时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的米微笑，让客户感受到真诚。积极主动，以诚相待记得有次，名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找件你试试，他说我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办我忙问你是不是放在洗衣机里洗啦他严厉的说没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换件新的吧。他说不会再像这个样吧。我微笑着说你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，月号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说你好过来啦看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带件，和我的尺码样，我高兴的点点头，他说不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有种亲切感，就像到自己家样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工优质服务是从微笑服务开始的微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧你今天对客人微笑了没有你做到优质服务了吗篇银行优质服务心得今天距离月日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作日常的生活入手，真实的案例幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。在商业银行这个大家庭里，我是个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的任务。但渐渐发觉，切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有位对我来说是比较特别的客户，她是位十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用种很不好意思的语气问我你们这有揽存任务吧我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说我这个钱就给你揽存吧。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。第篇服务心得服务心得其实，现今社会竞争愈加激烈，以往的服务意识服务观念已经跟不上社会的发展。时代在变环境在变，我们金融部门的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。现在我们已经成功挂牌成立农村商业银行，因此对提高柜面服务质量，塑造良好企业形象，以及提高我们对自身业务发展有了新的要求。下面我针对我日常工作中的不足，反省自己，结合此案例谈谈自己的感想。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱尽忠职守，更要有颗追求完美的心。而客户，就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问，这些规范我们做到了多少客户对你的态度，实际就是你自身言行的面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前台柜员，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中除了要不断提高业务能力，还要熟练处理日常各种突发情况，做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾。有时难免遇到蛮不讲理的客户，也要做到包容和理解他，最终得到客户的理解和尊重。则印度谚语说播种种思想，收获种行为播种种行为，收获种习惯播种种习惯，收获种品格播种种品格，收获种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是社兴我荣，社衰我耻的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观主任的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。第篇关于服务的心得关于服务的心得今年月日晚上，县联社组织了我们丰城镇信用社全体员工在联社会议室学习了如何提高服务质量的培训。这次的培训令我感触颇深，也想了许多这方面的问题。最近我总在想，什么是服务什么是优质服务我们又要怎么做才算得上是优质服务当今的市场竞争越来越激烈，越来越残酷，金融业之间的竞争更是如此，这现象在我们这小小的山城都能体现的淋漓尽致，各个金融业各显神通争抢客源。可是如果各金融业的硬件都无差异时，客户会选择你什么那么优秀服务质量就是有力的竞争手段。古语云相由心生，用心服务的最好体现便是用微笑迎接每位客户，用微笑服务每位客户，用微笑管窜于整个服务过程。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感，拉近与客户的距离。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬也是员工优质服务的最基本的表现作为金融企业，微笑服务像是把神奇的钥匙。只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进步让客户将心中的需求完全说出我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。当你向客户微笑时，要表达的意思是欢迎您来到交通银行，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想下，如果个员工只会味地微笑，而对客户内心有什么想法有什么要求概不知，概不问，那么这种微笑又有什么用呢因此，微笑服务，还应该积极的围绕客户想法倾听，积极回应客户的想法，或者重复客户的主要想法，学会换位思考，满腔热情地使自己成为客户倾诉的对象，只有这样我们才能认识客户，了解客户。从客户那里得到最宝贵的意见和建议，只有这样才能不断改进我们的工作方式和方法，才能始终把实现好，维护好，发展好不同客户的根本利益作为我们切工作的出发点和落脚点。以客户为中心，是切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共同倍增的现实要求。做好银行服务工作用微笑服务每位客户，取得客户的信任，倚靠的就是良好的职业操守，过硬的专业素质耐心细心热心的服务。日托付，心呵护,微笑吧，让每位客户感受到我们用心的服务。加强培训教育提高业务技能营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础。冰冻尺，非日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上个新台阶。强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式正规化全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好快准严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练准确地操作各种业务。积极营造优美舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客种安全感舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化美化，在外部形象设计上应追求鲜明统的风格，以起到无声的宣传作用。优雅美观的上班场所也能给员工自信和良好的心情，这样员工就能更好的给客户提供优质服务。我们农信社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，我们的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好服务工作保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度提升银行声誉增强综合竞争实力的需要，更是金融机构履行社会责任促进和谐社会建设的本质要求。古语云相由心生，用心服务的最好体现便是用微笑迎接每位客户，用微笑服务每位客户，用微笑管窜于整个服务过程。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感，拉近与客户的距离。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬也是员工优质服务的最基本的表现作为金融企业，微笑服务像是把神奇的钥匙。只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进步让客户将心中的需求完全说出我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。当你向客户微笑时，要表达的意思是欢迎您来到交通银行，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想下，如果个员工只会味地微笑，而对客户内心有什么想法有什么要求概不知，概不问，那么这种微笑又有什么用呢因此，微笑服务，还应该积极的围绕客户想法倾听，积极回应客户的想法，或者重复客户的主要想法，学会换位思考，满腔热情地使自己成为客户倾诉的对象，只有这样我们才能认识客户，了解客户。从客户那里得到最宝贵的意见和建议，只有这样才能不断改进我们的工作方式和方法，才能始终把实现好，维护好，发展好不同客