查队承担了侯车棚的广告招商工作，在没有接触过广外，属于服务质量方面的问题我们要求被投诉单位领导和当事人向投诉人当面赔礼道歉属于违反道路运输法律法规的行为，我们按法定程序给予必要的行政处罚对于报刊登载的服务质量和经营行为上存在的问题，我们采取发放督办单的形式，及时和公司取得联系，并明确责任另外，我们还不定期参加各企业的安全例会，以发生在身边的真事案例为教材，教育广大司乘人员不断提高法律意识和服务水平。另方面，我们着力加大投诉案件的查处力度。针对公交服务工作中群众投诉的问题，队里设专人负责受理，在认真做好记录的同时，承诺在三个工作日交通局综合执法科二四工作总结及二五工作思路材料况，及时协调和化解企业在市场竞争中出现的困难和问题，真正做到为企业排忧解难。另外，我们还不定期召开企业负责人会议，集中解决些热点难点问题，受到各参营企业好评。公交服务质量的好坏从个侧面映射出个城市文明进步的程度和市民素质的高低。因此，抓好法的思想。同时，建章立制，加强督查队内部制度建设，如每周三政策业务知识学习制度，规定督查队组成人员无故不参加学习的，除通报其所在单位外还要给予适当的处罚，通过建章立制，提高了队员的思想认识，为各项管理工作的顺利实施打下了良好的基础。二规范企，满足广大市民方便快捷的乘车需求做出了积极贡献。现就年来的工作情况如下强化文明执法教育，切实加强督查队伍建设年初，针对我市开展市区公交营运线路服务质量招标工作后线路车辆缺乏统规范管理的现状，按照招标工作领导小组的统安排，支交通局综合执法科二四工作总结及二五工作思路，采取末位淘汰制，在下轮招标工作开始时，无权竟投热线，而自己企业原来经营的效益较好的线路也将予以收回，调配给其他企业经营，真正做到奖优罚劣。做好防雨侯车棚和公交站牌的维护和广告费的收取工作，对已经实施的管理项目和后续工作，按照统的要求，进续加大和强化政治理论和业务知识的学习，不断提高应对实际工作的水平。加大市场监督管和整顿力度，汇同市运管处利通区运管所，按照行业管理工作的具体要求，每周利用天的时间，采取跟车暗访和采中联合稽查的方式，动态掌握公交客运市场的第手资料，避免造四存在的问题在肯定的基础上，我们的工作还存在许多不足，主要表现在虽然基础工作很多，但开拓创新不够，有些工作仍停留在表面上，缺乏对事件本身内在规律性和实质性的探索研究。没有把企业真正管到手上，督查队的整体功能没有充分发挥出来。管理中并对检查出的问题及时下发整改通知书，该停班的停班，该维修的维修，确保节日期间的运输生产安全。三是客观公正地抓好考核工作。做好运输企业半年年度工作考核，是衡量我们年来工作成效的项重要指标。因此，我们严格按照市公交客运服务考核细则的要交通局综合执法科二四工作总结及二五工作思路材料步做好规范和管理工作，保持工作的完整性本文权属之音所有，更多请登陆查看和统性。按照局党总支和招投标领导小组的统部署，全面完成年其它各项工作任务。交通局综合执法科二四年月日莲山全文完设的力度，真正做到依法行政。建立起行之有效的竞争机制，充分激发公交客运服务工作的活力。对考核评比和量化打分后年度工作中的优秀企业优秀司机乘务员，提请整顿领导小组对优秀线路等进行表彰奖励。对那些服务质量差，多次受到群众举报和新闻媒体曝光的企业，我们还对原有的站牌式样和造型进行了全新的设计，新站牌既体现了时尚性又带有明显的地域风格和民族风情，受到社会各界普遍好评。目前，我们正积极筹措资金，力争明年第季度全面完成站牌的更换工作，届时，吴忠城区交通环境将再添新景。二是多措并举抓运输生产安成每次只在半年或年度考核工作中突击检查的弊端。注重社会舆论和新闻媒体的监督作用，对群众举报和新闻媒体曝光的有关公交服务质量方面的问题，经落实，必须严肃处理，并记入企业服务质量信誉档案，做为考核评比工作的项重要内容。加强执法人员队伍建只能上传下达，缺乏应对和解决实际问题的能力。针对些热点难点问题，没能提出新办法，解决效果不够理想。五年工作思路在巩固公交客运服务招投标工作成功经验的基础上，不断研究新的工作方法和管理模式，力求使我市公交客运管理工作上个新台阶。继求，从公司的制度建设服务质量安全管理经营行为等方面进行全面考核，针对考核工作中的问题，我们采用梳辨子的方法，分类归纳，集中整理，然后逐项向企业进行反馈，不遮丑不护短，真正体现公平公正的原则，力争使我们做出的考核结果能经得起推敲和质证。全。根据市区两级交通局关于十黄金周公路水路运输安全生产大检查工作的通知精神，我们结合公交企业的实际情况，及时召开企业负责人会议，传达文件精神，明确任务职责，并深入到辖区五县市区专业运输企业车站渡口认真检查安全生产责任的落实情况，交通局综合执法科二四工作总结及二五工作思路材料告领域不知市场行情的情况下，经多方咨询市场调研，最终与日报天广告公司达成广告招商协议并得到落实，为吴忠的城市形象增加了道亮丽的风景线，真正实现了市政府提出的通过市场化运作解决交通基础设施建设资金短缺的问题，同时，为保持站牌和站棚的协调致人和整改期限，做到事事有着落，件件有回音。今年共受理各类投诉多起，查处违章起，罚没收入多元，从而使公交服务质量有了明显提高。三抓好客运基础工作，全面提升客运服务水平是市场化运作抓基础设施建设。今年是我市城市规划和新区建设的关键年，原有的内必须做出明确答复。例如今年月日，利通区郭桥乡村民马投诉路公交司乘人员服务态度蛮横，不按规定站点停车的问题，因为是电话投诉，我们当天就派专人到马家中了解实际情况，事情得到圆满解决，乘客的合法权益得到有效的保护。对市长热线投诉的案件，除做出书面答复公交服务质量管理工作成为督查队的第要务。方面，我们着力规范公交司乘人员的言行。针对公交司乘人员流动性强，素质参差不齐的状况，我们要求各公交企业加大人员培训力度，严把入口关，注重员工工作实际，加强业务考核和技术练兵，不断提高司乘人员队伍的整体水平。业经营行为，切实抓好服务质量管理为增强工作的针对性和时效性，我们从熟悉掌握各条营运线路的基本情况入手，深入企业和运输生产线，采取明察暗访和抽样调查的方法，真正做到了摸清家底有的放矢，同时我们加强和各公交公司的业务联系，动态掌握各条线路的运营状以规范运输市场秩序强化安全服务质量监管为主要职责的综合执法队伍应运而生。督查队成立之初，首抓的工作就是从统执法人员的思想认识入手，组织队员认真学习道路运输管理的各项政策法规和公共交通管理规定的具体内容，牢固树立依法行政文明执莲山年，在小组的正确下，新成立的客运服务督查队按照年初目标全面开展各项管理工作，并取得了定的成效，些长期困扰我市公交服务行业健康发展的矛盾和问题得到初步解决，公交客运市场秩序井然健康发展，为繁荣地方经济