的患者要给予重点护理，协助切生活料理，如入厕脱衣盖被等通过明确职责细化工作流程，保证了患者得到高效全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢还有床的付也是患有心律失常短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着优质护理服务的贴心工程。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是流的。这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，张张康复的笑脸，声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用言行谱写护理优质服务的新形象,试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断不断完善共同探索不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程全面优质贴心的护理服务，营造个舒适温馨和谐的就医氛围。篇优质服务心得体会从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重相互沟通彼此配合和共担风险的医疗氛围。首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊住院检查出院或存有异议时，多说些安慰解释鼓励的话，就可以收到良好的效果。第，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。第篇社区服务心得体会篇社区服务心得体会近年来，市教育局紧紧围绕市委市政府的工作大局，深入开展学习实践科学发展观活动，坚持理念创新工作创新，加强作风建设能力建设，倾心服务社会服务百姓，树立了良好的教育形象，有力地推动了教育事业健康和谐快速发展。教育取得的成绩，直接享受到实惠的是百姓，对此，我们的感触最深。社区直接面对群众，在工作中，群众谈得最多的是孩子的教育问题，既包括孩子的学习成绩成长教育，也包括学区的划分减负问题教育收费等方面。他们对教育工作的要求高关注度高期望值高。作为项民生工程，教育工作是热点焦点，也是难点，它关系到每个人的成长，寄托着每个家庭的希望。下面，我关于教育的社区服务方面谈几点心得体会在工作过程中，市教育局始终将百姓的需求作为第目标，以能力作风建设为抓手，以办人民满意的教育为理念，提出了开门办教育的系列新举措，让教育工作走出学校，走出机关，走进社区。由市教育局创新建立的中小学生社区学习辅导站特别受家长和学生的欢迎，每周都有许多名师到社区坐堂，跟学生进行对的交流辅导。社区坐堂的名师认真负责，辅导指点到位，态度亲切和蔼，居民群众十分乐意将小孩送过来，既可以不花钱在家门口得到名师指导，孩子也能学到真东西，家长也放心。辅导站开办以来，最高兴的就是社区居民，他们都说，这是教育部门为老百姓办的件大好事，这也已经成为我们社区的个特色和品牌。同样，为了让百姓更多的了解教育，教育部门每年都开展教育开放日活动，让社会各界都能走进校园，感受教育，体验教育。科学管理强素质财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境，也给患者提供安全满意的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行。我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。优质服务树形象医院应给病人信任感安全感亲切感，有了这感服务质量就在其中了。但这感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象。亲情服务暖人心优质的服务更是让患者获得信任感安全感亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展假如我是名患者的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示知情告知，而不是刚硬条款听到的是亲切问候和蔼解释，而不是生冷硬顶。优质服务，进步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的致好评。学习优质服务年心得体会文明周到的优质服务，更好地满足患者的需求，塑造良好的医院形象，对提高治疗效果，促进康复有着重要意义。通过学习优质服务年，使我对服务理念服务流程服务质量等方面有了进步的理解，现将我的心得所述如下要搞好优质服务，首先要端正服务思想，树立全心全意为医患服务的宗旨，认真学习医德规范，树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念，从以下几方面入手。微笑服务患者来自不同的环境，他们的文化素质生活习惯年龄等不同，但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处往往感到不适应，有生疏孤独感，护理人员的亲切微笑，尤其是进院的第印象，可加快患者的角色适应，有助于情绪稳定，心理平衡，使患者处于最佳治疗状态。语言服务语言有着特殊的重要作用，既可治病也可致病，护理人员必须运用沟通技巧，以甜美的语言诚恳和谐的态度，亲切交谈，可消除和转移患者的不良情绪。务由于提高了服务意识，工作时间主动安排护理程序，善于发现问题，及时采取措施，只要是患者需求，护理人员都会主动上前服务，坚持做到患者未开口，服务已到位。忠诚于自己的工作是种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。我们做为名普通员工，做好了服务就是切实做到了敬业。工作中定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是件低下的事。在非原则性的事上不要随便对用户说不，不要把自己的想法看法强加于用户。好心过度有的时候是种伤害。不要试图去改变切你看不惯的东西，凡事要注意从多个角度考虑，真心站在我们用户的位置上看问题，想用户之所想，急用户之所急，在不违背原则的条件下尽量满足用户的需求。礼仪有两大基本原则是要摆正位置，是要端正态度。所谓在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。做为名广电的宽带维修人员，更是名与用户最为贴近的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听用户的来电，耐心的解答用户的请求，用颗健康的心态来面对我们的用户，用颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造广电良好的服务形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老用户留下美好的印象，在服务的同时辅以工作质量和工作效率的不断提升，争取做到名优秀的广电维修服务人员,第篇优质服务年心得体会学习优质服务年心得体会为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人提供优质便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做熟人亲人，理解和尊重。关爱患者，主动关心解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在起，得到广大患者的肯定。要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任荣誉仁心深入人心，激发自身的工作热情。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。树立医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存的责任担当意识。体会性命相托的理念。加强自身素质。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责权利落实到实处要正确对待妥善处理客观环境中出现的问题。总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心爱心细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的