酒店文化演讲稿（优秀范文）-其他演讲稿材料 ㊣ 精品文档 值得下载

进酒店业的发展，用酒店文化来影响约束和激励员工的行为，提升服务产品的质量。

本文通过对远洲酒店管理公司企业文化及其对员工的行为影响分析的基础上，试图提出高星级连锁酒店企业文化的培育和激励员工的对策。

国外酒店企业文化的研究主要集中在企业文化的起源及基本特征等方面。

特雷斯狄尔和阿伦肯尼迪在企业文化现代企业的精神支柱书中不仅把企业管理的成功归结为企业文化，还开创了比较完整的企业文化理论体系，提出了企业文化因素类型说。

他们认为，企业文化是由价值观英雄人物习俗仪式文化网络企业环境等因素组成的系统，其中企业环境是形成企业文化唯的而且是最重要的影响因素。

企业文化的类型有种强文化攻坚文化努力工作及尽情享乐文化过程文化。

企业文化的类型取决于市场的两种因素其是企业经营活动的风险程度其是企业及其雇员工作绩效的反馈速度。

有学者提出，企业文化有着类型的差异，在企业文化的探讨过程中，有必要对企业文化的类型进行分析。

霍夫斯坦特根据他对个国家的企业工作人员所作的大量问卷调查，写了文化的结局书，他认为，所谓文化就是在同环境中的人们所具有的共同的心理程序。

因此，文化并非个体特征，而是具有相同生活经验受过相同教育的许多人共有的心理程序。

通过对众多调查数据的分析，他给出了个表现文化差异的指标权力差距个人主义与集体主义防止不确定性男性化与女性化。

他认为这个文化差异指标对管理中的领导方式组织结构和激励内容有着重大的影响。

他明确指出，管理者必须具有文化敏感性，请您继续关注管理学可以称为管理人类学或组织人类学。

威廉大内进步将文化类型模式化，他分析了企业管理与文化的关系，提出了性文化性组织的概念。

他把典型的美国企业管理模式称为型，把典型的日本企业管理模式称为型，而把美国少数几个自然发展起来的与型具有许多相似特点的企业管理模式称为型，强调美国企业需要汲取与充满日本企业的信任感亲密度和凝聚力，实现管理模式从型向型转变。

理论的核心是信任微妙性，他认为要想使个企业增加信任微妙性，可以通过制定明确而又被普遍接受的企业宗旨来实现。

因此，企业宗旨就成为理论的重点研究对象。

与威廉大内相类似的是，帕斯卡尔和阿索斯在日本企业管理艺术书中提出，并经麦肯锡公司完善和推广的，因此也称为麦肯斯框架。

该理论认为，任何种明智的管理都涉及个变量，并且必须把它们看成是相互关联的，这个变量是结构战略体制人员作风技巧共同的价值观。

在框架中，共同的价值观处于中心地位，把其他个要素粘合成整体，是决定企业命运的关键性要素。

彼得圣吉认为，十世纪十年代以来，最成功的公司是那些具有学习型组织的公司，未来真正的企业，将是能够设法使各阶层人员全新投入，并有能力不断学习的组织。

他给出了建立学习型组织需要进行的项修炼，这项修炼是自我超越改善心智模式建立共同愿景团体学习系统思考。

这项修炼是个小的系统，不可或缺，必须将其有机的融合起来。

约翰科特教授和詹姆斯赫斯克特教授在企业文化与经营业绩书中，肯定了企业文化与企业经营业绩关系紧密，企业文化对企业长期经营业绩有重大作用。

他们提出了种企业文化与企业经营业绩关系的理论强理性文化理论认为，力量雄厚的企业文化与企业经营的优秀业绩相联系策略合理性文化理论认为只有当企业文化与企业环境适应时，这种文化才是好的有效的文化，与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境企业经营策略相适应的文化灵活适应性文化理论认为，只有那些能够使企业适应经营环境时常变化并在这适应过程中领先于其他企业的企业文化，才会在较长时间与企业经营业绩相互联系。

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酒店文化演讲稿优秀范文其他演讲稿第篇酒店企业文化演讲稿事业同志融合，人才能量聚合，感情凝聚你我年月十日座万平的灰派式建筑于山东鲁西聊城出世，恢弘的建筑顶级的设施庞大的体量弥补了聊城酒店业高端产品的空白。

她逐渐成为了聊城旅游形象的标志，荣盛品牌在聊城的标志，也是百名员工骄傲的标志。

开业以来，在集团的厚爱之下，总经理的带领下，秉承着诚信谦和认真苦干拼搏创新的企业精神，百名将士众志成城，酒店获得了骄人的业绩，被评为了聊城会议接待中心，年全国十大新开业酒店，先后成功的接待了党和国家领导人社会知名人士及社会团体。

如何于开业第年既获得如此成绩，我认为酒店的成功来自于市场的需求产品差异化的服务创新的经营理念理念与文化卓越的管理模式战略运营及服务提供系统敬业的专业人才员工。

今天在这里，首先感谢集团给我们提供的这次展示的平台，我作为酒店百名员工的代表，来向集团各位领导展示我们的风采，表达我们的心声。

在现代的市场竞争中，对服务企业来讲，让客人满意是最基本的要求，让客人重复购买也还不是服务制胜的最高境界。

服务制胜的最高境界是让客人参与你关心客户，客户关心你你感动客户，客户感动你你帮助客户成功，客户帮助你成功，今年聊城市的党代会，和人大政协两会先后在我们酒店胜利酒店召开，今年的两会与往年不同的是年次的换届会议，从省里到市委市府领导都非常重视，在会议的召开的前个月，聊城市各主要领导就开始不断的到酒店组织召开相关的准备会议，因为今年是聊城市委第次将个这么重要的会议同时放在个酒店进行，其实在他们的心里对我们酒店接待能力还存在着异议。

从开始酒店就开出了聊城市领导的担心，在做好配合的同时，酒店各部门的管理人员在总经理高杰先生的带领下，开始就两会接待工作的细节进行不断分工，查找问题，并召开了酒店的两会接待动员大会，高总亲自给酒店员工做了动员，因为我们要想在聊城立足，必须做好政务接待，尤其像两会这样的大型接待，这样的大型接待做好后，后面的带动效应无疑是巨大的，是树立我们服务品牌形象的大好机会，才能为酒店后续的良性发展奠定基础，从而推动社会效应与经济效益双丰收。

动员大会召开后，百名将士士气高昂，全面准备，密切配合，顺利的高质量完成了此次接待任务，受到聊城各届代表的高度赞扬在这次成功接待涌现出众多优秀的员工，通过他们用心的服务赢得了各届代表的高度赞扬和会务组的高度认可。

会议期间，客房服务员全爱景肖英波在打扫高唐代表的房间时发现，在面盆内有未洗完的衣服，得知会议节奏紧张，便主动帮助客人将未洗完的衣服清洗并晾晒，之后给客人留言说首先未经允许动了您的东西请原谅，如果您因会议繁忙有需要帮助的地方请致电，我们很高兴为您服务，在会议结束后高唐县代表留下了这样的段话首先感谢你对我的帮助，向这样的内衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚没有来得及吃饭就去参会，他们把劳累和麻烦留给你们了，向您们这样的服务，旦需要我们，有报答的机会我们不会忘情的。

客房部服务员张兰美在打扫李良碧先生的房间时发现有酒精和棉签，便主动给客人留言，在为您整理房间时发现您的房间内有酒精和棉签，不知是您哪儿受伤了非常为您担心，却又不知怎样可以帮到您，如您有任何需要，请致电房务中心我们将竭诚为您服务，祝您住店愉快。

并希望聊城的春天带给您春天般的心情。

客人在给服务员中的回复中写道，谢谢你，我为公司有你这样的员工而感到高兴。

李良碧。

用心服务的第点就是感动客人。

让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。

让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。

那么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅句亲切的问候，个灿烂笑容，就足以感动客人了。

用心服务的第点，我认为也是最重要的点，走进客户的心。

优质的服务其实是心与心的交流。

走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。

人们赞美老师，因为他们是人类灵魂的工程师，培育了代又代的有用人才人们赞美军人，因为他们是钢铁长城，保卫着祖国的安宁人们还歌诵折衣天使，因为他们救死扶伤，延续了患者对生命的渴望。

而我们呢是最普通不过的名服务员。

我们没有他们的崇高伟大，却同样有着热爱并乐于奉献于自己事业的颗真诚的心。

我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。

我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。

我们是大树底下的朵朵小花，散发着自己独特的芬芳我们是形成大江的支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。

不积跬步，无以致千里不积小流无以成江海。

这难道不也是体现人生价值的种形式吗为了能让自己跟上时代的潮流，为了避免与外宾交流产生尴尬，我们又开始不断地学习。

因为我们知道，只有不断地充实自己，完善自己，才能从根本上提高自身的文化修养。

因为我们正年轻，我们有着年轻人特有的朝气与活力，我们有着共同的理想和追求。

立足于自己的本职工作，点滴见真情是我们每位员工的工作准则。

我们不求伟大的成就，我们只求在这平凡岗位上的工作能得到人们的认可，我人只是希望自己的努力能够使酒店行业的明天更加美好，谢谢，全文完。

虽然这是些比较极端的案例，但这些案例告诉我们，在服务业，每个员工每天所做的不计其数的决定会直接或间接地影响顾客，这些决定往往是在与顾客谋面或电话接通的瞬间作出的，企业不可能对每瞬间进行监督和控制。

因此，在服务业，没有对公司满意和忠诚的员工，就不可能有对顾客满意的服务，更不可能奢望有让顾客惊喜的服务了。

先有忠诚的员工，然后才有忠诚的顾客。

为此，酒店把员工当成最大的资本加以珍惜，并从情入手，真心关心员工的生存和发展，例如为员工营造流的生存环境，让员工安居乐业为员工创造良好的发展空间，充分发挥员工的潜能。

从而换来了员工对顾客的真情服务，在这里，我们看到了服务制胜的最高境界，合适敬业的员工是企业成功的根本，特别是在服务行业。

酒店地处线城市，是什么能够吸引并留住合适的员工并使他们对工作敬业呢是酒店对理想的追求，对工作的执着。

酒店为员工提供的宿舍楼，是真正为员工提供酒店式的享受。

现每个住宿的普通服务员，都能够享受配有空调宽带网小时冷热水供应，供员工培训和学习用的培训教室在