少问题。年月日我有幸参加了太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司启航期后援条线内勤培训班的学习。通过天的培训,我对太平洋人寿有了更进步的了解,对自己的岗位职责也有了更清晰的认识。培训的第天我们很有幸参加到人众人的素质拓展训练,虽然身体力行都感到疲惫,但却充满收获的喜悦,团队协作沟通勇气,这些往常挂到嘴边的,今天都得到了实实在在体现。参加的每个游戏,都是小组成员智慧的结晶,从极速秒到鼓动人心,从巧板到惊险倒计时,每项都是所有成员决策分工与决心的努力。天半的拓展训练告诉我们些道理团队的成功,不定取决于个人,而取决于团队的向心力和协作以及相互的鼓励和加油,否则即便这个人的能力再高,也会遭到必然的失败,每个人的个人成功,并不能代表个团体的成功,而团体的失败,则定是每个人的失败。在工作和生活中会遇到很多事情,不要老是去抱怨事情太多,每做件事情要注意时间上的衔接,从而有效地提高工作的效率。言胜于行,电视剧士兵突击中团长对许多说过句话想到和得到中间还有两个字就是做到。在工作和生活中要关注积极向上的事物,俗话说你的注意力在哪里,你的舞台就在哪里。在工作和生活中,如果你的关注点放在积极向上的事情上面,那么你的生活将充满阳光如果你只会味的抱怨,那么你将生活在无尽的黑暗中,发现不了任何美的事物。生活中不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛。第天的培训由总经理室各条线的分管总对整个公司的个系统讲解。通过学习,我对整个公司有了个更深更全面的了解,也加深了我作为个太保人的荣誉感。各条线分管总也与我们分享了些人生感悟,他们的不凡的经历拼搏奋斗的精神更值得我们努力学习。我们要以创业者的激情投入到工作中,为自己开辟番天地。通过学习我意识到自己在工作中沟通不到位,人与人之间的沟通是很重要的,在工作中更是这样。同事之间要沟通上下级之间也要沟通,许多工作沟通到位的话会变得相当简单。我很感谢公司给我这次培训的机会,也十分珍惜这次机会,因为它不仅是提升我能力与知识的加油站,更是我人生道路上实现自我价值的重要课。米卢曾说过态度决定切。只有从心里认同了学习的必要性和重要性,才能使行动变自发为自觉,才能产生良好和积极的效果。所以在这极为有限的几天时间里我严格遵守培训纪律,谦虚认真地听取各位老师的精讲,这样的机会,人生能有几回有什么理由不去珍惜和努力呢积极向上的态度是进步的根本保障,良好的心态本身就是笔宝贵的财富。这次培训虽然结束了,但我的新的征程才刚刚开始。我会在以后的工作中走好脚下的每步,努力的学习和积累,将理论知识进行有效的实践。让我们用扬帆组的组呼来振臂呼乘风破浪,扬帆起航,年月日本栏目全文完。保险公司培训心得其他心得体会材料。最后我公司制定了培训效果评估考核发放课后培训试题答卷员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有全体营业人员人全体社区经理包括城区和农村片区人农村统包人员人覆盖全局农村网点商业务客户中心人大客户中心人共计培训课时主要培训内容严格按照市公司下发通知精神同时结合杨凌实际情况组织如下基础业务及流程含宽带业务基础知识最新资费疑难解答因我局宽带维护设立专门的数据维护宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。新业务培训因我局市场部设立有固话产品经理数据产品经理和小灵通产品经理针对不同的业务组织产品经理及内训师共同进行培训主要对固网彩铃商务彩铃呼双响农家乐等增值业务近期我局新的营销政策等进行培训培训方式采取集中统培训。营业厅服务营销技能培训结合省公司统组织培训主要有服务礼仪优质服务意识服务沟通技巧营业投诉处理技巧主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。农客经理营销与服务技巧培训主要有农客经理心态调整收集信息方法客户拜访前的准备工作客户投诉处理部步法如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训零次户营销拆机挽留政策。系统业务培训前台综合受理号线系统工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视特成立主讲人员小组内训师晏继东数据产品经理陈育龙业务支撑张彩梅小灵通产品经理樊鑫营业员培训辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训培训小组分为组营业组社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与计划进度相比因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有定的差距。我分公司在以后工作处要进步加强执行力。工作量我局今年由于新业务新政策较多春蕾行动存赠优惠百宝盒话务量签约我的家等业务更新很快培训为不影响公司的正常经营和生产把所有的培训都安排在晚上及周和周日进行培训主讲人员加班加点坚持进行各社区经理特别是农客经理因家里县城较远克服困难积极参加培训工作量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际采用了些新的培训方法如分组讨论互动分享培训心得过程中在培训过程中出现以下问题课堂学习气氛不够活跃有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。理论学习与实际营销过程所做的结合不好如培训师花个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识但是实际在村子中组织在农家乐营销中农客经理好多因素没有顾及到首先计划营销的当天下小雨活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题因此本次培训后应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。有个别员工对培训工作不重视不参加培训迟到早退的现象时有发生。培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估通系列培训全面提升了线人员营销服务技能加强了用户服务的理念加强了企业文化主要表现有通过营业人员营业厅服务营销技能培训营业人员的精神面貌有很大的提高以前有个别人员没有化淡妆通过服务礼念的培训使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重同时通过营业服务礼仪培训营业人员在站姿坐姿接用户票据等小思节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上通过培训也有很大改观采用用户投诉处理步法把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。社区经理含农客经理通过农客经理营销与服务技巧的培训学习后首先明确了自己的职责做为个社区经理除了正常维护工作外在营销上还应干什么如信息收集客户拜访客户营销部曲投诉处理技巧促销相关知识等方面有了初步的认识。强化学习型组的企业文化理念。保险公司培训心得这两天好累周日才做完市政公司的培训周又给太平洋保险公司做了天的培训。沧州太保在去年做过次感觉效果很好这次又来了期不过这次换了人。去年做的都是年的老业务员这次来的都是上岗个月的新手。这是我们在培训的过程中才知道的。可见我们的培训前沟通工作做得不够细致。这次培训进行得还算顺利但感觉有些吃力。与以前的培训相比差别最大的是信任背摔这项目。尽管再强调所有队员都在下边严阵以待地保护尽管个又个学员倒下来都安然无恙但是除了几个队员以外大多数倒得并不成功。倒下时身体还是直的空中就变成了弯的结果就是臀部重重地先落下给第组保护队员制造了很大的压力。看着他们不停地抖着胳膊痛得龇牙咧嘴我也很着急。但无济于事。恐惧和自我保护的本能加上习惯的力量使大多数学员完成得并不成功。在做蛟龙出海的时候由于时间关系训练的时间短了些。尽管后来我给适当延长了但是训练效果还是不行。每队都有两个学员不听指挥不知是听不懂还是反应迟钝抬落脚总与别人不致。我们比较每次的培训认识到企业的文化对员工的影响有多么重要。个员工长期在个企业中工作受到企业文化的熏陶无疑会渐渐融入团队以企业文化自律。而加入团队晚的员工在训练中就明显地表现出与团队的不致性主要表现为行动的滞后性个人性和随意性。而且出现问题更多的是抱怨。我想这就对我们的培训师素质和培训提出了更高的要求。我们的任务就是帮助企业打造企业文化培训员工增强团队凝聚力。这是我们的使命。信任背摔信任背摔向是对团队合作提出严格挑战的项目考验了人际间的信任培养了责任感。总的来说还是颇有效果的。高空项目都能顺利完成了。其中个十岁的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其实在她完成的过程中我直为她捏着把汗呢。因为她在做个地面项目的过程中摔倒了她说她血压不高就是晕低血糖。结果她往手心里吐了几口唾沫在柱子顶上站了起来我们都为她鼓掌。抓杠时她奋力跃成功的抓住了单杠我热烈地拥抱了她她的力量也感染了我。还有位十多岁的老大哥在上的过程中明显地恐惧了在柱子上站起来时颇费了些力气。我理解他的感觉恐惧是人的本能何况他这么大岁数了。最后在团队的鼓励下他也成功完成了任务。下来后他说别看说别人都好说轮到自己了真害怕啊我说恐惧是人的本能这是正常反应。您能战胜恐惧成功地完成很不简单这就是拓展训练的意义之吧让人在体验中面对真实情境在困境中磨炼勇气在成功中提升自信。我想站在柱顶上那刻会成为许多人在困难面前自我激励的资本。团队充电这位学员是参训者中年龄最长的位岁了团队的力量帮助他克服了恐惧成功地完成了任务。参加了就会受益。虽然个别的学员不满意。个去年参加过培训的老学员有些失望地说今年做着感觉没有去年有激情了。去年我们激动得不得了。回去以后我们连着个星期开例会谈到这次拓展培训总有激情总有动力。那些起参加过培训的人见了面感觉格外亲切。是啊起经历了背摔高空团队协作虽然仅仅天却建立起种牢固的战友情谊。拓展训练的确拓展了人际关系打破了人际间的坚冰使人突破了自我更好地融入团队。真的是体验次精彩生呢无论是对成功的留恋还是对失败的总结都是我们的动力。从客户的需求出发全心全意为客户服务是我们的宗旨。感谢沧州太平洋保险公司对我们的鼓励和信任我们会提供更优质的服务。地面项目聚宝盆轻松欢快的气氛打破了人际间的坚冰大家忘记了自己以主动积极的心态融入了团队。面对挑战站在十几米的高空恐惧是本能的反应如何战胜恐惧凌空飞跃认识到自己的潜能是拓展训练中必学的课。这次培训进