1、今年月的天下午，位用户投诉说他们全家月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现月份竟然有十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑难道真的是被人盗打了我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人。
2、的多十要。多就是用户的需求多问句用户的难题多想点用户的不会多说次，用户的不快多管事十要就是要嘴巴甜要微笑诚要动作轻要脾气小要肚量大要少讲客观理由要行动快要效率高要观察勤十要脑筋活。我叫，是铁通分公司客服中心的名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，不就是接接电话嘛，有什么大不了的。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么和幼稚。客户服务中心并不只是接电话听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为名客。
3、深深地感觉到自己原来的认识是多么和幼稚。客户服务中心并不只是接电话听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研中华人民共和国电信条例中华人民共和国消费者权益保铁通客户服务行为规范用户申诉管理办法话费争议处理办法等服务条例流程和标准自觉参加分公司举办的商务礼仪铁通各项业务资费标准使用方法电脑和互联网基础知识简单故障处理等培训班。并虚心向有。
4、十要就是要嘴巴甜要微笑诚要动作轻要脾气小要肚量大要少讲客观理由要行动快要效率高要观察勤十要脑筋活。今年月的天下午，位用户投诉说他们全家月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现月份竟然有十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑难道真的是被人盗打了我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行。
5、，即死亡的禁忌，对普通人而言，死字最不吉利。所以，在死亡事件发生前，人们闭口不言，观念中也极力排斥，自然对有关死的问题毫无观念及操作上的准备。而旦死亡事件降临，立即成为有关者关注的焦点，可却没有点知识，束手无策，焦虑万分，这些与失去亲人的痛苦交织在起，让家属们深感惊惶失措孤立无援。这让我深刻的意识到，在殡仪馆工作不但是需要技术的提高，服务也是很重要的，怎么做好服务呢怎样才能缓解丧属的悲伤呢那定是我们优质的服务和对家属的哀伤辅导了。为此我自学现代服务礼仪殡仪服务用语和禁用语殡仪服务员等书籍。从丧属的角度出发，根据丧属的需要切实的为丧属着想为丧属分忧。我们是个特殊的服务行业，我们的服务用语服务姿势和服务神态和其他服务行业不样，我们不能和家属说你好再见欢迎光临下。
6、服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研中华人民共和国电信条例中华人民共和国消费者权益保护法铁通客户服务行为规范用户申诉管理办法话费争议处理办法等服务条例流程和标准自觉参加分公司举办的商务礼仪铁通各项业务资费标准使用方法电脑和互联网基础知识简单故障处理等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到口清问不倒考不倒。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的多十要。多就是用户的需求多问句用户的难题多想点用户的不会多说次，用户的不快多管事。
7、或者记得打电话的人，结果他们都致说出个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传。对用户的多十要，使我感受到做个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这岗位，并在服务用户塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我直把。
8、用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求，并在日常的服务中做到个坚持坚持把感情融入服务坚持多问句，多想点，多说句，多管事坚持服务上讲求优质，责任上讲求尽职，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。我叫，是铁通分公司客服中心的名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，不就是接接电话嘛，有什么大不了的。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么和幼稚。客户服务中心并不只是接电话听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌赢得更多市场的平台。
9、调配油彩，让油彩色遮住她脸上的淤痕，使她自然安详的睡在棺木里了。看到前后不同的对比后，粤北医院的工会领导激动的对我说十分感谢你，看着阿青安详的面孔，我们终于可以放下心，让她的父母来看她最后面了。每当看到个个丧属悲伤的表情，就更加坚定了自己要尽力帮助他们减轻悲伤的决心，我觉得自己再苦再累在脏，亲朋好友再怎么不理解歧视都是值得。热心服务，丧属至上有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱，因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在起的，不是工作需要你，而是我们每个人都需要份工作。不爱岗就会下岗，不敬业就会失业,爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把点滴的小事做好，把分秒的时间抓牢。我们民族的生死文化具有神秘化的特色。
10、次再来我代表家属向来宾表示欢迎等等，这些词语都是对逝者及其家属的不尊敬。为了让服务到位，为了能在服务的过程中避免出现任何影响丧属情绪的言语和肢体语言，在单位我和几个同事经常自己模拟家属和服务员相互发现服务用语和服务姿势上的问题。晚上回到家用最有亲和力的表情，最温和的谈吐言语对着镜子里的自己次又次的反复练习，直到自己感到满意的时候，才肯休息。对于这种特殊的职业，在工作上，速度与效率是相平等的，但是在对于家属，缓慢而优雅，既准确又精确的动作也是相当重要的。就像是对于家属的普通指引的动作，绝不能像平时其他的服务行业的指引动作那样，必须在双手互相配合下才能让家属感受得到体贴和周到。比如指引家属去个位置的时候，需将手轻轻贴扶在家属手臂上，另外支手作指引方向说明去向。。
11、突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都致说出个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传。我叫，是铁通分公司客服中心的名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，不就是接接电话嘛，有什么大不了的。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我。
12、也是解答和解决客户每个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研中华人民共和国电信条例中华人民共和国消费者权益保铁通客户服务行为规范用户申诉管理办法话费争议处理办法等服务条例流程和标准自觉参加分公司举办的商务礼仪铁通各项业务资费标准使用方法电脑和互联网基础知识简单故障处理等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到口清问不倒考不倒。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作。
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