型等等,准备你所要与客户交谈的开场白话题具体细节等这点在电话营销或者网上销售更为重要,并带齐你所需要的切东西合同签字笔报价单产品展示身份证明等。接触开始和客户接触了,给客户留下个好的第印象,那么我们就至少成功了半。电话销售时,如果你的公司具备较大的势力,你可以开始就说我是公司的,如果你的公司并不是那么出名,那么就需要别的开场白的,许多时候,我们开始对客户说你好,我是公司的,别人是会很不耐烦继续听下去的,因为这听就是很标准的销售人员会说的话。说明与客户成功接触,你们坐下来慢慢谈,你开始对客户热情的介绍你所推销的产品,你所需要注意的是不要味的只说不听,更多的时候,我们倾听客户的意见比向他们味的灌输产品概念所能达到的效果更好。传统的中国式的填鸭教育法用在这里更是要不得的。促成客户犹豫不决,我们要找到让他们下定决心的方法,客户拒绝,我们要找到他们拒绝的缘由。当切,你还在等什么拿出早已准备好的合同,请客户在上面落下他们的大名,这笔生意就促成了。售后服务中国有句老话,叫做手交钱,手交货,这话里带了钱货两清后就不再纠缠的意思,但在电子商务时代,我们需要这种纠缠,良好的售后服务也是产品销售的个环节,作为销售方,我们有责任为客户提供良好的,让他们舒心放心并宽心的售后服务。对第类客户只要方法得当产品对路价位合适,很容易成交,是业务员的重点跟进对象。第类客户虽然有希望,但是由于需求不确定,即使业务进展很顺利,最终也不定会修成正果,业务员对这类客户应慎重对待。第类客户和业务员接触的目的只有个,就是了解产品信息掌握产品价位。业务员指望和这类客户建立业务往来无异于白日做梦,所以对这类客户的投入只会是竹篮打水场空。刘明是西安金鑫礼品公司的业务员,主要负责公司的团购业务,意向客户的签约率非常高。他在拜访客户时,除了正常的业务访谈外,眼观路耳听方,总能收集到许多和业务相关的客户信息,对客户进行分类处理,从而大大提高了工作效率。第,广结善缘,拓展信息渠道。和客户的前台接待保安搞好关系,从他们那里了解客户的相关信息。如所需产品的用途数量,负责人,来访业务员的数量,具体的使用日期等。第,观察客户的办公环境,从而判断客户的相关情况。通常情况下,客户所在的位置办公面积的大小办公用具的档次负责人办公室的陈设都是判断客户实力价值取向的重要依据。只有了解到客户的实力,负责人的价值取向奢华实用等,推荐产品时才能有的放矢顺势而为,提高做业务的效率。第,及时巧妙验证负责人透露的信息,做到知己知彼。有时请你支持由于谈判方的目的不纯,在谈判过程中会透露虚假信息如夸大自己的权限夸大所需产品的数量瞒报产品使用期限等,这时业务人员要在不影响业务开展的情况下,利用各种渠道验证对方透露的信息,如以其他公司的名义电话咨询客户的办公室人员财务人员,活动的主办方参与方等。熟知产品知识,以防因小失大影响礼品团购业务成交的因素往往不是产品价格,而是业务人员对产品知识的不了解以及其他不被业务人员重视的细节。对此,济南天和礼品公司的小江感触颇深去年国庆节前夕,济南家保险公司想给先进员工及公司的中高层领导每人发条蚕丝被,数量大概在条左右。得知这消息后,小刘非常兴奋,因为他和这家保险公司有过业务往来,而且通过合作和办公室主任建立了良好的私交。过关斩将,最后只剩下两家公司等保险公司的领导定夺。由于有办公室主任力荐自己的承诺,在最后给领导进行产品展示说明的过程中,小江信心十足。然而当他向领导介绍产品已通过和双认证时,有位公司领导突然问他双认证是什么意思,他哑口无言。正视电话沟通,切忌贪大求全许多业务员拨通客户的电话后,不管对方忙闲,不管说的内容有没有作用,只知道自己叽里呱啦,从问候自我介绍公司介绍到产品推荐价位浮动空间等说个没完没了,生怕遗漏了什么重要信息。其实这种做法不仅不利于业务的开展,而且会给对方留下不好的印象。首先,如果说团购客户对业务人员来说是个宝藏个通往财富的殿堂,那么电话沟通的目的就是探明宝藏的虚实储量,就是取得跨进殿堂的入门证。其次,目的明确后,在电话沟通中业务人员要尽可能地让客户多说。因为只有这样业务员才能调动对方谈话的积极性,才能了解客户的情况,才能有的放矢地回答客户的问题,消除客户的疑虑。再次,常言道耳听为虚,眼见为实,无论是业务人员对客户的了解还是客户对产品的感知,只有眼见后才会更踏实。所以业务员在电话沟通时要多留悬念,时刻为面谈拜访创造契机。利用拜访时机,了解客户信息业务员在拜访中会遇到类客户第类,有确切需求无确定供应商第类,无确切需求无确定供应商第类,有确切需求,有确定供应商。大多数业务人员对专业客户拜访技巧熟记于心,如何和客户打招呼如何取悦客户如何控制谈判节奏等都做得非常到位,但是在有的客户上投入了大量的精力财力,感觉也非常好,最后由于莫须有的原因致使业务流产。导致这种结果的原因就是业务员在拜访客户的过程中,没有把握好拜访时机,全面了解客户的相关信息,判断客户的类别,从而合理支配自己的精力。加强客户跟踪,掌握客户动向李军长得眉清目秀悟性很高工作认真努力,是广州明辉兴业公司总经理周先生的重点培养对象。虽然他上班来得最早走得最晚,电话沟通上门拜访的客户数量在公司的业务人员中都遥遥领先,但是半年过去了,他的业绩与他的工作态度精力投入相差甚远。经过段时间观察,周先生发现小李在开展业务中只是全面撒网,没有进行重点培养,缺乏对客户的有效跟踪。电话沟通时,由于各种原因,客户般都会以没有需求,个月后再联系等来搪塞,小李对这些总是信以为真,从而白白放弃了大量的潜在客户。当小李按照客户约定的时间进行电话回访时,对方的回答不是早已买过就是不买了,从而错失建立业务关系的大好时机。认识到自己的工作失误后,小李加强了对客户的有效跟踪,及时掌握客户的购买动向,在此基础上重新分配自己的时间精力,销售业绩也直线上升,不到年就成为公司的销售标兵。严把产品质量,说明使用禁忌签订协议后虽然后续工作由其他部门完成,但是这时业务员千万不能掉以轻心,而要继续跟踪业务流程,严把产品质量关,向客户详细说明使用过程中的注意事项,防止因为产品质量或使用不当给客户造成损失。去年教师节前夕,武汉市汉阳区所高校在家怡莲产品武汉经销商那里为学校教师代表大会的参会代表每人订购了套怡莲型蚕丝被。在教代会即将结束的当天下午,负责此项业务的小赵和送货车起来到了学校交货,学校的验货员特别认真,每套都要打开包装,仔细查看产品的每个细节。时间大约过去了两个多小时,最后套蚕丝被装进包装盒后,验货员的脸上流露出了满意的笑容。这时验货员突然皱了下眉头,原来套蚕丝被包装盒有点变形。虽然对方没有说什么,但是小赵却主动提出了换货的要求。然而这时离学校发放纪念品的时间不到个小时,为了赶时间,公司的老总吴先生亲自驾车在半个小时内将套怡莲型蚕丝被送到了学校。质量是产品的生命,客户是企业的上帝。这些大道理谁都知道,但是只有像怡莲经销商的小赵这样,在团购营销中注重产品的每个细节,把每位使用者都当做上帝,才能赢得客户的信任,与客户建立长期的合作关系。成交不忘回访,永怀感恩的心大部分业务员都把交货回款看做礼品团购业务程序的终结,但是烟台泰和礼品公司的业务经理马芳却认为它不仅不是该笔业务的终结,而且是下笔业务的开始。马经理在业务完成后,都会怀着感恩的心,通过各种途径回访客户,表示对客户支持自己工作的感谢。首先,以诚恳的态度打电话邀请客户吃饭。正视电话沟通,切忌贪大求全许多业务员拨通客户的电话后,不管对方忙闲,不管说的内容有没有作用,只知道自己叽里呱啦,从问候自我介绍公司介绍到产品推荐价位浮动空间等说个没完没了,生怕遗漏了什么重要信息。其实这种做法不仅不利于业务的开展,而且会给对方留下不好的印象。首先,如果说团购客户对业务人员来说是个宝藏个通往财富的殿堂,那么电话沟通的目的就是探明宝藏的虚实储量,就是取得跨进殿堂的入门证。其次,目的明确后,在电话沟通中业务人员要尽可能地让客户多说。因为只有这样业务员才能调动对方谈话的积极性,才能了解客户的情况,才能有的放矢地回答客户的问题,消除客户的疑虑。再次,常言道耳听为虚,眼见为实,无论是业务人员对客户的了解还是客户对产品的感知,只有眼见后才会更踏实。所以业务员在电话沟通时要多留悬念,时刻为面谈拜访创造契机。利用拜访时机,了解客户信息业务员在拜访中会遇到类客户第类,有确切需求无确定供应商第类,无确切需求无确定供应商第类,有确切需求,有确定供应商。大多数业务人员对专业客户拜访技巧熟记于心,如何和客户打招呼如何取悦客户如何控制谈判节奏等都做得非常到位,但是在有的客户上投入了大量的精力财力,感觉也非常好,最后由于莫须有的原因致使业务流产。导致这种结果的原因就是业务员在拜访客户的过程中,没有把握好拜访时机,全面了解客户的相关信息,判断客户的类别,从而合理支配自己的精力。业务心得分享其他心得体会材料。对第类客户只要方法得当产品对路价位合适,很容易成交,是业务员的重点跟进对象。第类客户虽然有希望,但是由于需求不确定,即使业务进展很顺利,最终也不定会修成正果,业务员对这类客户应慎重对待。第类客户和业务员接触的目的只有个,就是了解产品信息掌握产品价位。业务员指望和这类客户建立业务往来无异于白日做梦,所以对这类客户的投入只会是竹篮打水场空。刘明是西安金鑫礼品公司的业务员,主要负责公司的团购业务,意向客户的签约率非常高。他在拜访客户时,除了正常的业务访谈外,眼观路耳听方,总能收集到许多和业务相关的客户信息,对客户进行分类处理,从而大大提高了工作效率。第,广结善缘,拓展信息渠道。和客户的前台接待保安搞好关系,从他们那里了解客户的相关信息。如所需产品的用途数量,负责人,来访业务员的数量,具体