轻巧简约的的，而你在那里拼命向他推荐敦实笨拙的，你说他会购买吗假如顾客想买套经济型的家具，而你却在那里跟他说套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄性别衣着气质谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以猜测他需求的层次倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品询问是最需要技巧的，特别是在档次价格的询问上，是个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第个问题应该是您需要什么类别的家具房间的空间有多大。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应类别款式价格的家具。第个问题身份问题我还发现个有趣的现象销售量大的导购员多是岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供点参考。第十个问题和顾客做无谓的争执这是个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在家具市场发现过这个问题。有次，个顾客说两套家具的材质不样，但是个导购员坚持说它们是样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，笑了之就可以了。第十个问题表情生硬促销是种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。甚至我屁股坐在沙发上想试试感觉时，个导购员偷偷地瞪了我眼，我自己并没有看见，同来的朋友看见了，立即悄悄地提示我，大家的心情变得不好了，赶紧匆匆离开了那家店。我想个好的导购员应该有副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是种表情，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的微笑下巴微向上嘴微抿嘴角微向下目光柔和表示赞同的点头是短暂而有力的次。其实，以上分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。个好的导购员应该是这样做的良好平和友善的心态说话平缓而有条理真诚的行动和表情良好的学习观察辨别和感悟能力。随着市场经济的进步深入发展，家电等传统产业的市场饱和度也与日俱增，同时市场也不断由卖方向买方转移，于是导购员这特殊的角色和群体便应运而生了，他们的出现为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。导购员产生的必然性导购员的出现是买方市场和渠道经济的必然产物。买方市场方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而渠道经济方面其实与买方市场也是脉相连的由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来从日前沸沸扬扬的南百事件可见斑，于是终端商不但在价格展台等资源上提出要求，还要在终端建设出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的叫板，另方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。导购员与传统售货员促销员的区别传统售货员从种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护那时候也没多少人注意这么多以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。促销员顾名思义，是种特定活动时间内的短期行为，般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训培训了也干不长，而他们也往往不屑于去了解太多临时的，没必要懂那么多。导购员通常是种长期行为，从种意义上来讲，他们是处于特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有定时期内比如年或两年的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。如何培训导购员导购员的培训工作是项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力学习能力凝聚力以及对企业的归属感。关于具体的培训方法，往往是仁智各见，难分伯仲，有人提出法则，有人提出法则，还有人提出法则等，这些都极大地丰富了导购员培训工作的内容，今天，笔者结合在日常导购员培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接露骨的法则，愿与大家共飨。导购技巧的法则精通产品卖点这是作为名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨，挖掘所卖产品的与众不同之处只要用心去找总能找到，然后以长比短就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌，只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买抓住现场机会作为名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金迅速识别哪些人今天定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客广义的，来的都是客采取不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底的有效销售。找准顾客需求抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便图省事，就可能要电脑模糊控制的有人喜欢实惠耐用操作简单的，可能就要普通机械型的还有人干脆就觉得大点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅更有人追求时尚享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满意而归触动心灵情感找准了顾客的真正需求之后，下步要对顾客动之以情，晓之以理。导购员培训心得体会优秀范文学习培训心得体会材料。要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷,第篇导购员培训心得面对批量大的团购，导购员仍要把眼光放长远点，商人重利，损害商家的利益最终也必将损害到自身的利益。要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷,第篇导购员培训的总结导购员培训的总结先是从不准时到来的学员提出批评引入当晚的课题再从做事态度方面来讲让学员高度的精神集中来听课导购培训学员互动式激励学员。培训师表演部分引入正题先对不准时到来的学员提出批评从诚实守信方面。举例子如王者陶瓷的导购员和大自然地板的导购员都是非常守信的。从态度方面来说态度快定切只有态度摆正就能很好的从事本职工作。选择大于努力导购员先从那里开始导购。如导购员应先问业主装修到那里了导出与产品相关情况等问题，开始引导顾客。从提问学员喜欢什么人来进步进入课题，把学员精神提升到高度集中的状态。再引用例子来进入主题，如老师教导小孩和医生说服病人动手术例子都是那本自的知识有很深入的了解的人，其因为他们都是专业人事，说得你无法怀疑。而我们导购人员也应熟悉自己的产品，基础专业知识，如卖点价格各地销售情况等。如不熟透基础知识的，面对有经验丰富的顾客就无法应付得过来，就算拥有好的技能的导购员也会碰壁这说明了基础知识对导购员成功的引导顾客的重要性。说到了很多导购员无事可做，在玩游戏的等，而不是利用这时间来进行对商品的了解，等到顾客过来问，什么都不是很清楚，这怎么能让顾客相信以你而且有顾客进店买东西时，很多导购员无法马上清醒过来，冲忙去应对。导购员应当在顾客下车到进入到店时间里来打量下顾客的身份，以便能更好的定位顾客消费水平都是用强有力的例子却也是广泛存在的现象，这样才能去说服学员把顾客迎进店后，因想办法用自己的身体去阻碍顾客让他不方便出去不要让顾客能掉头就走，尽量的让顾客看完片店里的产品，并从中介绍询问和分析到定程度时，就因拉顾客坐下来喝茶，聊天。迎进来以后，般询问顾客是在那个小区的，现在装修进度怎样了因为装修的不同阶级就会要到不同的产品，介绍时应边观察顾客，看中和留意那件产品。般中年男性强调功能材质耐用。中年女性主要是讲究美观。而年轻人则容易头脑热。导购员应每天做出总结，总结出好的情况和不好的情况。般来说，顾客是看导购员的服务气质讲话的语气。应主动出击，要跟进顾客，每隔叉的进行访问，最好是可以上门访问，这样更可以拉近与顾客的感情利用具体的顾客口头相传的效果来提高销量，例举数据来说明其作用力，让学员信服。用询问学员的业绩，让学员更加加深自己不足部份的印像。提唱做人诚实做人，高调做事。迎进来后，有时顾客觉得价格贵，用地方话讲价格贵，面对此时，定要冷静听说，先赞美他记性好和对产品的了解，定不能进行反驳顾客。有时可以借引顾客的话说这产品不敬请期待好文网更好文章错等语句定绕着卖点性能说说，还没有反应再的进行打折这前提是有自己的权限，对自己的价格表要打印出来，是方便自己记可以来做销售道具使用。如果还没有可以的再和老板唱双王，可以后便说句夸赞的话，如你赚了，这时就假装去开