非平等性，转而更注重服务形式和服务内容统，以最终形成双方或多方利益共同体。五船代企业服务理念船代服务是船代企业公司生产行为，这种行为是通过雇员个人行为来体现。因此，每位员工个人行为必须也应该受制于企业经营和生产需要，任何超越公司利益行为都是不能容忍。服务理念之大道理永远管小道理这里所谓大道理是指公司至高无上整体利益所谓小道理是指本部门乃至成员个人利益得失。二船代服务从服务机会争取服务营销到提供服务服务过程，直至服务结束后服务信息反馈应是个较完整闭环系统。因此，在这系统每节点上我们都必须力求完美与统。为此我们竭力提倡清洁节点作业这概念。服务理念之二不求无过，但求更好要服务就要将服务进行到底。三船代服务具备很强兼容性和可替代性。因此，如果我们在工作中稍有闪失，就很有可能被竞争对手所击垮或替代。因此，从业人员必须时刻保持危机感，时时谨小慎微，事事认真对待。服务理念之三今天我们不好好服务顾客，明天我们就会失去为顾客服务机会。四船代服务趋势是朝着全方位服务方向发展。因此，随着服务不断延伸，服务范围将会随着扩大，而服务这种延伸应该说是有偿，它应该会给我们带来经济上或社会上附加值。因此，如何拓展服务范围这取决于从业人员是否具有与时俱进服务理念而如何使延伸服务具有很强吸引力和旺盛生命力，这在定程度上很可能取决于从业人员所采取有效形式。服务理念之四要做好服务既要有好意识，又要有好服务形式，要做到意识和形式高度统。六船代服务技巧与实践有关服务机会争取方面即服务营销策略从本质上说，市场营销观念是种以顾客需求和欲望为中心哲学，在现代市场营销观念指导下，企业应致力于顾客和顾客满意。判定企业对顾客服务好坏标准是顾客满意度或称顾客满意指数。事实上，市场营销过程就是将市场机会转变为企业机会过程。服务市场营销几种策略价格策略这是目前营销市场上通常比较流行种做法。它实质是企业为了提高服务市场占有率或服务次数，增加利润，对服务基本价格作定幅度调整。事实上顾客在购买服务产品时，不仅仅考虑产品价格，消费者真正看重是顾客让渡价值。所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间差额。顾客总价值是指顾客购买产品时所获得组利益，包括服务价值人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买产品所耗费所有成本。其中包括货币成本时间成本精神成本和体力成本等。顾客购买产品时，往往比较价值和成本两个方面因素，从而选择顾客让渡价值最大产品。因此，通过以上分析，我们可以看出价格策略真正含义不仅仅亿元人民币为例，并以天津至南京为代表航线，根据以往经验，正常全年可航行航次，目前运价大约为元吨，全年营运收入吨元吨航次实载率元代理费元公司目前管理船舶艘元每艘年收入艘元根据目前市场行情，佣金也会有相应调整。二年成本设备及固定资产折旧费万大修基金万交通运输管理费万企业管理费万员工工资含社保万燃油费万税金万合计全年成本为万元三全年盈利年收入元年成本元全年盈利元。第二章船舶海运项目背景船舶海运项目基本信息江苏港口尤其是南京港南通港泰州港江阴港及其他在建大规模港口作为我国东部沿海国际性港口，已有非常悠久历史。江苏地处东部沿海，已逐渐成为上海港口替代港口，减轻上海港对国际贸易需求压力，逐渐成为长三角地区龙头，江苏省对外开放程度高经济活跃，其经济增长率年年均高于。由于外向型生产企业密集，产品远销东南亚香港中东以及全球各地，而对外贸易主要依赖于海上船舶运输，国际航运企业纷纷开辟长江港口及其他港航线，内贸运输也出现强劲增长。良好地理位置开放经济政策及外向型经济结构使江苏省航运事业迅速崛起，成为我国对内对外贸易重要港口。经济要发展，交通要先行，采取积极措施，调整运输产业结构，鼓励和支持社会各方力量具备经营经验和技术力量民营企业进入航运市场，必将进步充实和壮大整个航运业，会进步加大对船舶代理，运输货物代理行业需求，改革进步深化，社会主义市场经济进步完善，以及加入世界贸易组织，这些都对整个航运事业产生了深远影响。上海作为我国东部沿海最早改革开放港口城市，江苏有着得天独厚地理优势和优惠政策，要加快国际化都市建设，就必须积极创造条件，加快产业结构和技术结构调整，发展航运业是十分迫切。二船舶航运发展势头年月份，全国造船完工量万载重吨，同比增长，增幅比上年同期提高个百分点新承接船舶订单万载重吨，虽然比年万载重吨增长了倍，但新船成交还未恢复正常状态。由于造船完工量继续大于新承接船舶订单，手持船舶订单继续下降，截止月底，手持船舶订单万载重吨，比年底手持订单上升。三国家出台有力政策船舶工业调整振兴规划提出加快建立船舶产业投资基金扩大出口船舶买方信贷规模购买弃船可享内销远洋船政策船厂流动资金贷款享受利率优惠弃旧造新获贴息贷款资本金注入支持兼并重组等六大政策，以振兴我国修造拆船业。与世界造船强国相比，我国船舶工业存在较大结构性问题，自主创新能力较弱，高端产品比重较低船舶配套业发展滞后。在此背景下，振兴规划出台有利于提升船舶产业整体素质增强核心竞争力，可以引导船舶企业化解风险同时抓住调整机遇，加快推进自主创新和产业结构优化升级。另外，鼓励老旧船舶报废和今后年暂停新上船坞等措施也有利于缓解当前造船行业产能严重过剩情况，有利于我国船舶工业中长期发展。第三章船舶代理以及货物运输细则船舶代理船舶代理概念在水路运输中，承运人往往将自身货运业务委托给代理人。船舶业务代理人是指接受承运人委托，并以承运人名义办理货物运输服务业务人。也就是接受承运人委托，在承运人授权范围内，代由于货运代理人不能控制原因致使合同无法履行而产生其它费用。如货物灭失或损坏系属于保险人承包范围之内，货运代理人赔偿后，从货物所有人那里取平与平等。三互动式服务。互动式服务又称双赢或多赢服务。这种服务虽然在服务进行过程中，服务主体和客体之间有形式上不平等，但由于双方或多方在利益驱使下，共谋双赢或多赢，因此，他们就必然要采取互动式服务行为，这就使得他们经常要换位思考，从而淡化了以往对服务形式着意苛求非平等性，转而更注重服务形式和服务内容统，以最终形成双方或多方利益共同体。五船代企业服务理念船代服务是船代企业公司生产行为，这种行为是通过雇员个人行为来体现。因此，每位员工个人行为必须也应该受制于企业经营和生产需要，任何超越公司利益行为都是不能容忍。服务理念之大道理永远管小道理这里所谓大道理是指公司至高无上整体利益所谓小道理是指本部门乃至成员个人利益得失。二船代服务从服务机会争取服务营销到提供服务服务过程，直至服务结束后服务信息反馈应是个较完整闭环系统。因此，在这系统每节点上我们都必须力求完美与统。为此我们竭力提倡清洁节点作业这概念。服务理念之二不求无过，但求更好要服务就要将服务进行到底。三船代服务具备很强兼容性和可替代性。因此，如果我们在工作中稍有闪失，就很有可能被竞争对手所击垮或替代。因此，从业人员必须时刻保持危机感，时时谨小慎微，事事认真对待。服务理念之三今天我们不好好服务顾客，明天我们就会失去为顾客服务机会。四船代服务趋势是朝着全方位服务方向发展。因此，随着服务不断延伸，服务范围将会随着扩大，而服务这种延伸应该说是有偿，它应该会给我们带来经济上或社会上附加值。因此，如何拓展服务范围这取决于从业人员是否具有与时俱进服务理念而如何使延伸服务具有很强吸引力和旺盛生命力，这在定程度上很可能取决于从业人员所采取有效形式。服务理念之四要做好服务既要有好意识，又要有好服务形式，要做到意识和形式高度统。六船代服务技巧与实践有关服务机会争取方面即服务营销策略从本质上说，市场营销观念是种以顾客需求和欲望为中心哲学，在现代市场营销观念指导下，企业应致力于顾客和顾客满意。判定企业对顾客服务好坏标准是顾客满意度或称顾客满意指数。事实上，市场营销过程就是将市场机会转变为企业机会过程。服务市场营销几种策略价格策略这是目前营销市场上通常比较流行种做法。它实质是企业为了提高服务市场占有率或服务次数，增加利润，对服务基本价格作定幅度调整。事实上顾客在购买服务产品时，不仅仅考虑产品价格，消费者真正看重是顾客让渡价值。所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间差额。顾客总价值是指顾客购买产品时所获得组利益，包括服务价值人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买产品所耗费所有成本。其中包括货币成本时间成本精神成本和体力成本等。顾客购买产品时，往往比较价值和成本两个方面因素，从而选择顾客让渡价值最大产品。因此，通过以上分析，我们可以看出价格策略真正含义不仅仅正转变为企业市场竞争优势。七有关服务过程优化策略首问责任制所谓首问责任制是指船代服务企业所有雇员当接到客户需求电话或接受客户面对面相关业务咨询时，他她们就成为对客户服务首位责任人。他她们有责任和义务负责直接处理或跟踪协调处理客户相关事宜，直至满足客户需求为止，否则，他她们将要承担招致客户丢失或投诉切责任二清洁生产船舶代理业务从服务过程来说，它也是个系统工程。因此，要完美地完成次服务可能需要几个部门环节和多个岗位节点共同配合。如果其中个环节或节点在服务流程中出了问题，就会或多或少地影响整个服务有效进行。因此节点清洁生产这理念，对于服务性企业来说，就是种客观需求。所谓清洁生产是指对系统生产或服务企业来说，生产或服务每个环节或节点都必须在生产或服务流程中，及时和完满地完成自己节点任务，以保证系统后续生产或服务正常进行。八有关服务结果反馈与交流策略前已述及，服务是营销延续。服务得好，可能由此会给我们带来新服务机会反之，服务得差，就必然会使我们丧失客户。般来说，对客户服务优劣最终评判，只能是客户本身，而非服务者主观臆断。因此，我们要重视对客户跟踪和服务信息反馈，以便我们在日后服务工作中更好地改进服务方式和提高服务质量，并努力给客户带来真正意义上实惠。第六章结论综合以上分析，我们认为拓展船舶代理和货物运输代理业务，不论是在经济效益还是在社会效益上，都是十分可行。南京杰诺船员管理有限公司年月日舶燃物料及其他用品供应协助处理属于承运人责任事宜和客货运事故办理承运人委托其他事项。三从事船舶代理资质条件有稳定水路运输客源货源有与经营范围相适应组织机构和专业人员有固定经营场所和必要营业设施经营船舶代理业务，最低限额注册资本为万元人民币。从事船舶代理业务企业必须经过交通主管部门批准，领取水路运输服务许可证，始得经营。四代理费按交通部交运发号文长江港口费收规则规定，船舶代理费按出口货运按运费计收，旅客行李包裹按运费计收。二货运代理国内国际货运代理概念国内货运业务代理是指接受托运人或收