员的品德应该包括以下几个方面的内容 公关广告与商品广告的差异在于根本目的 不同 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三 名”的战略，具体指名家名言 公关活动中的差异性原则，包括等内容。 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做 是公关人员必备的素质之。对公关人员的服饰要求有 与环境协调 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是投 公众所好凡宣传都是好事 马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成些层次，它们是 从演讲的风格看，常见的开场白有声泪 俱下型 从世纪年代开始，相继在中国设立分公司或 代表机构的美国著名的公共关系公司是派克和 李爱德曼 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分 为总经理直接负责型部门负责型 从展览会的性质分，有专项展览会大型 展览会露天展览会 传播学者爱德华霍尔提出过社交空间距离理论，包 括公务距离 传播渠道二分法包括组织传播人际传播 群体传播 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括 设计的源头最早出现在美国法国英 国 编制公关预算的具体方法包括会议讨论法 销售额抽成领导决策法 评估公关效果的方法有领导检查法 员工的物质需求包括 公众角色心理包括 社区关系的特征有。构成整体性 社会环境引起的心理变化有下特征被动性 记录性较差的大众传播媒介是报纸的缺点 杂志的缺点电视的优点 写好新闻公报应当注意的原则是要有爆 炸新闻 企业的标记有很多，但最重要的两个是包 装袋标准字标准色 企业理念的文字形式包括企业文化经营 策略 反映组织经营理念的文字形式有标志图 案 演讲的结尾形式包括 人际沟通的禁忌包括 人们普遍认为公共关系可以是 庆典活动在形式上，般有 尊重公众的原则具体表现为影响公众，活 用礼仪 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 正义 政府公关收集信息的工作包括召集会议 四步工作法的主要内容是公共关系宣传 在正式的庆典会见会议谈断等场合，落座上 很有讲究。落座的礼仪原则主要有“对门为小” “以左为尊” 三判断题 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式 的原理设计的，但它有包含“五”模式的基本要素。 艾维李创办了世界上第家宣传事务顾问所。 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提 高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济 效益为重要目的的。 公众与组织之间不定存在着相互影响和相互 作用。 狭义的人际传播，要以包括人类的切信息交 流活动。 在计划经济条件下，独此家别无分店是客观 现实，故“酒香不怕巷子深”。 整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识 别的动态延伸。 组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则， 即先把职位高的人介绍给职位低的人。 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答 方便，结果便于定量分析。 服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目 的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好 形象。 与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利 性，所以，完全不具有经济功能。 公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知 名度低美誉度，就是组织的原始状态。 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的 不足之处，反之亦然。 般认为，公共关系的人才培养，就是培养专 才式的公共关系人才。 进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出 现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。 在企业系统中，处于的核心与灵魂 地位。 报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的 传播媒介。 响应广告是指在其他组织开业时，组织以同 行身份刊登广告表示祝贺。 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少影 响较小的类公众。 公共关系史公共关系理论和公共关系实务共 同构成了公共关系学的体系。 社会流行既是种心理现象，又是种行为活 动。 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则 可以单手接。 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递 速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间 联系较少。 与政位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可 以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。 因此，每位员工都要注意，自己的言行不仅代表 个人，而且代表组织或公司。 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什 么 答在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然 的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得 越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意 义有助于市场经济的发展有助于民主政治建设 有助于政府的廉政建设有助于克服官僚主义的作 风有助于维护稳定的政治局面有助于塑造良好 的政府形象有助于发展国际友好关系。 请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。 答公共关系预算主要指财务预算。通过预算，组织 基本上可以限公共活动的范围和规模。公共关系和其 他经营性活动样，要花费定数量的钱财，因此在 开展公关活动以前，组织要有个详细的预算。方法 有两种种是长期预算，般是用“销售额提成法”， 即按过去的总销售额，抽取定百分比用于公关开支。 “销售额提成法”主要用于公关部门的年度预算，需 要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识， 有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。优点公 关部门每年有固定的预算，便于安排长期的计划。缺 点在销售疲软，组织需要大搞公关活动时，公关部 门反而没有经费。另种是短期预算，即针对项 公关活动进行的预算。般用“目标作业法”，即按照 事先制定的公关目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。优点 计划性强，有较大的灵活性。缺点经费没有固定的 保证，完全由领导人的个人意志的决定。 在确定公关活动主题时要注意哪些问题 答在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活 动的性质有个基本的认识。组织搞次大型的公共 活动，其本质是为了创造种大型的传播媒介，通过 公关活动新颖的形式，巨大的声势，热闹的场面，吸 引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。任 何公共关系活动都应由如下四要素构成新闻价值 商业信息媒体目标预期目标。这四个方面是我们 确定公关目标时，考虑的关键要素。公关活动首先 应当具有新闻价值，对些社会群体很有意义，能引 起公众兴趣的看点，与社会舆论倡导的大方面相致， 新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道。好的公关 活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动 中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。考 虑媒体目标。要产生良好的传播效果，媒体的选择是 重要的。如何使电子媒体与印刷媒体配合使用如何 在不同的媒体间分布新闻和广告这些都需要在策划 时进行充分论证。我们要通过公共关系活动达到什 么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还 是通过公关活动获得政府的支持是为了长远目标提 高组织的美誉度，还是为了近期目标提高组织的知名 度这些预期的目标也是在笄时就必须事前想好的。 因为公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方 针，也是将来进行公关效果评估的依据。 六案例分析题主要提供答案 惠普的经营之道正文惠普公司的创造人┄┄┄ 方式解决了这个案例给你什么启示惠普公司在协 调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴 答启示有以下几点内部公众是各类组织或 企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部 公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。 做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关 键。内部公众是公共关系工作的起点。组织的方 针政策计划措施等，首先必须获得员工的理解和 支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说，员工关 系是企业具备竞争能力的起点是塑造企业形象的起 点是“内求团结外求发展“的起点。 我国企业可借鉴的经验有全员公关，这 是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣 传，是项全方位多角度的公关活动。它不只是涉 及公关人员的事情，还涉及到每位员工，员工的参 与是树立企业形象的根基。尊重员工的个性，充 分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公 司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓 库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这 种令许多管理人员和公司难以臵信的做法。员工与企 业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发 挥自己的才干，参与管理，才会有高昂的工作士气， 而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业 绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力， 才能营造良好的“人和”环境。 从“非典”危机想到的正文年月┄┄ ┄效果与成绩。 从公共关系学的角度讲，危机的内含是什么 它有什么特点 答公关危机是各种危机中的种特殊类型，它是由 组织内外的种非常因素所引发的公共关系非常事态 和失常事态，也是种特殊的公共关系状态。从般 意义上来说，所谓公关危机，是指由于组织内部或外 部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组 织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机 之下的种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变， 就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。般 而言，公关危机具有突发性紧迫性严重危害性 可变性复杂性和聚焦性等特点。 我们在处理危机公关时应坚持哪些原则 答处理危机公关应坚持的原则有立即反应原则 控制损失原则深入现场，积极主动原则规范传播， 媒体管理原则沟通协调，信息反馈原则组织力量， 有效行动原则人道主义，人文关怀原则。 我们在解决这场危机时存在着哪些不足 答存在的不足有有关职能部门没能及时通报 疫情，延误了时机。疫情发生后，反应