件事情看似简单，要做到让病人满意，不是件容易事，首先做到首迎和首问负责制，最大限度减轻病人痛苦，满足病人需求，出台了很多便民利民措施。每科设名导诊护士，面带微笑接待新病人主动帮拿行李，引导病人至床前，分管护士分钟到病人床前分别介绍疾病知识发放宣教单，温馨提示各种物品的使用，护士长分钟内看望病人，协助办理入出院手续。科内建立了随访热线登记本和连心卡，定期对特殊病人电话随访家访。为居民举办健康教育讲座，深受群众好评，病人满意度由提高到。收到表扬信封和锦旗面，此项活动在山东卫生期大众日报月日专题报道。开展了主动句十个点活动，强化护理人员的服务意识，规范护理人员的护理行为，得到病人及家属的致好评。树立以人为本的服务理念，多次组织职业道德教育大讨论护士礼仪培训规范行为报告会护士优质服务百日活动，并制定了护理人员文明用语手册，各岗位制定不同的服务用语及服务承诺制度，培养了支具有良好职业形象，技术精业务强的护理队伍。不断加强对护士长管理水平的培训，明确责任，强化管理意识。组织护士长院内学习卫生厅护理质量控制标准，强化护士长的科内护理质量控制意识，抓好单元内护理质量的持续改进。强化护理质量控制力度，尤其对重点部门重点环节和重点事件如妇产科手术室供应室等科室以及夜间护理质量的检查力度，加强护理规章制度的落实，严防医源性不良事件发生。强化细节管理推进人性化服务在临床护理服务中要加强护理服务的细节管理，做到入院住院出院的全程服务，落实卫生厅关于护理服务的标准要求。人性化服务的细节有很多很多，体现在病人从入院住院出院这服务链的整个流程中，体现在医护人员的言行中，融入在护理人员的日常服务中，这种服务理念应成为我们工作的部分。护理服务向热情主动方便快捷高效的模式转化，将优质服务渗透于每个服务环节，使护理人员统认识，做到切以病人为中心，为病人办实事，变被动服务为主动服务，变要我做为我要做。加强护患沟通对于医院病人的健康教育卫生厅已经作了详细的规定与要求，组织临床护理人员加强学习，落实到实际护理工作中去。包括入院教育心理指导饮食指导作息指导用药指导特殊指导行为指导出院指导。全方位多角度确保护理安全开展护理安全教育，明确患者安全目标，最大限度地减少诊疗操作，努力提高检查用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。全员学习，提高认识，营造安全护理文化氛围。定期召开科护士长会议，对护理缺陷进行分析讨论，制定相应改进措施。为了进步强化安全措施，护理部统制作了输液签字执行单查对温馨提示卡输血查对提示卡，治疗小贴示建立腕带识别标示及各种管道标识，作为执行治疗护理手术检查前的信息核对依据，确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分。进步加强住院患者跌倒坠床压疮烫伤等危险因素评估及登记报告制度的管理。完善护理不良事件报告制度，个人先进事迹个人先进事迹写个人先进事迹写学生个人先进事教师个人先进事健全实施非惩罚性不针对个人的威胁病人安全的医疗隐患报告制度，并鼓励护理人员报告。为改善患者的就医环境，配合医院改扩建中科室布局调整，做好科室缩并人员调整工作。强化了消毒隔离及院内感染工作，狠抓查对制度的落实，保证了护理安全。围绕质量万里行活动，严格按照质量万里行检查标准进行自查，顺利通过了质量万里行检查。按照卫生部要求，全国范围内开展优质护理示范工程活动确定了示范病区。护理部成立院基础护理质控委员会，制定职责，督导落实，提高基础护理工作质量。在这项活动中，护理部发动全院护理人员，积极学习活动精神，认真领会活动实质。坚持以病人为中心，以质量为核心，以人民群众满意为目标，以强化护理服务环节管理严格落实护理规章制度优化美化诊疗环境为重点，不断完善护理服务流程，努力塑造管理严格，技术过硬，质量优良，服务规范的护理人员的良好形象，积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。开展优质护理示范活动半年以来，病人满意度在不断提升护理工作得到了患者的首肯。培养护士综合素质护理的新理论新技术日新月异，与护理相关的人文学科日显重要，对外交流机会日益增多，为了让广大护士把握时代的脉搏，不断更新完善自己的知识体系，护理部举办护士法律法规知识礼仪培训班。全方位多角度确保护理安全开展护理安全教育，明确患者安全目标，最大限度地减少诊疗操作，努力提高检查用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。全员学习，提高认识，营造安全护理文化氛围。定期召开科护士长会议，对护理缺陷进行分析讨论，制定相应改进措施。为了进步强化安全措施，护理部统制作了输液签字执行单查对温馨提示卡输血查对提示卡，治疗小贴示建立腕带识别标示及各种管道标识，作为执行治疗护理手术检查前的信息核对依据，确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分。进步加强住院患者跌倒坠床压疮烫伤等危险因素评估及登记报告制度的管理。完善护理不良事件报告制度，个人先进事迹个人先进事迹写个人先进事迹写学生个人先进事教师个人先进事健全实施非惩罚性不针对个人的威胁病人安全的医疗隐患报告制度，并鼓励护理人员报告。护理先进事迹材料优秀范文先进事迹材料材料。不断加强对护士长管理水平的培训，明确责任，强化管理意识。组织护士长院内学习卫生厅护理质量控制标准，强化护士长的科内护理质量控制意识，抓好单元内护理质量的持续改进。强化护理质量控制力度，尤其对重点部门重点环节和重点事件如妇产科手术室供应室等科室以及夜间护理质量的检查力度，加强护理规章制度的落实，严防医源性不良事件发生。强化细节管理推进人性化服务在临床护理服务中要加强护理服务的细节管理，做到入院住院出院的全程服务，落实卫生厅关于护理服务的标准要求。人性化服务的细节有很多很多，体现在病人从入院住院出院这服务链的整个流程中，体现在医护人员的言行中，融入在护理人员的日常服务中，这种服务理念应成为我们工作的部分。护理服务向热情主动方便快捷高效的模式转化，将优质服务渗透于每个服务环节，使护理人员统认识，做到切以病人为中心，为病人办实事，变被动服务为主动服务，变要我做为我要做。加强护患沟通对于医院病人的健康教育卫生厅已经作了详细的规定与要求，组织临床护理人员加强学习，落实到实际护理工作中去。包括入院教育心理指导饮食指导作息指导用药指导特殊指导行为指导出院指导。护理先进事迹材料优秀范文先进事迹材料材料。感受亲情，创新服务围绕医院管理年主题，带领护理队伍积极开展感受亲情护理，争创优质服务示范病房假如我是患者服务百日活动，即看见顾客站起来用眼睛注视着对方对顾客展开微笑迅速地回答顾客的问题让顾客满意。这件事情看似简单，要做到让病人满意，不是件容易事，首先做到首迎和首问负责制，最大限度减轻病人痛苦，满足病人需求，出台了很多便民利民措施。每科设名导诊护士，面带微笑接待新病人主动帮拿行李，引导病人至床前，分管护士分钟到病人床前分别介绍疾病知识发放宣教单，温馨提示各种物品的使用，护士长分钟内看望病人，协助办理入出院手续。科内建立了随访热线登记本和连心卡，定期对特殊病人电话随访家访。为居民举办健康教育讲座，深受群众好评，病人满意度由提高到。收到表扬信封和锦旗面，此项活动在山东卫生期大众日报月日专题报道。开展了主动句十个点活动，强化护理人员的服务意识，规范护理人员的护理行为，得到病人及家属的致好评。树立以人为本的服务理念，多次组织职业道德教育大讨论护士礼仪培训规范行为报告会护士优质服务百日活动，并制定了护理人员文明用语手册，各岗位制定不同的服务用语及服务承诺制度，培养了支具有良好职业形象，技术精业务强的护理队伍。记得有次，我们科住了位老年患者，脾气很暴躁，每天给她输液时，他都要发火，有些同事甚至都害怕不敢去他的病房，这时小付每天下班前都要去他病房嘘寒问暖，跟他聊天，慢慢的，我们发现老人发火少了，再慢慢的，我们开始看到老人笑了，直到有天，老人才给小付说出了心里话，原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪，。知道他在想什么，小付每天都会主动陪他聊天，给他打水，买饭，剪指甲，到便盆，还特意给老人买了爱吃的点心，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着小付的手说姑娘，谢谢你,我的儿女做不到的你都帮我做到了。在每天的工作中，她对病人说的最多的是您昨晚睡的好吗有没有不舒服的地方有什么需要我们帮忙的说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，慢慢的我们发现，通过她的些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。记得那天早上，床的老奶奶看起来有些不舒服，小付就耐心的询问，原来老奶奶的女儿出去了，老奶奶想上厕所，但没来得及，就尿裤子上了，小付知道后，赶紧端来盆热水给老人擦洗干净，更换了裤子，在得知老奶奶还没吃早餐，又赶紧为她买来吃的，老奶奶连声说谢谢,我的病都好了半了。她每次答应病人的事定会记得做到，给病人已答复。在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，甚至喂饭，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长和小付的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。是啊,护理这份职业是普通的，琐碎的，辛劳的，她与千万个护理姐妹样，工作中兢兢业业，踏实肯干，在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中收获人生的价值，工作中的她总是带着微笑，耐心的解答病人的疑问，帮助患者解决困难。我们科是医院实行优质护理服务的第个试点病区，因此我们对工作有了更深刻的理解，对工作的热情注入了新的活力，我相信我们每个人都会向她学习，都会以良好的精神面貌，高