继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投医院客服中心半工作总结材料满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不断改进。预约服务中短信提醒功能和与海本健康热线数据交互功能还未完全。下半年打算重点督促与完善其功能。全文完工作思路和方法，将三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通过发送协作通知小条的形式明确源头。目前大部分创建责任部分已明确，对缺漏部分正在按要示整了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。继续加强和完善品。等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少，工作繁琐，任务重的情况，我科本着全院盘棋的理念，不推诿不拖延，主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研并及时向市委宣传部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地政府和群众欢迎和好评，被市委宣传部推荐为市基层理论宣讲工作先进单位。同时越电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象。健康讲坛工作不断深入。风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改反馈表的格式医院客服中心半工作总结材料新入院患者人工拜访成功率低效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队看病难的现象。为进步拓展预约服务，我们积极与健康热线联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，年全年人数人。二服务完善与发展上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计实施调试满意度调查人次，平均满意率。接待患者咨询求助余人次，落实患者建议意见整改条。受理病人投诉人次，处理反馈率人次。去年同期人次。拜访新入院病人人次。去年同期人次。出院病人电话回访人次。去年同期人次。门诊病人满意解决困难实现期望获得信任为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况如下医院客服中心半年工作年是落实卫生部三好满意三改二推评议和创建等级医院