铁道部日上午召开会议，铁道部部长盛光祖对春运工作进行总结，部署当前重点工作。

盛光祖指出，今年铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步，多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队车站售票大厅内极为拥挤的现象解决了。

盛光祖指出，实现了历史性进步，主要体现在个方面是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻做不好的。

五缺点和务工作，把春运工作作为展示行业风貌提高竞争力的机遇。

做到全面服务，重点照顾。

对于重点旅客和特殊群体提供购票方便。

这是铁路今年春运工作所要抓的重点，对于每年春运都处在风口浪尖的铁路部门，年的春运对于铁路的关注度丝毫不输于以往任何年，在没进入春运的前几个月关于铁路各方面的报道就异常的多，铁路上的举动都引起社会很大的关注，社会对于铁路部门的服务工作提出了更高的要求，也经济社会平稳较快发展作出新的更大贡献。

下面，小编为大家分享，快来看看吧，铁路春运工作总结伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期天的春运终于圆满结束，是党中央国务院正确领导和亲切关怀的结果，是各级地方党委政府社会各界和广大人民群众大力支持的结果，是全路党政工团各级组织齐抓共干和干部职工拼搏奉献的结果。

实践再次证明，铁路干部职工队伍是支肯于吃苦无私奉献能打硬仗能打胜仗的队伍。

我们完全有理由相信，只要思路正确领导有方措施得力，就定能够把铁路春运这件大事难事做好。

盛光祖强调，各单位都要认真总结今年春运工作，进步深化对春运工作规律的认识和把握，把好的经验做法规范化制度化和常运用力，尽最大努力适应旅客需求又要以确保运输安全和搞好基本服务为前提，对运输能力站车乘降等进行科学安排和组织。

三是向社会讲清铁路春运面临的实际困难，争取人民群众对铁路的理解和支持。

第三，把安全风险管理作为确保春运安全的最有效手段。

各单位围绕安全风险重点领域，深入分析和研判春运组织中的安全风险点，有针对性地制定控制措施，层层落实安全风险管理责任，全面加强安全生产过程控制各级干部对安全风险关键部位关键岗位加强包保检查，及时应社会关注的铁路热点问题，营造有利于铁路科学发展的舆论环境。

要大力宣传人民铁路为人民的宗旨，把服务社会作为宣传基部门要引导干部职工强化三点共识坚持三个重中之重，防止出现松劲麻痹思想，继续发扬连续作战的精神和作风，以行车设备质量施工安全防火防爆现场作业控制路外安全治安保卫等为重点，全面加强安全风险控制，消除安全隐患，确保两会期间运输安全稳定。

第二，确保两会代表委员运输万无失。

各铁路局要主动加强与地方人大和政协机关的沟通汇报，准确掌握代表委员乘火车进京和返程运输需求，制订周密的运输方队购票的历史实行实名制售票，实现了旅客购票的公平公正，从根本上遏制了倒票行为全面整治站车服务设施，落实服务标准，旅客的出行环境进步改善重沿途中间站上不去下不来的现象没有再发生三是多年来春运期间铁路职工极度疲劳和运输设备损耗严重的现象有了很大好转四是多年来票贩子猖獗倒票问题严重社会反映强烈群众对铁路责难的现象没有再发生。

盛光祖强调，今年铁路春运工作的成效，从运输组织看主要有个标志是安全稳定。

铁路把确保安全摆在春运工作的首位，推行安全风险管理，加强安全生产过程控制，改进应急处置，强化些我么都没见过的些列新的问题，随着这个新事物的出现也接着出现了，这也让在广大线的职工频频被旅客诟骂。

当然这系列问题都需要我们慢慢的解决和完善，没有十全十美的东西。

还有作完成了今年的运输进款收入，并在运输进款和局担当进款收入评比中取得了三个班第的好成绩，这也让广大的售票二班同事更加的有了信心，丢掉了以前总是慢的头衔。

没有让领班每天苦口婆心的努力白费，不是比别人慢，更重要的是看你愿不愿意去做好这个工作愿不愿意去搞好营销和推荐，心有多大，世界就有多大，只要你想做没有旅客提供快捷人性化的售票取票服务。

年铁路系统的售票方式随着去年开通互联网电话订票，并总结经验进行技术改造后，今年的售票方式彻底有了改变，以往彻夜排队购票，票厅总是爆满，人员彻夜加班轮番上岗机器设备磨损严重的局面得到了彻底改观，让售票做好每位来窗口的旅客的服务工作，做好我们该做的事。

而且随着铁道部的撤销，铁路政企分开后的市场化经营模式，只会对服务工作要求越来越高，大家也在慢慢转变这种观念，做到非常时期非常对待，调整心态，对待好每位窗口的旅客。

二铁路沿袭几十年的购票方式在年的春运中得到了真正彻底的改变。

是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了二是多年来票贩子猖獗倒票问题严重社会反映强烈群众对铁路责难的现象大大减少了。

现将今年春运工作总结如下转变观念，重在服务今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于服务全国铁路工作会议的部署，统筹抓好铁路建设多元化经营运营管理等重点工作，确保各项工作有序推进，不断开创铁路科学发展的新局面，为迎接党的十八大胜利召开为经案，确保圆满完成两会代表委员运输任务。

第三，大力开展增运增收。

全路要加快转变铁路运输方式，加快调整运输结构，丰富铁路运输产品，改进铁路运输服务，以适应市场的变化。

特别在货运方面，要加大营销力度，拓展铁路运输市场，努力增运增收，尽快改善运输经营状况。

第四，切实抓好信访稳定工作。

全路各级组织和领导干部要落实维稳工作责任制，全面排查不稳定因素，大力化解矛盾纠纷，确保铁路队伍稳定大局稳验好的做法，尤其是要把服务方面的新理念新举措运用到日常的运输经营工作当中，促进铁路客货营销水平的提升。

盛光祖就抓好当前各项重点工作施安排职工的节日生活，深入开展走访慰问和送温暖活动，改进后勤保障工作，解除职工的后顾之忧，形成了干部职工心齐气顺战春运的氛围。

第六，把加强正面舆论宣传作为春运工作的重要支撑。

在今年春运中，全路坚持低调平和据实的原则，以宣传运输线为重点，充分利用各种媒体加强对铁路春运工作的宣传报道，立体化全方位地展示铁路春运情况。

强大的春运舆论宣传，起到了对内激励干部职工对外塑造铁路良好形象的重要作用。

盛光祖强调了必要的服务条件。

三是落实站车基本服务标准，站车基本服务明显改善。

四是加强信息服务，及时向社会发布春运客服信息，充对铁路春运的期盼，认真落实便民利民的各项措施，千方百计改善旅客的旅行环境用人民群众满意这根本标准统干部职工的思想和行动，是今年春运取得圆满成功的根本原因。

第二，把科学求实作为组织春运工作的重要原则。

是早动手早准备。

针对春运前设备整修任务重运输组织和劳动组织准备工作量大的特点，部党组多次召开会议，研究制订春运方案，提前个月对春运工作作出部署各铁路局细化春运实施方案，提前做好各项准备工作。

二是准确把握铁路在春运中吧，铁路春运工作总结伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期天的春运终于圆满结束，年春运以来武昌车站售票车间在认真贯彻落实全路关于年春运会议精神，加强领导，精心部署下，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步。

年的春运对于铁路售票工作来说是次新的起点，也是以后的个方向的带领下，学增开窗口，实现售取分开车站年春运售票以便民利民，方便旅客购票为目标，发挥互联网售票电话订票优势，并根据互联网电话订票等新型售票方式的特点，科学增开取票窗，增设临时取票处，调整窗口功能，设立多个取票专窗，车站窗口功能主要为取票和办理退票和改签。

为应对旅客取票高峰，车站对第二售票厅进行改造，并在春运前增设了多台自售和自取机，合理增开临时取票专窗，保证旅客购票取票方便快捷。

实行售票取票分离，为做好每位来到窗口的旅客的服务工作，把春运工作作为展示行业风貌提高竞争力的机遇。

做到全面服务，重点照顾。

对于重点史性进步，主要体现在个方面是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻做不好的。

五缺点和不足今年的春运对于铁路来说是个非常特殊的春运，春运年年都有但今年对于铁路来说是个转变，购票方式变化，铁路部撤销，铁路将迎来新的发展，正式走人市场化企业化的经营模式后，需要改进的地方还有很多。

虽然互联网改变了铁路这么多年来的购票方式，但同时互联网所带来的问题也是相当多的，任何个事物都有他的两面性，在方便了旅客的同时也给我们带来了很多新的问题，订票名字打错身份证号输入有误或是付款成功但没有购票记录以及三民工团体和学生票设立专窗车站按部局的春运工作作出部署各铁路局细化春运实施方案，提前做好各项准备工作。

二是准确把握铁路在春运中的定位。

铁路既部包保检查，促进了安全基础工作的加强，运输安全保持稳定。

二是秩序良好。

各单位加强行车调度指挥和客运组织工作，全路没有发生列车大面积晚点，保持了良好的行车秩序加强站车旅客乘降组织，严格控制列车超员，保证了良好的乘降秩序严厉打击危害铁路运输安全和旅客生命财产安全的违法犯罪活动，深入开展打击倒票行为的猎鹰战役，维护了良好的治安秩序。

三是服务质量明显提升。

铁路推出了系列便民利民措施，铁路春运服务工作取得了重大进步创新售票方式，结束况。

强大的春运舆论宣传，起到了对内激励干部职工对外塑造铁路良好形象的重要作用。

盛光祖强调，今年铁路春运工作取得的显著成绩，发现和解决危及安全的苗头性倾向性问题，化解安全风险，使各类安全风险得到了有效控制，安全可靠性进步增强，确保了春运行车安全旅客乘降安全和治安安全。

第四，把提升服务质量作为春运工作的重要目标。

是创新售票方式。

全面推行电话订票互联网售票和实名制售票，增加代售点数量，优先保证重点旅客购票。

二是全面整治站车服务设施，给旅客提供了必要的服务条件。

三是落实站车基本服务标准，站车基本服务明显改善。

四是加强信息服务，及时向是党中央国务院正确领导和亲切关怀的结果，是各级地方党委政府社会各界和广大人民群众大力支持的结果，是全路党政工