需要里为重需要尊重需要自我实现的需要。 奥德弗的理论，员工的相互关系需要主要包括部 分安全需要全部友爱和归属的需要部分相互尊重的需要。 利兰的成就需要理论认为人的基本需要有成就需要 权力需要社交需要。 过程型激励理论主要有哪几种弗罗姆的期望理论 亚当斯的公平理论。 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素 的有工作本身的特点责任感提升和发展上司的赏识。 励理论可划分为哪几大类内容型激励理论过程型激 励理论改造型激励理论。 下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有计时工资 月度奖年终分红。 以下做法中，属于消退强化方法的有对爱打小报告者 采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为对请 客送礼者，关门拒之对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待。 我国员工产生不公平感的客观原因主要有奖励分配制 度的不完善领导者的管理素质较差社会上的不正之风 人事管理制度的不合理。 具有普遍意义的激励方式有思想政治工作动奖励 工作内容丰富化职工参加管理。 人们在群体中可以获得的需要和满足有安全需要情 感需要尊重和认同需要完成任务的需要。 同质结构的群体达到最高工作效率的条件是工作比较 单纯不需要复杂的知识和技能完成项工作需要大家密切 配合个工作群体的成员从事连锁性的工作。 异质结构群体达到最高工作效率的条件是完成复杂的 工作当作出决策太快可能产生不利后果时需要有创造力 的工作。 体典型的角色有自我为中心者任务角色维护角色。 自我为中心角色包括阻碍者寻求认可者支配者 逃避者。 任务角色包括建议者信息加工者总结者评价者。 维护角色包括鼓励者协调者折衷者监督者 群体决策的方式有缺少反应独裁原则少数原则 多数原则完全致原则基本致。 按人际关系的结构分，人际关系的类型有经济关系 政治关系法律关系伦理关系。 按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有亲缘关 系地缘关系业缘关系。 人际关系的功能有产生合力形成互补激励功能 联络感情交流信息。 人际关系确立的条件有人的产生人际接触人际的 需要。 人际关系的发展动力有人的生产物质生产精神生 产。 人际关系的发展趋势是社会性增强，自然性减弱自 主性增强，依附性减弱平等性增强，等级性减弱开 放性增强，封闭性减弱复杂性增强，单性减少。 人际交往的原则是互利原则平等原则信用原则 相容原则。 冲突的来源有沟通因素结构因素个人行为因素。 解决或减少冲突的策略有设置超级目标采取行政手 段。 引起冲突的策略有委任态度开明的领导者重新编组 鼓励竞争。 按群体沟通的组织系统分，沟通可分为正式沟通非 正式沟通 斯托迪尔指出领导可以按生理特性社会背景智力 和个性与工作相关的特性社会特性分成不同的类型 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是合作精神决 策能力敢于创新尊重他人。 概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括政治素 质知识素质能力素质身心素质。 领导能力是知识智慧的综合体现 领导的连续流理论是坦南鲍母施密特提出的 勒温认为存在着专制方式民主方式放任自流方式 的领导工作方式。 菲德瑜提出对个领导者的工作最起影响作用的是职 位权力任务结构上下级的关系。 “途径目标”理论认为，领导方式有支持型参 与型指导型以成就为目标。 领导规范模式领导参与理论提出了选择领导方式的 原则是信息的原则接受型原则冲突的原则合理的原 则目标合适的原则。 我们平常所说的企业精神实质上是种调查反馈群 体建议咨询活动 以人为中心的变革措施主要包括调查反馈群体建议 咨询活动。 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有 的特性引起的，这些固有特性主要有分工竞争反应性。 织变革大致涉及组织的人员组织的任务及技术组 织的结构组织的环境。 以任务和技术为中心的变革措施主要包括工作再设计 目标管理建立社会技术系统。 在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括连续强化 间接强化 组织发展活动的基本价值观念包括权力均等正视问 题 工作的重新设计般采用哪几种现代通用的设计方法 工作扩大化工作丰富化工作轮换 二判断题 群体行为是组织行为学的基础和出发点。答错应 个体行为是组织行为学研究的基础和出发点 实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以 人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。答对 组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展 起来的。答对 坚持怀念资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的 原则和重要的特点之。答对 影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。答错应 影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘挑选提 升退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时， 就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的个 方面，而且也是最有效的方法。 组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单 位它建立定的机构，成为的法人它又是通过分工 合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 行为狭义的行为是指人受其生理心理支配或客观环境 的刺激而表现出能被观察到的切外显的活动。广义的行为 除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活 动广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。 组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用 中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 感觉是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生 的对这些事物个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知 过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂 的高级的反映形式的基础。 知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种 个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组 合整体反映。 社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对 个人群体和组织特性的知觉。 自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通 过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适 应外界环境的要求。 价值观是人们对客观事物包括人物事在满足主 观需要方面的有用性重要性有效性的总评价和总看法， 这是人们的种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导 人们行为的准则。 态度是个人对对象所持有的评价和行为倾向。 工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。 工作参与度是指员工对自己工作的认可程度投入程 度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳 定的有机组合。气质是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。 能力是个人顺利完成种活动所必备的心理特征。 性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 控制方位论是指个人行为能否达到种结果靠那方面 原因控制的看法。 创造性行为是指人这个主题综合各方面的信息后形成 定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有 社会价值的新成果的种行为。 事业生涯是指个人生所连续地担负的工作职业和 工作职务职位及岗位的发展道路。 事业生涯的设计是对个人今后所要从事的职业要去 的工作组织和单位要担负的工作职务和工作职位的发展道 路，作出设想和计划的过程。 事业生涯的开发是指为达到事业生涯设计所列出的各 阶段的事业目标，而进行的知识能力专业和技术的开发性 培训教育活动。 事业生涯的管理是指组织和职工本人对事业生涯进行 设计规划实施和监控的过程。 群体是指为了实现个特定的目标，两个或两个以上 相互作用相互依赖的个体的组合。 正式群体是指由组织结构确定的职务分配很明确的 群体。 非正式群体是那些既没有正正式结构也不是由组 织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作 环境中自然形成的。 角色是指人们对个社会性单位中占有个职位的人 所期望的系列行为模式。 角色同性是指对种角色的态度与实际角色行为的 致性。 角色知觉是指个人对于自己在种环境中应该有什 么样的行为反应的认识。 角色期待是指别人认为你在个特定的情境中应该做 出什么样的行为反应。 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群 体中的程度。是维持群体行为有效性的种合力。 群体助长群体促进个人的活动由于有别人同时参 加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或 群体促进作用。 社会惰化是指种倾向，个人在群体中工作不如单 独个人工作时更努力。 协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效 果不同于每个物质作用的总和。 正式沟通是指组织和群体中正式的沟通过程，它是按 照组织的结构和功能特性进行沟通传递的，如组织和群体的 管理行为例行的汇报总结工作任务分配等均属此列。 群体思维指群体对于从众的压力使群体对不寻常的 少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，会严重损害 群体效绩。 群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群 体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在些情况下谨 慎的 冲突定义为种过程，这种过程肇始于方感觉到另 方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 协作指的是冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相 互受益的结果。 回避指的是个人可能意识到冲突的存在，但希望逃 避它或抑制它。 迁就指为了维持相互关系，方愿意作出自我牺牲。 领导是影响和指引他人或组织在定条件下实现其目 标的行动过程。 领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体 是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系人际关系以 及多种社会关系的中心。 正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和 影响所属员工实现组织目标的活动过程。 非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而