简单的拜访推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育,更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。在客户服务工作中,要在提升服务能力即亲和力说服力执行力协调力上下功夫,只有不断提升这种服务能力,让零售客户接纳你信服你,对公司产生归属感,为零售客户提供的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力,是打开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力。零售客户对客户经理产生了好感,就拉近客户经理与零售客户之间的距离,这样客户经理的服务工作就有了个好的开始。那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢首先客户经理要摆正自己的位置,客户经理顾名思义就是客户的经理,是为零售客户服务的经理,对待零售客户要奉行高调做事,低调做人和做人做事,自清的原则,要和零售客户建立平等和谐的关系,不要拿出我是烟草公司的客户经理就了不起似的,幅盛气凌人的样子,这样也许零售客户表面上会买你的帐,心里面是会有十万个不满意,从而影响你工作的开展其次,作为烟草公司的客户经理,你在零售客户面前代表着烟草公司,就要认真践行两个利益至上的行业价值观,利国惠民至爱大成的核心价值理念,满意的服务宗旨,构建和谐烟草,和谐社会的服务经营理念,让零售客户觉得烟草公司很重视他们,把他们看成烟草大家庭里的分子,零售客户就愿意接近你还有就是尽可能和零售客户起做些力所能及的小事,比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟,给零售客户摆放标价签等等,都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零售客户的距离近了,零售客户就会打开心扉接受,服务工作对零售客户才会产生效果。其次是提升说服力,取得零售客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力。这点对客户经理来说非常重要,客户经理的项重要工作就是品牌培育,就需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌。这就需要客户经理通过学习,掌握新品卷烟的基本信息和卖点比如新品卷烟的产地名称包装吸味特点价位与其他品牌的不同之处新品卷烟的文化内涵和获利空间等信息,与零售客户交流,说服零售客户上柜销售其次我们也可以用他们身边鲜活的事实来说服零售客户,客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道,通过有目的的沟通和细心的观察,会获得些信息和销售经验,针对性的与零售客户起分享,有时会起到种意想不到的效果,比如外省卷烟品牌培育,外省烟有许多零售客户都因消费者少不愿卖,你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售情况等信息收集,与其附近的零售客户进行分享,零售客户就会想到他那儿都能卖,这儿也定能行,于是就订购了,这样品牌培育工作也许就成功了。当然这些都需要客户经理要善于学习总结,因零售客户的经营素质参差不齐,有的零售客户比较关注卷烟吸味有的零售客户比较关注利润有的零售客户比较关心产地等等,你要投其所好,采用零售客户的关注点与他进行交流沟通,才会有起到好的效果,其实只要用心学习,耐心地教零售客户,定会找到能说服务零售客户的方法,零售客户被说服了,他就会信服,服务工作就走进了零售客户的心里。再就是客户经理执行力的好坏,直接影响着公司和零售客户的利益。客户经理根据公司的相关政策,要让零售客户明白什么该做,什么不该做,对非法经营行为的零售客户决不姑息,严格按服务标准处理对有违规经营行为的零售客户,要求当场必须整改,监督他整改好后再离开,对这些零售客户客户经理定要多敲警钟,多关注他的进货情况,在条件允许的情况下,多到他铺子上去看看,规范其经营行为对诚信守法经营的零售客户不要吝啬你的表扬,多多表扬他。其次公司的新政策新品牌投放情况要及时准确详细地向零售客户宣传,让零售客户早点知道这些信息,好根据他自己的情况进行计划,千万不要认为这些都是小事,不去认真的做,零售客户会因你没通知他,没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作非常不满意,并会抱怨你,就会对你产生不信任,就会对你的工作产生抵触情绪,敷衍你,这对客户经理来说是非常不好的。另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行,比如公司要求零售客户的标价签要货签,标示清楚,客户经理就要严格按要求执行,要让零售客户明白怎么做,让零售客户知道敷衍了事是不行的,他就会积极配合你严格按要求把标签标示好。对零售客户的经营情况客户经理要用心了解,告诉零售客户要做的事要注意跟踪,对没达到要求的要适时地提醒比如向零售客户推荐了个新品,可以通过零售客户的订单掌握零售客户是否订购,若没订购,在下次订货前天进行提醒,这样零售客户会觉得很重视这件事,他也就会引起重视。客户经理执行力强,工作就有目的性,抓得住重点,就会起到事半功倍的效果。最后点就是提升协调力,坚定零售客户经营卷烟的信心。为零售客户排忧解难,使零售客户获得满意结果的能力。零售客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难,对零售客户提出的困难,要多咨询领导同事及相关部门的意见,积极的想办法协调解决,对不能解决的,要明确告诉零售客户怎么去处理这件事,事后定要向零售客户关心下处理的结果比如,客户向你反映他的烟弄错了,要弄清楚是送货员送错了,还是订货员弄错了,然后再及时向相关部门反映解决,事后定不要忘了过问下处理结果,因你及时上报相关部门,相关部门会及时采取措施,这样零售客户会觉得他的问题公司非常重视,从而增加零售客户好好卖烟的决心。又比如客户经理在市场走访中,发现有无证经营卷烟客户来源好范文网,更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。客户经理开展工作时,是通过走访客户,了解客户的实际情况,和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通如何去进行有效的沟通事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了,有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上,结合自己的工作目标,通过合理的方式和丰富的工作经验,达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解,同时也让客户更好的理解支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。客户是企业的上帝,这是条亘古不变的法则,如何更好的为客户服务,是摆在我们面前的个课题。客户经理是烟草商业企业的线人员,是最了解客户信息也是最熟悉市场的个平台。个合格的客户经理应善于充分利用自身优势,为公司领导决策提供第手资料,向客户传递行业信息,维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的,改变不能接受的。我们的客户形形色色性格迥异,这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难,但我相信态度决定切。我们只要秉承至诚至信全心全意的行业服务理念,只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记,我们将从成功走向辉煌,全文完。保险公司客户经理工作心得体会工作心得体会材料。缺点为了自己公司业绩的提升,难于完全杜绝银保客户经理与我行员工的密切接触和较片面的宣传。沙支行个金部第篇浅谈客户经理心得体会浅谈客户经理心得体会我进入烟草公司工作已有十年多的时间了,虽说今年才刚刚走进营销队伍,对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中,让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西,在这里,就对客户经理的工作浅谈本人的点体会。每当我把份保单交到客户手里的时候,我都会恭喜他成为刘琼的客户,恭喜他拥有了保障,也恭喜他认识了我,凭什么恭喜客户认识自己,因为我必然会撇开商业化的模式来坦诚的对客户好,我定不可以让客户失望,我用这些很大开大合式的方式刺激着自己定要记得自己身上的责任和荣誉,我会把我的时间和精力,我的细心,给到最需要我的人,当客户把自己的未来交给我们的时候,我已经不能犹豫,在这个行业持续前进已经是我迫不得已的选择,我甚至会做从来没有过的祈祷,我刘琼定要健健康康,这样我才能完成自己的承诺,提供给自己的客户最优质贴心的服务。我相信您选择中国太平是对的,以子女教育,财富管理,旅游等系列形式出现的高端客户增值服务会让您更能深刻的体会到太平能够带给您的价值,最快速的理赔和时刻都伴随着您的体贴服务会给您家样的感觉。缺点为了自己公司业绩的提升,难于完全杜绝银保客户经理与我行员工的密切接触和较片面的宣传。沙支行个金部第篇浅谈客户经理心得体会浅谈客户经理心得体会我进入烟草公司工作已有十年多的时间了,虽说今年才刚刚走进营销队伍,对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中,让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西,在这里,就对客户经理的工作浅谈本人的点体会。作为名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外,还必须不断的学习,在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育,更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。在客户服务工作中,要在提升服务能力即亲和力说服力执行力协调力上下功夫,只有不断提升这种服务能力,让零售客户接纳你信服你,对公司产生归属感,为零售客户提供的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力,是打开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力。零售客户对客户经理产生了好感,就拉近客户经理与零售客户之间的距离,这样客户经理的服务工作就有了个好的开始。那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢首先客户经理要摆正自己的位置,客户经理顾名思义就是客户的经理,是为零售客户服务的经理,对待零售客户要奉行