战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严从细从实的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌,第篇移动公司营业员敬业演讲稿服务的快乐年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，光荣成为名营业员。营业是展示我们移动企业形象，体现我们移动人精神面貌与综合素质的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每位客户都应态度热情和蔼耐心，办理业务更应迅速准确。营业员，是企业最普通最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干行，爱行，钻行，精行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急，想客户之所想是我的服务宗旨。年月的天下午已经下班了，我正准备回家，位用户来到营业厅试探的问我我的手机不能上网了，你能不能帮我看看我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说我可能讲的不太明白，我再给您讲遍好吗我又点点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情耐心的服务接待每位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。移动营业员服务心得优秀范文其他心得体会材料。移动营业员服务心得优秀范文其他心得体会第篇移动营业员服务心得每个人都怀揣着个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，切会在意料之中。我是年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大因为，我虽是名普通的营业员，但我深知，我的举动言行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那刻起，我就下定决心定要做名合格的优秀的营业员。说起来，做名营业员容易，但要做名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从名普通的营业员成长为省级星级营业员，在年底全省星级营业员考试中还取得了全省第名的好成绩，并于年初任营业厅值班经理。年被评为黑河市优秀共青团员。创造自己成功的经验。个人如果脚踏实地，量力而行，不因事小而不为，不因工作繁杂而缺乏耐心，经过持久努力，就定能取得成功。而经过自己努力取得的成功会使人体验到种特殊的快乐。付诸行动。凡事不能只想不做，应该不断扩大眼界，丰富知识，多实践，不要轻易放过动手操作的机会。行动会给你带来充实感，因为幸福在于向着目标的努力奋斗之中。服务技巧如何保持良好的服务心态良好的服务心态是做好客户服务的基础，爱心热心责任心平常心是积极的工作心态，可以自我约束自我激励法调整。心情不好时您可以尝试对着镜子微笑或做鬼脸，或看笑话书或想些有趣的事等等，千万记住，不要带情绪上岗。小案例例有这么个用户每月都要到营业厅交次费，每次来给监督卡从来不要，给的宣传资料总是给我们丢到地上，办业务从来不愿意等，说话也总是挑刺。时间长了大家都不愿意给他办理业务，只要他来营业员总是避开他。可是有这么个营业员每次都是主动给他办理业务就算他不要监督卡也照常给他寄送，营业厅主任每次也是主动和他打招呼，经过主任的主动沟通，以后在来办理业务总是客客气气的，主动要监督卡，后来他们成了朋友，并介绍了些他的同事朋友来办理业务。大家想想如果当时营业厅主任没有及时和客户沟通，没有去解决客户的不满那结果会是设么呢如何对待不满的客户处理投诉的小技巧如何有效处理客户的投诉如何学会服务补救服务技巧如何对待客户的不满我们面对不满的客户应先认真听取的客户的抱怨，直至客户把窝藏在心里的所有怨气都发泄出来，这样客户激动的情绪才会平静下来，逐渐回复理智状态，然后再与之交流，才有效果。投诉处理技巧能否处理好并减少客户的投诉，关系到个企业的声誉。我认为，在受理客户投诉的时候，换位思考是个很好的方式，主要体现在倾听复述回复个环节上。有种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是倾听。当很多服务人员在听顾客诉说的时候，是边听，边紧张地在想对策我要证明他是错的我要为我或我的公司进行辩解我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。无论是错是对，作为服务人都必须以理性思维的方式耐心倾听询问。倾听，同时给予客户适宜的道歉，不应急于说明或辩解，并在适当的时机告诉他们，我们会尽快受理客户的投诉落实回复或回访。投诉处理技巧听的技巧案例个顾客急匆匆地来到商场的收银处。顾客说小姐，刚才你算错了元第篇商场营业员服务心得优质服务是服装企业的永恒主题。峰企业积极推出新举措，把微笑是最好的语言，优质服务从我做起活动落到实处，为峰购物中心增添道靓丽风景。为体现顾客就是上帝的服务理念，拉近与客户间的距离。站立式服务体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现优质服务从我做起的服务要求。微笑是最美好的语言微笑是热情和自信的人必不可少的个有力工具，是给对方留下亲切友善的好印象的头号策略。当个人微笑时，表明她是友好的热情的和坦率的。微笑下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说，当你微笑时，整个世界都在笑。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，微笑是最美好的语言。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的米微笑，让客户感受到真诚。积极主动，以诚相待记得有次，名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找件你试试，他说我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办我忙问你是不是放在洗衣机里洗啦他严厉的说没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换件新的吧。他说不会再像这个样吧。我微笑着说你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，月号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说你好过来啦看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带件，和我的尺码样，我高兴的点点头，他说不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有种亲切感，就像到自己家样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工优质服务是从微笑服务开始的微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧你今天对客人微笑了没有你做到优质服务了吗全文完。要处理好投诉事件。每次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避不推诿。给客户个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循切为了客户满意的服务宗旨，本着沟通从心开始的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户个满意的答复。我始终都恪守个原则用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户张笑脸，因为让用户满意是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么对待用户，永远都会做到更好，融化在每句谢谢，每声您好中也只有在用户诚恳的句中国移动服务就是好你们办事我放心的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择中国移动通信。不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力,面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。为此，我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习在工作中，我始终贯彻没有做不到，只怕想不到的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，