过开展以医疗业务管理,努力提高医疗质量,确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作,使医院的各项工作达到了综合目标责任制预期目的,医疗质量逐步提高,安全隐患逐渐减少,无医疗事故发生,医疗纠纷也相对较少,提高了医疗质量,确保医疗安全,今年顺利通过浙江省级乙等中医院复评工作。提高医疗质量,降低医疗费用,是医院的最根本目标提高医疗质量,降低医疗费用,让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用,提高经济效益也是每位院长患者社会人医护人员等共同关心的社会问题,它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管理者要从加强科学管理素质,降低管理成本着手,从提高服务质量和业务质量上下功夫,突出以技取胜而非以费取胜。今年我院严格执行药品大型医疗器械设备采购招标政策和药品顺加作价政策,实行医药分开核算分别管理调整医疗服务价格,降低总的医疗费用,降低药品收入在医院总收入中的比重。执行药价顺加作价政策以后,我院减少药品收入多万元,实实在在减轻了病人的经济负担。要实现降低病人费用这目标,首要的是解决思想认识问题和改善医德医风问题,要坚持为人民服务的宗旨,正确处理社会效益和经济收益的关系,把社会效益放在首位,防止片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向的思想。以病人为中心,以广大患者利益为前提,切实把医护工作作为个崇高的职业,处理好医院个人与患者之间的利益问题切实做到合理检查合理用药,以低廉的价格提供优质的服务,切实在医疗工作中实践个代表重要思想。扩大门诊业务量,提高工作效率。去年我院门诊量达到万人次,与去年同比增加。通常来说,同种病且病情差不多的情况下,门诊治疗往往比住院治疗的费用要低得多。为满足广大群众的需求,我院在原有门诊所开设科室的基础上,去年又新开设了中风面瘫专科门诊针灸减肥门诊失眠门诊和心理咨询门诊。随着人民群众医疗保健意识的增强,去年我院膏方门诊在前年的基础上,继续受到广大市民的好评。我院请临床经验丰富的专家为百姓度身定做,开出不同需求的进补膏方,不仅有市区居民还吸引了不少周边地区的居民,去年共完成中药膏方料。充分发挥了中医中药在医疗康复保健和慢性病方面的医疗特色和优势,吸引了更多的就医病人,也为他们提供了良好的医疗服务,收到了较好的社会效益和经济效益。发扬中医药特色优势,是中医药事业发展的核心。对于医院的发展,必须有自己的品牌和特色,医院在提高综合服务功能基础上,狠抓重点专科建设。中西医结合妇科中医儿科被列入市中医重点学科建设项目,眼底病专科蛇伤专科腰突症专科哮喘专科被列入市中医重点专科建设项目,男性科和肿瘤科建设得到了进步发展,肿瘤科被确定为省中医重点扶持学科。妇科保胎病房眼底病专科也以其治疗手法多样疗效确切服务到位而吸引了广大患者。妇科门诊病人同比增加,出院病人同比增加,实际病床使用率同比增加肿瘤科门诊病人同比增加,出院病人同比增加,实际病床使用率同比增加,医院通过重点专科的建设,业务量有了显著上升。综合实力不断提高。我院在不断加强和完善中医药医疗服务的基础上,也十分重视发展西医技术,走条中医特色显著,西医功能全面的新路子,去年我院骨伤科妇科外科等科室开展各类类手术的数量明显增多,还积极引进并开展了许多微创手术,如骨伤科引进关节镜技术普外科妇科施行腹腔镜手术消化内科成功施行胃镜下大块粘膜切除术肿瘤科利用施行肿瘤病人介入治疗等等,进步提高医院的综合服务功能。降低医疗费用还要处理好降低费用和加强检查用药的关系。有目的和必要的检查用药,尤其在当今充分利用现代高新科技设备和新药特效药,是实现早诊断早治疗早康复所必须的又如外科骨伤科妇科等科室缜密制定围手术期抗感染治疗方案,倡导术前使用抗生素,并制定严格的抗生素使用原则,根据手术方式决定抗生素的选择及使用时间,有效控制感染,减少并发症,这些重点医疗环节管理的完善,使病人诊断治疗的准确性得以提高,这也是医药科技进步的表现,是病人和社会发展的需要,从总体上讲对医院和病人都是有利的。其次是要处理好缩短住院天数与收治疑难重症病人的关系。出院者平均住院日统计的目的是为了提高质量效率和效益,是为了减少病人的费用,而不是单纯为了统计上平均住院天数的减少。中医药有其自身特点,所收的病人慢性病人居多,疾病特点往往是疑难杂顽,因此并不鼓励科室为了完成指标而收治些与医院功能和规模不相适宜的,住院时间短,治愈率高的病人,这对技术和经济效益的提高也是无益的。随着医院规模建设和业务水平的不断拓展,病人对医疗质量也提出了更高的要求,如何满足广大人民的医疗保健需求,降低百姓的医疗费用,是项长期而艰巨的任务。我院将以此为目标,不断努力提高医疗质量,为老百姓提供验简效廉的中西医药服务,为提高人民群众的健康水平,做出更大的贡献。全文完。由于医院现有设备和医疗技术的有限,对些疾病确实不能作进步的检查诊断和治疗疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和控制病情,未见好转或加重者,都应及时建议患者转上级医院进行诊治,并负责联系转院事宜,以免延误病情。门诊医生对待患者应态度和蔼,语气亲切,耐心解答患者提出的有关问题,对不能立即答复的问题,尽可能的说明原因,不得以任何理由,训斥刁难推诿患者,始终做到对学生和领导视同仁。今后医院还应继续加大服务态度的改进,增强服务意识,处处以患者的利益为重,站在患者的角度思考问题,处理问题,逐步建立和谐的医患关系。医院为了更好的服务患者,今后将开展些新的服务举措医院每季度在学生公寓内举行义务服务,免费测量身高体重和血压,并提供常见病的治疗和预防咨询。为了进步完善服务信息反馈和监督体系,医院负责人每学期与学生会干部和学生代表进行次座谈会,听取学生们提出的建议和需求,并在每系聘任名监督员,随时反馈学生患者的建议,监督医院的各项服务程序和服务承诺,促进服务质量的提高。医院质量月活动总结材料。诊断太潦草,不诊断就拿药,有时不对症。条件差,有些病不能及时就医。医务人员态度不好对学生不理不睬,对学生和领导不视同人。针对师生上述要求,医院决定采取以下整改措施医院药房现已整体托管给家正规医药公司,今后医院销售的药品价格将参照市场零售价格销售,并且对药品价格进行公示,医院将不定期的检查药品价格,如发现同厂家和规格的同药品价格超出市场零售价,医院将对医药公司进行经济处罚。要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中,都应耐心听取患者对病情叙述,仔细询问病史,认真检查,全面分析,依据有关的检验结果,做出准确及时的诊断,并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无关的药品,合理用药,不得增加患者经济负担。医院质量月活动总结服务质量月活动中,我们结合自身的工作特点和工作性质,以质量管理体系标准和各项规章制度为准绳,针对日常医疗管理服务中存在的问题,开展了以下方面的工作认真开展对在管理和服务质量方面的检查抽查及自查。检查内容是查工作人员执行规章制度履行岗位职责和遵守劳动纪律的情况。由各职能科室定期与不定期检查与抽查部门自查,具体检查了职工的上下班时间工作时间内职工在岗及在院遵守劳动纪律的情况是查工作人员执行业务工作操作规程和规定动作服务病人及接待家属的态度。医学教育网搜集整理具体查医护人员在业务工作中记录痕迹是否符合工作操作规程,查护理人员在护理工作中的情况及其在接待家属中操作程序,通过与家属访谈了解护理人员的接待态度。是查部门环境整洁卫生是否符合要求的情况。具体查部门工作人员办公室更衣室病区内外整洁卫生。经检查发现的问题包括上级领导来院抽查有医务方面抽查全院运行病史份各病区份,其中份病史存在不足的地方,主要为医嘱单有涂改迹象。检查中未发现有违反合理现象。护理方面有列护理人员在岗打瞌睡,及列职工工作衣凉挂在病区病人活动厅内消毒隔离工作上,个别病区楼层在规定时间内未对治疗室进行消毒护理书写上,有份护理记录存在缺陷,体现在体温单入院评估及护理记录上,有列交班巡视提前记录个别病区工作人员更衣室不整洁,护理站工作台上物资摆放较乱且又零食。医院质量月活动总结材料。诊断太潦草,不诊断就拿药,有时不对症。条件差,有些病不能及时就医。医务人员态度不好对学生不理不睬,对学生和领导不视同人。针对师生上述要求,医院决定采取以下整改措施医院药房现已整体托管给家正规医药公司,今后医院销售的药品价格将参照市场零售价格销售,并且对药品价格进行公示,医院将不定期的检查药品价格,如发现同厂家和规格的同药品价格超出市场零售价,医院将对医药公司进行经济处罚。要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中,都应耐心听取患者对病情叙述,仔细询问病史,认真检查,全面分析,依据有关的检验结果,做出准确及时的诊断,并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无关的药品,合理用药,不得增加患者经济负担。由于医院现有设备和医疗技术的有限,对些疾病确实不能作进步的检查诊断和治疗疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和控制病情,未见好转或加重者,都应及时建议患者转上级医院进行诊治,并负责联系转院事宜,以免延误病情。门诊医生对待患者应态度和蔼,语气亲切,耐心解答患者提出的有关问题,对不能立即答复的问题,尽可能的说明原因,不得以任何理由,训斥刁难推诿患者,始终做到对学生和领导视同仁。今后医院还应继续加大服务态度的改进,增强服务意识,处处以患者的利益为重,站在患者的角度思考问题,处理问题,逐步建立和谐的医患关系。医院为了更好的服务患者,今后将开展些新的服务举措医院每季度在学生公寓内举行义务服务,免费测量身高体重和血压,并提供常见病的治疗和预防咨询。为了进步完善服务信息反馈和监督体系,医院负责人每学期与学生会干部和学生代表进行次座谈会,听取学生们提出的建议和需求,并在每系聘任名监督员,