结合，快速有效地解决和答复反映的各类问题还涉及市容管理社会治安环境保护环境卫生违法建筑房屋维修以及批评建议等方面，共处理件，办结率都在以上。收到来信反映情况余件，接待来访群众余人次，今年市内的各个小区都进行了户表，分表出户的自来水改造工程，市民议论纷纷，对于工程来电来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害重大灾情疫情事故重要社会动态及突发事件认真准确记录，办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。三加强协调，及时处理专线电话截政府办总值班室年工作总结及年工作要点材料到把道理讲清楚，使政策被群众所掌握，力求使更多的矛盾问题，特别是群众的疑惑在投诉过程中得到化解。二完善制度，规范工作程序为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，与主管领导协商，我们进步细化了总值班室的工作职能，制定了总给办理工作增加难度，造成群众反映的热点难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。为此，结合党员先进性教育活动，切实加强干部政治理论学习，增强干部为民服务意识，提高工作能力和综合素质，平时注重加强政策法规和专业技能的学习，做到四熟，熟左右沟通内外，协助政府领导办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助部门领导处置解决有关问题，通过强化跟踪问效，实行上下联动，有效地维护了市长专线电话的权威性，解决了大批群众反映强烈的热点难点问题，收集了大批对事业政府办总值班室工作总结及工作要点处理机制，坚持小时值班制度，接到报警，快速反映，查明核实情况，依次向有关领导报告，按照指令开展工作。三建议解决值班室办公室值班室至少安排间办公室间用于白班值班，另间用于夜班人员值班和休息。解决值班室办公设备。市长专线电话的接听处理工作。政府职能加速转变的今天，工作的不断加强，将为政府从管理型向服务型转变发挥更为突出的作用。年，我们将通过强化考核，落实奖罚，明确责任，提高办结速度，确保群众反映问题的办结率不低于。努力克服工作中的生是切实加强政治理论学习，在掌握党的方针政策和提高工作能力上下功夫。要求总值班室干部职工必须深入学习邓小平理论和三个代表重要思想，掌握国家自治区吴忠经济发展基本政策和重点方向以及从事值班室工作所要掌握的基本知识。二是进步完善各项有所加强，特别是专线电话更有回应性更有责任心更富有效率。但也存在许多不足，是由于值班人员缺乏，无值班场所，导致夜间节假日无人值班二是办公无专门场所和必要的设备，各类信息资料不能及时搜集分析整理和反馈三是在处理应突事件上政府办总值班室年工作总结及年工作要点材料前值班室除市长热线电话外，应配备值班电话，传真机和电脑各台，便于及时将各类信息文字分析整理上传下达。解决值班室工作人员。值班室目前只有人，无法安排夜间和节假日值班，请办公室考虑是否再调整名男同志到总值班室工作。全文完作，积极承担应突办工作。按照月日第次政府常务会议研究通过并报自治区批准的吴忠市人民政府突发公共事件总体应急预案，市应突总指挥部办公室设在市政府办公室，日常工作由政府总值班室负责办理。年我们将切实承担起这项责任，落实人员，建立信息监测预报应急工作和市长专线电话季度运行情况的编写，将群众通过电话反映的重要信息和带有普遍性苗头性的问题进行调查分析，并及时报告，使市领导能随时掌握民情动态，为领导科学决策和工作提供依据。四顾全大局，积极参与重大应急事件处理参与制定冷硬顶等不良现象，做到态度热情谦和。认真履行好职责，使群众遇到问题和困难时，反映有门，解决有人，处理有期，使市长专线电话真正成为架在市民和政府之间的座连心桥缓解社会矛盾的减压阀和反映社情民意的放大镜。四是加强值班度，规范办事程序。按照总值班室职能，明确工作岗位和各项工作制度。用制度约束人，用制度规范工作程序，用制度提高办事成效。重点是修订总值班室工作职责总值班室值班工作程序值班工作原则值班人员守则等。附后三是加大力度，加强监督，切实做好于人手不够，工作明显滞后。二二七年工作要点年是落实十五规划的第二年年。以人为本关注民生是当前各级政府工作的核心出发点和落脚点，总值班室是做好这项工作的前沿阵地和先锋官。为此，我们将在以下几个方面切实加强总值班室工作。市人民政府突发公共事件总体应急预案，严格按预案要求办理应突总指挥部办公室日常工作。坚持早发现早报告早处置的原则，接到报警，及时查明核实情况，迅速依次向有关领导报告，确保了各类突发事件的有效处理。尽管今年以来总值班室工作政府办总值班室年工作总结及年工作要点材料。根据来电内容按般情况重要情况突发事件分别作处理。积极作好反馈工作，及时并督促有关承办单位按办理期限将办理结果向来电人进行反馈，对于领导批示的办理情况，进行跟踪催办，并及时向群众反馈。做好每月期市长专线电话月度办理情况报表的统收费质量投诉颇多，个别小区还存在搭车收费的情况。针对来电情况，我们积极同建设局和自来水公司沟通协商，耐心地为群众解答反映的问题，必要时请主管部门负责人亲自到现场协调解决，做到处理结果令群众满意。对来电中的怨声骂声牢骚声，努力做到不烦不月，专线电话共受理群众反映问题件，其中以督办单的形式转给相关部门办理的件，办结件，办结率为，直接电话回复解决的件，办结率为。群众反映强烈的问题主要集中在供水供暖及市政建设等方面，占来电总数的。除市政建设外，群众来电所反映的问班室工作职责值班工作原则值班工作程序值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循有案可查。值班工作，有登记有有落实有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。方针政策法令法规熟悉投诉单位工作情况熟悉各单位社会窗口单位的基本职责和主要分工情况熟悉机关日常工作和文字处理工作，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。在实际的工作中注重提高宣传解释政府有关方针政策的水平，在宣传政策方针政策时，做发展作风转变极为有利的意见和建议，对于政府部门转变作风提高效率强化政府行为树立良好政府形象起了重要作用。年来，主要的工作情况如下注重学习，提高综合素质，政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，累积矛盾总值班室年工作及年工作要点年主要工作年，总值班室在政府办公室的下，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行市长专线电话为群众服务，为服务，为同级服务的工作职责和联