量保障体系服务总结报告热线服务技术服务标准引言计算机与通信相融合，是信息领域重大变革之，在全球越来越多领域取得突破。告别了模拟时代，通信走向了数字化，通信与计算之间界限将越来越模糊，通信已经不仅仅局限于语音交流。移动通信领域，技术是以语音功能为主，而在和时代，数据业务将越来越多未来计算和通信无处不在，并且相互密不可分。近几年来，随着整个社会信息化建设进程全面推进，政务信息化已经进入全面发展时期，深刻地改变了运行方式管理方式，大大提高了机关工作效率树立了良好服务形象。适应这趋势发展，移动政务应运而生移动政务是传统电子政务结合移动通信平台产物，公务人员之间与公众之间通过移动通信技术可以随时随地实现相互间信息传递，提高效率。随着移动通信技术发展，特别是移动用户规模扩大，建立在移动通信网络平台之上不受线路束缚移动政务开始崭露头角，并在全国诸多省区市投入应用，成为建设效能透明助推器，掀起了政务信息化新浪潮。针对现行移动政务发展情况，结合区中小企业推动中心自身实际操作模式，提出了以下移动政务方案项目背景市区中小企业推进服务中心是经市区人民批准于年月日成立非营利性事业单位是浦东新区联系社会各类中介服务机构和广大中小企业助手和桥梁是专司浦东中小企业民营经济发展公共推进服务机构和窗口。主要负责以下事务职能汇总分析新区中小企业民营经济情况协助有关部门研究制定推进中小企业民营经济发展政策和措施联系协调各类中介服务机构为中小企业提供配套服务构建信息咨询服务平台组织中小企业开展考察会展等各类经贸活动举办各类业务培训辅导讲座维护中小企业合法权益协调解决营运中各种问题受理承办浦东新区中小企业发展基金。项目提出原因中小企业推动服务中心作为企业服务窗口，承担着政务大量管理和信息交流工作。现有信息电子化交流方式还不能解决信息不对称问题。给中心开展工作带来了很多不利因素，需要投入大量人力物力财力来开展日常工作。项目可行性根据中小企业推进服务中心实际情况，向贵中心提出移动政务理念。移动政务可凭借手机短信方式让服务中心工作开展达到事半功倍效果。移动政务系统不但可以使服务中心发布最新信息在第时间发送到企业或者企业负责人手里，而且还能成为服务中心与企业之间个友好交互平台。系统可以与中小企业推动服务中心现有管理系统相连接，能调出相关企业名称或识别码，自动搜索出相应手机号码，之后进行集中短信息发送。这项措施不但方便了公众，也减少了中心工作人员电话或邮件工作量，压缩中小企业推进服务中心运营成本。项目需求及分析项目需求移，外部调用。如果为转发，可以转发给个员工，部门或若干员工通讯录里面联系人或者群发组。如果是返回固定文本，只需要段固定文本就行了如果是返回数据库查询结果，则需要定义查询表和查询条件，返回内容内容可以通过几个字段组合，查询不到数据返回语，如果查询有多个结果，配置获取下条提示语，以及配置获取下条命令字。建立个自动回复流程，消息处理方式是转发，转发对象是个群发组，这样当手机发送以该流程指令开头短信上来，就可以自动转发给个群发组。日常办公此模块包含功能邮件提醒，日程提醒移动名片以及会议通知等等。邮件提醒用户填入邮件收信地址帐号密码后，就可享受邮件提醒服务。邮件到达后平台会发送通知到用户手机上。用户还可以设置邮件过滤功能，过滤垃圾邮件。日程提醒用户可按指定时间段设定日程提醒，到指定时间后，平台就会向用户发送设定提醒内容。用户按指定时间重复提醒，比如周到周五叫醒前必须选定该条信息接收组就可以完成向任意多个手机用户实时或定时发送指定信息设置，然后由该系统自动发送。通讯录批量导入把生成含有大量被通知人中小企业负责人手机号码文本文件或其他形式文件，直接导入即可，而无需人工逐录入号码。信息定时发送利用定时功能在指定时间，向指定用户或用户群发信息，如节日祝贺政务知识培训先进企业交流会制度通知最新文件信息等。平台监控管理该功能是对整个系统性能指标进行监控，其监控界面可以显示系统当前状态，包括登录用户数可发条数定时条数累计已发条数信息包余额登录用户信息等。功能扩展移动政务系统具有很好扩展性能，管理部门可以根据自身业务需要自由扩展。可以为各大中小型企业提供服务。系统还允许短信息上行，企业负责及相关负责人可通过发短信方式向政务机关，提出合理化建议以及其他信息。邮件提醒当中小企业推动服务中心系统上有新邮件收发时，可以自由触发条短信到相关人员手机，提醒未读邮件功能，防止遗忘，提升中心办公效率。移动政务优势通过移动政务建设，中小企业推进服务中心可以解决以下多方面问题。提升服务水平，拓展服务渠道如何拓展部门为民众服务渠道，为更多民众提供优质服务，是个困扰职能部门多年问题。目前向民众服务各种渠道包含有办事大厅互联网无线通信网络数字电视信息亭呼叫中心传真普通邮件等。而其中无线通信网络是覆盖范围仅次于呼叫中心个服务渠道方式。而对于为民众服务方面而言，以短信服务为代表移动政务方式是当前各种解决方案中投资最小见效最快方式之。实时性强，提高办事效率移动政务本质上是推动了政务信息化应用进步深入发展，通过把内部服务流程整合入移动通信和个人特性，从而达到内部管理和服务上简化和便捷。相对于台式机笔记本电脑，移动终端更便于携带，能够更好地实现随时随地处理信息。无论是普通公众，还是工作人员，移动政务实时传输信息这特性可以有效提高办事效率，这点对于执法部门应急服务部门尤其重要。通过移动信息政务平台建设使得中心内部沟通直接针对到了具体人，简化了管理步骤和信息损耗。另方面，移动政务又具有移动通信特性，这样也使得信息交互双方都不受地点空间限制，从而达到了高效目。例如，内部相关文件学习通知，以前需要把文件发到各部门，并提醒到人。这样工作量大，而且往往并不能保证完全通知到每个人。但通过移动信息化建设就可方便基于短信实现这点。简单易用，覆盖面广拇指经济蓬勃发展，说明以短信为代表移动增值消费模式通信模式已经被广大群众所接受并已经成为很多人日常习惯。对于普通企业负责人来，没有太多时间坐在办公桌前上线。但是，他们可以使用手机并发送短信。而且，电信运营商可以在手机菜单中嵌入移动政务程序，更加方便民众使用。避免热线电话占线问题很多部门热线电话，存在占线问题。采用多中继线接入建立呼叫中心固然可以在种程度上缓解这问题。但是。这方案成本较高，很难大面积推广。短信息系统，不容易出现堵塞问题，可以有效解决这难题。同时，相对低廉建设成本也更容易让部门接受。提升对外服务形象和工作效率移动政务移动信息化使得中小企业推动服务中心和其服务对象企业等交互更方便。按市场术语来讲，增强了易接近性。它应用畅通了服务渠道，提高了形象，提高了工作效率。例如，以前对于新区先进企业回忆交流通知工作，需要工作人员亲自发通知或者打电话，工作强度很大。采用了移动信息化以后，政务部门可以设置通知群发，通过这种方法加强办事效率。创建现代主动服务型政务职能部门。树立优秀新型地方政务部门新形象。为企业提供高效优质全面地方政务服务,移动政务技术实现政务平台网络架构移动网应用服务器移动政务平台短信中心短信行业网关通讯服务器二次开发接口服务器数据库服务器浦东中小企业推进服务中心系统管理员部门主管中心主任员工员工员工„„部门部门部门部门员工„„„„员工员工员工„„中心内部用户第三方系统平台通讯协议模块主要功能移动政务平台核心部分是在成熟产品短信平台基础上，进行了较大改动和优化。极大提高了模块数据处理能力，使数据接受和发送速率有了很大提高。基于移动政务平台系统通信协议层完全遵照短信协议开发，不使用其他厂家。真正做到经安装，无须调试，即可使用。跨接多种网关，符合不同短信平台接口协议，满足不同运营商接口要求。保证短信平台在连接不同短信中心稳定性，实现从与不同运营商短信中心互连互通。分离了各个通讯协议模块，都运行，互不干扰。从而提高了我们平台容错能力和数据处理能力。支持协议移动政务平台通信协议模块按百分之百短信协议开发，没有使用其他厂家，完全支持各类网关协议。中国移动协议及系统移动政务平台完全支持中国移动所制定中国移动通信互联网短信平台接口协议版本简称协议。移动政务平台完全支持中国移动所制定移动数据业务管理平台中定购关系同步网站登录等功能。中国联通协议移动政务平台支持由中国联通所制定中国联合通信公司短消息网关系统接口协议简称协议版本及其适应性修改版本支持。中国电信协议移动政务平台支持由中国电信所制定基于固定电话网信息终端及综合信息系统技术规范中第七分册短消以在手机菜单中嵌入移动政务程序，更加方便民众使用。避免热线电话占线问题很多部门热线电话，存在占线问题。采用多中继线接入建立呼叫中心固然可以在种程度上缓解这问题。但是。这方案成本较高，很难大面积推广。短信息系统，不容易出现堵塞问题，可以有效解决这难题。同时，相对低廉建设成本也更容易让部门接受。提升对外服务形象和工作效率移动政务移动信息化使得中小企业推动服务中心和其服务对象企业等交互更方便。按市场术语来讲，增强了易接近性。它应用畅通了服务渠道，提高了形象，提高了工作效率。例如，以前对于新区先进企业回忆交流通知工作，需要工作人员亲自发通知或者打电话，工作强度很大。采用了移动信息化以后，政务部门可以设置通知群发，通过这种方法加强办事效率。创建现代主动服务型政务职能部门。树立优秀新型地方政务部门新形象。为企业提供高效优质全面地方政务服务,移动政务技术实现政务平台网络架构移动网应用服务器移动政务平台短信中心短信行业网关通讯服务器二次开发接口服务器数据库服务器浦东中小企业推进服务中心系统管理员部门主管中心主任员工员工员工„„部门部门部门部门员工„„„„员工员工员工„„中心内部用户第三方系统平台通讯协议模块主要功能移动政务平台核心部分是在成熟产品短信平台基础上，进行了较大改动和优化。极大提高了模块数据处理能力，使数据接受和发送速率有了很大提高。基于移动政务平台系统通信协议层完全遵照短信协议开发，不使用其他厂家。真正做到经安装，无须调试，即可使用。跨接多种网关，符合不同短信平台接口协议，满足不同运营商接口要求。保证短信平台在连接不同短信中心稳定性，实现从与不同运营商短信中心互连互通。分离了各个通讯协议模块，都运行，互不干扰。从而提高了我们平台容错能力和数据处理能力。支持协议移动政务平台通信协议模块按百分之百短信协议开发，没有使用其他厂家，完全支持各类网关协议。中国移动协议及系统移动政务平台完全支持中国移动所制定中国移动通信互联网短信平台接口协议版本简称引言项目背景项目提出原因项目可行性项目需求及分析移动政务平台系统要求建立套功能强大信息管