定期召开各类座谈会,广泛听取征求病人和社会各界的意见建议,加以改进收集,并及时分类汇总,责令有关科室和部门进行整改,促进医患和谐。年共受理投诉件,群众来信和上级查报件件。年季度,对全院门诊及住院病人进行了次问卷调查,发放问卷份,平均满意度达。医院纪委监管年终总结全文完。推行院务公开制度。建立社会服务承诺制。开展向社会服务承诺活动,建立了医院对社会科室对医院个人对科室级承诺机制,并将承诺内容公布,接受群众监督。制定违诺惩处办法,对收受红包回扣和开单提成服务态度恶劣等违诺行为分别给予通报调离岗位及影响晋升等相应处理。健全收费查询制和日清单制。门诊设置触摸屏供患者查询医疗费用,设立电子屏幕公示医疗服务价格和药品价格,门诊和病区为患者提供日清单,贯彻执行患者医疗费用日清单制。新安装了门诊电子叫号系统,患者只需静候旁,叫号输液取药。医院纪委监管年终总结材料。健全制度,监督落实,推进各项工作。医院紧紧围绕缓解群众看病贵看病难问题,不断建立健全各项规章制度,加强制度建设,实施源头管理建立反腐倡廉的长效机制。制定下发了关于进步贯彻卫生行业纪律不准的实施意见年民主评议行风活动实施方案年纠风工作实施意见关于开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施意见关于年院务公开工作实施意见等,重新修订了院务公开手册。并建立了党风廉政建设责任制纠风工作责任制治理商业贿赂责任制以及院务公开目录及责任分工,进步明确医院党政领导班子成员中层干部的责任,实行谁主管谁负责以及责任追究,确保各项工作有人抓有人管,落到实处。严格执行招标采购制度。严格执行政府集中招标采购办法和院内招标采购试行办法,药品医用设备医用耗材检验试剂基建工程院内修缮办公耗材等全部实行招标采购。做到政府卫生厅规定集中招标采购的,全部参加集中招标采购政府招标采购范围以外和规定金额以下的参照政府采购的做法,实行院内公开招标,监察审计部门参与全过程监督。年医院物资设备采购基建修缮工程等共实行场院内招标,使采购更加公开透明。药品集中招标采购总金额占医院用药总金额的比例占,集中采购高值医用耗材总金额达万元。深入开展治理商业贿赂专项工作我院十分重视治理医药购销领域商业贿赂专项工作,按照中央和省卫生厅的部署和规定,精心组织和实施,及时建立专门组织机构,次召开大会动员部署,广泛开展教育,认真进行自查自纠。对财务设备药剂总务等重点部门重点岗位进行摸底,全面清查了年以来接受医药企业给予的折扣赠送赞助让利情况,按照上级要求造册上报,并重新规范了财务账目。对省卫生厅通报涉嫌商业贿赂的企业和药品器械品种进行针对性自查,限制采购药品种,停止采购药品种,取消与家相关企业的业务往来。还结合哈尔滨医科大学附属院的事件,开展合理收费合理用药自查自纠,院医疗价格监控小组对医院内部医疗服务价格进行了次自查,对省级医疗服务价格和每日清单执行情况医嘱执行情况等进行抽查,对违规收费当事科室及个人进行经济处罚,严格控制医疗费用。设立了治理医药购销领域商业贿赂专项账户,将账号印发给每位医务人员,要求收受回扣提成的人员主动将收受的款额上交到医院指定的银行账户,党委书记纪委书记和分管院领导找重点人员逐个谈话,宣讲政策,促进自查自纠,截止年底医院指定账户共收到上交款万元。医院纪委监管年终总结材料。健全制度,监督落实,推进各项工作。医院紧紧围绕缓解群众看病贵看病难问题,不断建立健全各项规章制度,加强制度建设,实施源头管理建立反腐倡廉的长效机制。制定下发了关于进步贯彻卫生行业纪律不准的实施意见年民主评议行风活动实施方案年纠风工作实施意见关于开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施意见关于年院务公开工作实施意见等,重新修订了院务公开手册。并建立了党风廉政建设责任制纠风工作责任制治理商业贿赂责任制以及院务公开目录及责任分工,进步明确医院党政领导班子成员中层干部的责任,实行谁主管谁负责以及责任追究,确保各项工作有人抓有人管,落到实处。推行院务公开制度。建立社会服务承诺制。开展向社会服务承诺活动,建立了医院对社会科室对医院个人对科室级承诺机制,并将承诺内容公布,接受群众监督。制定违诺惩处办法,对收受红包回扣和开单提成服务态度恶劣等违诺行为分别给予通报调离岗位及影响晋升等相应处理。健全收费查询制和日清单制。门诊设置触摸屏供患者查询医疗费用,设立电子屏幕公示医疗服务价格和药品价格,门诊和病区为患者提供日清单,贯彻执行患者医疗费用日清单制。新安装了门诊电子叫号系统,患者只需静候旁,叫号输液取药。医院纪委监管年终总结材料。畅通医患沟通渠道,广开言路。我院努力畅通医患沟通渠道,设立了意见箱公开投诉电话,对各类投诉检举控告和申诉信件,进行登记并予以反馈每季度发放门诊和住院病人问卷调查,聘请了行风社会义务监督员,定期与不定期召开各类座谈会,广泛听取征求病人和社会各界的意见建议,加以改进收集,并及时分类汇总,责令有关科室和部门进行整改,促进医患和谐。年共受理投诉件,群众来信和上级查报件件。年季度,对全院门诊及住院病人进行了次问卷调查,发放问卷份,平均满意度达。医院纪委监管年终总结全文完。建立和完善医患沟通制度。明确规定了从患者入院到出院的各个环节医患沟通的时间沟通的内容及沟通的要求,不断完善沟通制度。门诊公开就诊流程设置了费用查询安排了导诊服务设立了病人选医生公开栏在病区公开了病房管理制度服务承诺服务规范医德规范等规章制度,实行了病情告知和手术重大检查贵重药品自费药品使用告知和签字制度,将各病区的医务人员照片上墙公示,设立了病区科主任护士长接待日,及时为病人解决问题,充分尊重病人的知情权和选择权。做好信访工作,不断完善投诉处理机制。我院将信访工作视为收集群众反馈信息的渠道,制定了关于做好群众投诉处理工作的规定,对主办部门工作职责工作制度等作了具体规定,做到职责分明工作有序。进步完善惩处机制,着力纠正收受红包回扣等医药购销中的不正之风行为,凡收到医务人员收红包回扣的投诉,均由党委书记纪委书记分管院领导对当事人实行行风重大问题谈话,开展警示教育,并要求本人写出书面材料,再进行调查核实,对违反纪律和规定的有关人员严肃惩处,做到有报必查,查实必纠。加强领导干部反腐倡廉教育和廉洁自律工作。坚持中心组学习制度,全面加强领导干部作风建设。按照个坚持,个反对个不许的要求加强领导干部的反腐倡廉教育,制定了关于领导班子及其成员实行党风廉政建设责任制的责任内容和责任范围的意见组织学习胡锦涛同志在看望出席全国政协十届次会议的委员时作的关于树立社会主义荣辱观的讲话,开展理想信念和从政道德教育,树立社会主义荣辱观坚持集中学习与自学成才相结合,组织学习党章,开展党的优良传统和党纪教育国家法律法规教育,切实加强党性修养和道德修养,继承发扬党的优良传统,坚持领导干部收入登记申报,促进领导干部树立正确的权力观利益观和地位观,秉公用权,廉洁从政。开展社会主义荣辱观教育。制定下发了关于学习贯彻胡锦涛总书记讲话精神切实加强社会主义荣辱观教育的实施意见关于开展社会主义荣辱观教育加强医德医风建设的通知等有关文件,向全院医务人员发出依法行医规范行医廉洁行医文明行医的倡议。开展社会主义荣辱观进医院活动,把社会主义荣辱观教育与本职工作结合起来,转变服务观念,组织全院职工学习丁爱梅吴孟超华益慰等先进人物事迹,表彰在医疗服务中以病人为中心,热情服务廉洁自律积极工作的先进个人,使广大医务人员明是非,知荣辱,树立起全心全意为病人服务的医德风尚。建立和完善医患沟通制度。明确规定了从患者入院到出院的各个环节医患沟通的时间沟通的内容及沟通的要求,不断完善沟通制度。门诊公开就诊流程设置了费用查询安排了导诊服务设立了病人选医生公开栏在病区公开了病房管理制度服务承诺服务规范医德规范等规章制度,实行了病情告知和手术重大检查贵重药品自费药品使用告知和签字制度,将各病区的医务人员照片上墙公示,设立了病区科主任护士长接待日,及时为病人解决问题,充分尊重病人的知情权和选择权。做好信访工作,不断完善投诉处理机制。我院将信访工作视为收集群众反馈信息的渠道,制定了关于做好群众投诉处理工作的规定,对主办部门工作职责工作制度等作了具体规定,做到职责分明工作有序。进步完善惩处机制,着力纠正收受红包回扣等医药购销中的不正之风行为,凡收到医务人员收红包回扣的投诉,均由党委书记纪委书记分管院领导对当事人实行行风重大问题谈话,开展警示教育,并要求本人写出书面材料,再进行调查核实,对违反纪律和规定的有关人员严肃惩处,做到有报必查,查实必纠。