起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了折，客人此时也表示能够理解支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人高兴而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训计划，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了家的感觉。千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，酒店定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最后，我再次感谢酒店对我们的培养，衷心祝福你路好运酒店员工大堂副理演讲稿第篇酒店大堂副理面试题面试题第题星级饭店，行政单间只含份早餐。日，客人办理入住手续，接待员在办理手续的同时告诉客人房价只含早餐份，但是客人赶时间，没有听清早餐只有份。可能大家会说铺被褥件很小的事情，没有啥子难度。但我却不恁地认为，铺被褥虽是件小事，可是要把它做好，做到极致也不容易。就像钟总给我们指导时说的铺被褥它是副气呵成的中国画门类，怎样在分钟内将这幅中国画门类画的均匀，平整，是要路程经过过程不停的练习才能达到的。路程经过过程此次角逐让我收获许多，虽然是简单事情，可是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不停的练习，付出努力的汗水，才能取得成功。因此我将会带着这些收获，更加努力的去面临以后的工作，为厦宾的发展能够孝敬出本身的点力量。国度这首歌里唱到国事我的国，家是我的家，有了强的国，才有富的家，放到个企业中也是如此，我们每位员工都是酒店分子，酒店就是我们的家，只有酒店获得可连续的发展，我们员工才能在这个大家庭里茁壮的成长。作为厦宾这个大家庭的员，我会把满腔的热情投入到工作中，爱岗敬业，求实际奉献，为厦宾的发展壮大不停的添砖加瓦，为厦宾的美好明天，努力奋斗，孝敬本身的全部力量。可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和能力解决问题。所以我们倡导第种解决办法。小陈当时让陪同留下联系电话而不是等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。若事情很快有了结果可立即通知客人，使张女士不至于在整日的行程中全无兴致，从而影响到整团客人的心情。第篇酒店爱岗敬业演讲稿尊重的各位领导，各位同仁大家上午好,今天在这里很激动地与大家分享获得集团技术竞赛的收获。虽然角逐的历程很短，可是到此刻还是让我记忆犹新。我想我所获得的成绩不仅是我个人努力的成果，更是由于有酒店领导对我的体贴和帮助才取得了。回想起在角逐前的训练时期，虽然酒店的入住率很高，但酒店领导却专门让我们脱产训练，纵然工作再忙的时候也亲自指导我们，让我们很似的感动,付出总有回报请收藏好范文网在此次集团技术竞赛中我们酒店获得了集体总分第的好成绩，我获得的中式铺被褥要第的成绩。今天在这里要再次感激酒店能给我此次展示自我的机会，感激酒店领导对我的体贴和帮助。酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿优秀范文爱岗敬业演讲稿材料。在企业发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然是沧海粟，但是你我爱岗敬业的实际行动，必将成为企业发展壮大的活力。人活在世，总要有人生目标，总要有个发展方向，说的朴实点就是要有个谋生的依托。现在我们既然选择了服务这个行业，就要把自己的理想信念青春才智毫不保留地奉献给这庄严的选择。就像鱼儿爱大海就像禾苗爱春雨就像蜜蜂爱鲜花。怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢那就是爱岗敬业，乐于奉献。古人说不积硅步，无以至千里。不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起。这才是我们爱企业愿为企业做贡献的实际行动。如果我们把工作当成种享受，把工作当成种使命。那我们的企业定会蒸蒸日上，兴旺发达。做个爱自己企业的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为发展的锦绣前程就是我们的明天全文完。可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和能力解决问题。所以我们倡导第种解决办法。小陈当时让陪同留下联系电话而不是等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。若事情很快有了结果可立即通知客人，使张女士不至于在整日的行程中全无兴致，从而影响到整团客人的心情。第篇酒店爱岗敬业演讲稿尊重的各位领导，各位同仁大家上午好,今天在这里很激动地与大家分享获得集团技术竞赛的收获。虽然角逐的历程很短，可是到此刻还是让我记忆犹新。我想我所获得的成绩不仅是我个人努力的成果，更是由于有酒店领导对我的体贴和帮助才取得了。回想起在角逐前的训练时期，虽然酒店的入住率很高，但酒店领导却专门让我们脱产训练，纵然工作再忙的时候也亲自指导我们，让我们很似的感动,付出总有回报请收藏好范文网在此次集团技术竞赛中我们酒店获得了集体总分第的好成绩，我获得的中式铺被褥要第的成绩。今天在这里要再次感激酒店能给我此次展示自我的机会，感激酒店领导对我的体贴和帮助。可能大家会说铺被褥件很小的事情，没有啥子难度。但我却不恁地认为，铺被褥虽是件小事，可是要把它做好，做到极致也不容易。就像钟总给我们指导时说的铺被褥它是副气呵成的中国画门类，怎样在分钟内将这幅中国画门类画的均匀，平整，是要路程经过过程不停的练习才能达到的。路程经过过程此次角逐让我收获许多，虽然是简单事情，可是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不停的练习，付出努力的汗水，才能取得成功。因此我将会带着这些收获，更加努力的去面临以后的工作，为厦宾的发展能够孝敬出本身的点力量。国度这首歌里唱到国事我的国，家是我的家，有了强的国，才有富的家，放到个企业中也是如此，我们每位员工都是酒店分子，酒店就是我们的家，只有酒店获得可连续的发展，我们员工才能在这个大家庭里茁壮的成长。作为厦宾这个大家庭的员，我会把满腔的热情投入到工作中，爱岗敬业，求实际奉献，为厦宾的发展壮大不停的添砖加瓦，为厦宾的美好明天，努力奋斗，孝敬本身的全部力量。记得有次，位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了折，客人此时也表示能够理解支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人高兴而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训计划，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了家的感觉。千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，酒店定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最后，我再次感谢酒店对我们的培养，衷心祝福你路好运酒店员工大堂副理演讲稿第篇酒店大堂副理面试题面试题第题星级饭店，行政单间只含份早餐。日，客人办理入住手续，接待员在办理手续的同时告诉客人房价只含早餐份，但是客人赶时间，没有听清早餐只有份。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着言必行，行必果的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。有次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想客人定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想定会得到她的认可与赞同。没想到，她否定了我的处理意见。不会吧我的番好意，怎么会得到经理的否定原来，我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的使用，万有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店承担的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿优秀范文爱岗敬业演讲稿材料。该团要出发到各个景点，陪同在旁也帮客人讲话非常着急，因为整车的客人都等着呢,作为大堂副理的你该如何处理呢第题位客人中午前来反映所住房间的空调不制冷，要求换房，反映到大副处，应如何处理第题总台收银员反映，楼面查房时发现客人房内少了条毛巾，但客人不承认拿过，作为大副该如何处理此事第题位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现来提取行李，应如何处理第题醉酒归来的客人如何处理第题面对住店客人急病该如何处理第十题总台汇报，客人没有交纳房费，已出现或将出现欠款情况，该如何处理第题案例分析现场管理人员在走动式管理中应善于观察，善于分析，应随时关注酒店内切动态并与酒店各部保持联系，使信息得到及时传递。此案例中大堂副理在巡视楼层时发现异常，综合各部信息，了解到客人在房内烹煮食物，后通过拜访的形式进入客人房间，通过与客人面对面地交谈，既了解到了客人风俗习惯及宗教信仰，又让客人感到酒店对他们的重视，从而增进了客人与管理人员的感情，赢得客人对管理人员的信任，为后