标准均实现了中英文对照公布。从规范统的装修到细致的装饰，无不显示出对硬件设施的高标准严要求，体现出我们力求通过细节上的完善，努力实现由用口用手服务向用心服务的转变。注重行为规范，突出服务质量没有规矩，无以成方圆。我们除严格执行总行各项服务制度外，还专门针对优质文明服务工作，细化或出台系列优质服务类制度办法管理规定，着力从制度层面对其进行规范。是严格按标准化要求着装，不得混装，对总行着装规范以外的袜子鞋子头饰等也进行了规范统，同时，我们还特别注意在春夏秋冬交接之际，对换装的时间进行统规定，以保持员工整体规范的良好形象。是以文件形式规定员工办公桌规范化摆放物品清单，明确各楼层各科室及相关岗位员工办公桌面上摆放物品种类，同时，对办公用具实行定位管理，不得随意搁置，并定期进行检查督导。是坚持开展客户满意度调查，每月对不低于位客户进行无记名问卷调查，并及时梳理客户意档立案发展优质客户。大力实施个性化服务，为优质客户和潜在客户建立了详细的个人档案，其中包括生日家庭住址电话号码个人喜好身体状况等，逢年过节，生日及婚丧嫁娶都要走访，特别重要客户则由部门负责人带头走访，建立起稳定的优质客户群。在服务督导创新上是科学运用客户意见。除不折不扣将神秘人暗访发现的问题逐项整改外，我们还非常重视意见簿的反馈意见，科学利用客户的意见建议，将存在的不足逐项纠正，尽可能使服务工作更加完美是定期回访客户。定期指定专人对部分客户进行电话回访，了解他们对我部服务工作的感受，并虚心接受客户意见建议，以此督导服务水平提升。是纳入专项考核。针对文明规范服务长期性特点，我们专门制定文明规范服务考核办法，其内容涵盖服务质量工作纪律核算质量办事效率等，并不间断地采用现场检查录像检查网点自查客户督查等形式，对文明规范服务进行专项督导检查，同时与绩效奖励薪酬挂钩，确保服务水平持续提升，从机制体制上激励优和倡导文明规范服务。在服务内容创新上是扩大服务范围。服务不能仅局限于尺柜台。为更好服务大众，服务社区居民，我们还经常深入社区走近群众，多形式开展业务知识宣发展发挥了积极金融助推作用实现各项收入亿元，利润亿元，较上年增赢近亿元，自身经济效益得到明显增强。在文明规范服务工作中，我们虽然取得了点成绩，但也清醒地认识到优质文明服务是永远止境的，这点成绩离总行的要求还有较大差距，与其他银行相比，还有诸多不足。为此，我们非常珍惜本次会议，以求借本次会议之机，虚心汲取兄弟支行的些好的经验和做法，继续努力把我行的优质文明服务工作做得更扎实更加有特色,第篇优质护理服务工程经验交流材料多策并举精益求精积极创建优质护理服务示范医院创建优质护理服务示范医院经验做法按照开展优质护理服务示范工程活动安排，我院以提高护理人员综合素质为抓手，以夯实基础护理改善护理服务为切入点，在先行个试点科室的基础上，逐步扩大至目前的全院各临床科室，在全院范围内掀起了争创优质护理服务示范医院的热潮，形成了争创示范争当先进的浓厚氛围。地税分局优质服务年经验交流材料优秀范文经验交流材料材料。全面推行窗式服务预约服务午间服务纳税引导等服务措施，制作专门的纳税服务联系卡公布服务监督举报电话，办税大厅的工作人员通过项项的措施，为纳税人办实事解难题，把直属局办税大厅建设成服务的窗口地税的形象业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。从年至今就提供午间服务余次预约服务次，纳税提醒服务余次，为余户纳税人提供了限时服务，为余户纳税人提供了延时服务，接听纳税服务咨询电话余人，为纳税人解决各类问题多个。始于纳税人需求，终于纳税人满意。直属分局办税服务厅将本着以人为本的治税理念，踏着与时俱进的步伐为地税事业的发展征纳关系的和谐和社会的文明进步做出应有的贡献,第篇广西地税纳税服务工作经验交流材料全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料省级集中统筹建设集约管理巧为少米之炊推进纳税服务工作高效开展广西壮族自治区地方税务局近年来，我局按照构建和谐社会与建设服务型政府的工作要求，以纳税人需求为导向，以提升纳税人税人需求调查与分析地税文化建立与服务形象展示等工作的省级集中建设与统筹管理。统筹纳税服务资源，提高纳税服务效能集中开展纳税人需求调查，有针对性强化纳税服务工作为充分真实了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准加强和改进纳税服务工作的着力点，我局安排服务中心统筹实施全区纳税人服务需求抽样调查与分析工作。服务中心采取回邮信函随机电话调查等方式，先后组织了次大规模的纳税人需求与满意度调查，涉及调查对象达多户次。通过调查，摸清了目前我区纳税人服务需求层次为公正服务高效服务尊重服务扶助服务，据此提出了针对性的服务措施及具体实施意见，为全区地税系统实施优质高效纳税服务工作奠定了较为坚实的实践基础。爱岗敬业，业务精熟。进入该局办税厅的工作场所，可以感受到他们严谨认真的工作态度，干净整洁的直线工作台高配臵宽屏计算机大屏幕液晶显示器，像是训练有素的军营，每个人都在专心地工作。办税服务厅涉及的税收综合业务最多，包括普通发票的领购企业税款的申报征收外经证管理社保费管理票证审理停业注销户管理等，这样需要窗口工作人员熟练掌握本岗相关业务知识。为此，他们经常开展岗位练兵模拟测试，荣的税务人我代表地税形象的观念。现在，只要您进入该局的办税服务厅，遇到的第位税务工作人员就是首责人，他会解答您提出的有关问题，并负责导引您到所需办理业务的相关科室。依法治税文明征收直是我们追求的目标，为了便于纳税人和社会各界的监督，办税厅向社会公布了文明办税公开制度和违诺处罚制度并张贴上墙，对各项税收业务办理规定了严格的时限要求，大大提高了办税效率，增强了办税透明度。服务就是要让纳税人满意这是该局办税大厅个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动，他们坚持廉洁奉公，办税清廉，开好每张税票，收好每笔税款，服务好每个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供了全面优质的服务。地税分局优质服务年经验交流材料优秀范文经验交流材料材料。需求转办落实到位对于需要各级地税机关协调解决的纳税服务事项，我局明确了即时转办，后台运转，限时保质的原则，由服务中心发出广西地方税务局电子业务事项处理单，通过公文处理系统转发至有关责任单位，要求其负责办理，确保纳税人需求得到落实全面公开，接受纳税人的严格监督，形成了承诺重履行，监督促实施的纳税人需求办理服务机制。成效显著合理分配服务资源，有效降低服务成本实施省级集中的纳税服务管理模式，使全区地税系统形成了运转有效监控有力利于实施的纳税服务体系，同时避免了重复建设。初步估算，仅省级集中建设与管理项，便节约经费约万元，大大减少了专职咨询人员的需求数量，实现了对有限的纳税服务资源统筹管理与合理分配。形成了职责分明，相互支撑的纳税服务工作机制我局通过对全系统纳税服务机构与职能的科学规划，构建了个税前宣传全面，税中服务及时，税后救济到位的服务网络，在服务方式上形成了有形办税服务与无形电子服务相结合的服务格局，在服务形式上突出了集中受理统处理个别协调的运转模式。在咨询服务工作中，规范的咨询处理和办税指南库的有效运用，使办税服务厅呼叫中心各地远端座席组成了环环相扣的首问责任服务格局，有效提升了全系统的咨询服务工作水平。突出工作重心，凸显规模效应在省级集中模式中，自治区地税局在集中层面负责有的放矢地统筹纳税服务资源，集约实施共性化的纳税服务工作，而各基层单位则将主要精力放在因地制宜开展各项日的工作中应注意的事项着重布臵，这样，随时解决了发生的问题，能够避短扬长，更好地服务于纳税人。倡导首问责任制，提高服务质量。以前，社会上流传着行政执法部门存在门难进脸难看事难办的衙门作风，多年以来，直属分局办税厅不断改进探索，从提高全员素质到整体形象的树立，提出了打基础抓规范淡化权力强化服务的总体工作思路，进而细化为崇尚道德锐意进取求真务实文明执法清廉守纪高效迅捷的工作理念。人人从自我做起，争先创优，牢记我是名光荣的税务人我代表地税形象的观念。现在，只要您进入该局的办税服务厅，遇到的第位税务工作人员就是首责人，他会解答您提出的有关问题，并负责导引您到所需办理业务的相关科室。依法治税文明征收直是我们追求的目标，为了便于纳税人和社会各界的监督，办税厅向社会公布了文明办税公开制度和违诺处罚制度并张贴上墙，对各项税收业务办理规定了严格的时限要求，大大提高了办税效率，增强了办税透明度。服务就是要让纳税人满意这是该局办税大厅个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动，他们坚持廉洁奉公，办税清廉，开好每张税票，收好每笔税款，服务好每个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜谐和社会的文明进步做出应有的贡献,第篇广西地税纳税服务工作经验交流材料全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料省级集中统筹建设集约管理巧为少米之炊推进纳税服务工作高效开展广西壮族自治区地方税务局近年来，我局按照构建和谐社会与建设服务型政府的工作要求，以纳税人需求为导向，以提升纳税人税法遵从度为目标，针对我区地税系统纳税服务人力物力不足的问题，重点在纳税服务统筹建设与集约化管理方面加大探索与实践的力度，有效统筹全系统的服务资源，探索了条巧为少米之炊推进纳税服务工作高效开展的路子。推行省级集中模式，构建纳税服务新机制广西属经济欠发达地区，全区地税系统用于纳税服务的经费投入及人力资源投入极为有限。条件有限，但纳税服务工作不能停滞不前。为在有限的条件下实现纳税服务水平的跨越式提高，我局提出了省级集中，统筹建设，集约管理的工作思路，即以省级集中方式统筹全区共性化纳税服务建设，以打造统的电子服务平台为抓手促进服务资