而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生增加就业扩大内需构建和谐社会重要事业。然而，由于我国家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费扩大。支持引导家政服务网络体系建设，是保障广大城乡居民便利安全消费，扩大服务市场需求有效途径，也是贯彻落实科学发展观重要体现，要将其作项实实在在民生工程切实抓紧抓好。本项目技术路线是基于南宁电信网络条件，建立先进实用稳定系统，系统参照信息产业部电子商务实施规则。系统设计考虑到在业务流程中，在保证安全情况下尽量做到方便快捷，并制订切实可行实施计划，使系统能够更加先进适用。同时使系统后期维护简单方便。先进性系统设计方案按照先进长远发展要求进行设计，系统应达到目前国内领先水平，并符合市场发展方向。系统采用结构进行开发，同时考虑银行，家政服务公司等互联接口，为未来行业发展并实现互联打下基础。实用性软件系统设计尽量考虑到操作人员习惯和本地特点，同时系统设计符合操作人员工作习惯，使系统操作简单，容易使用。家政服务呼叫中心与号百宽网南宁相结合，实现数据共享，保持数据唯性，能更有利于服务准确性。家政服务融合到短信或彩信功能，更有利于客户便利性和实用性。灵活性同时考虑业务需求未来变化，系统采用模块化进行开发，各模块可随意灵活使用，不受业务流程变化影响，同时不影响系统数据更新和数据完整性。这样系统更加适应未来管理需要，可方便地实现家政服务行业灵活设置，甚至完全实现移动办公现场办公等手段。易维护性系统采用结构开发，故在软件使用过程中，只需对服务器进行维护管理。因此系统维护变得相当简单，操作人员只要懂简单电脑基础知识，知道如何上网，就可以方便地使用系统进行工作。规范性服务规范化有助于理顺服务市场管理规范化，政府起到引导服务企业标准化，服务准确化。企业诚信公平性系统与平台进行对接，则由平台接线员负责对申请业务进行预受理，及业务流转，在此业务完成后并进行回访形成个闭环管理，并根据回访情况对企业诚信问题进行评定。因为平台为第三方人员，不参与到家政服务业中，所以能更公平更公到安全性要求较高。下面，我们对系统安全性设计进行阐述。安全设计原则针对家政服务中心系统可能存在安全问题来源，我们分析如下问题域目常用对策身份识别企业身份识别采用基于体系证书认证用户口令字认证数据传输防窃听加密传输问题域目常用对策防篡改防丢失建立安全通道访问控制防入侵防破坏防非授权操作安装防火墙地址转换包过滤安装物理隔离设备网闸用户访问控制列表程序中提供完善权限控制通过日志进行监控和管理数据存储防病毒防意外灾害安装防杀病毒软件采用数据备份与恢复磁带备份异地备份针对以上可能出现安全问题和对策，本系统也设计了全面安全方案，以下就针对安全方案进行说明。通信安全采用方式通讯，保证整个通讯过程安全优先考虑权限控制用户采用帐号和密码登录之后，建立统安全，如防止黑客攻击限制用户访问权限等二是数据安全，如保证数据免受病毒破坏确保数据在传输过程中安全性等。整个系统设计中考虑几个方面安全性及保密性。其，整个网络安全性，可靠性，主要使用防火墙双机热备服务冗余设备备份口令限制等手段其二，数据可靠性和安全性，采用高可靠性和高安全性数据存储结构，包括合理设计数据库访问方式和存储方式。从录入发送到终端数据接收生成由系统密码认证和数据加密算法来保证数据安全性，保存了用户所有上传数据及操作流程，只有管理部门才能打开查验核实，具有不可抵赖性。可扩展性原则由于家政服务业务飞速发展和软硬件产品不断更新，系统可扩展性显得尤为重要。如何保证新业务灵活加入，并确保在业务规模扩大后，整个网络系统软硬件能够平滑升级，是系统建设必须考虑问题。数据处理遵循统数据规范协议，并充分考虑现行管理软件数据库结构，实现了与现行管理数据库无缝隙连接。同时考虑了与其他系统预留接口，便于系统扩展。开放性和标准化原则系统设计开放性原则是指系统有适应外界环境变化能力，即在外界环境改变时，系统可以不做修改或仅做少量修改就能在新环境下运行。开放性是系统柔性体现，具体反映在以下几个方面能适应计算机软硬件技术迅速发展。在硬件上能采用新技术，简便地重新组合成新支撑环境在软件上能使基础软件版本升级所造成影响局限在可以控制范围内，或者消除其影响。能满足用户不断提出新要求。系统在体系结构上应有能力适应这要求。能适应管理体制和政策变化。系统设计应充分考虑到我国管理体制目前正在急剧变化之中，系统建成后，当管理体制政策以及组织机构变化时，只需做相应调整，就可满足新要求。而采用国际和本国标准化技术和协议，有利于提供更好开放性。严格按照新版要求，结合经营企业管理思想，以先进软件技术为实现手段充分考虑系统可扩展性，采用平台与模块化相结合方式，便于业务流程调整和业务拓展。系统设计参照国际规范遵循国家标准符合企业现实需求。系统充分利用面向对象设计优势，以稳定易用健壮为前提，保持高可扩展性。易用方便原则系统提供友好图形界面，人性化提示和帮助，可以让用户更容易使用和维护系统，减少维护和培训成本。设计关键点软件是核心，平台是基础作为广西家政服务中心，软件系统无疑是决定成败关键因素。理由如下家政服务中是个覆盖面很广系统。它牵涉到成千上万潜在客户家政服务企业使用，也牵涉到后台若干系统接口。因此面对这样个庞杂系统，如果没有个好软件设计，没有良好扩展性和柔软性，这个系统是很难满足市场需求。当然，软件固然重要，但是个坚固和高性能平台也会对软件起到有力支撑作用。本项目中，我们首先关注是如何打造个好软件系统，其中我们特别关注软件体系结构设计。平台方面，我们会遵循安全可靠高效原则来建设，避免单点故障出现。采用作为开发平台作为目前企业开发大型架构应用系统工业标准，已经被越来越多企业所接受，并且被得到越来越多成功应用。本项目中，我们将采用作为家政服务中心系统终端开发和应用平台。采用格式作为不同系统间数据交换标准可扩展标记语言作为种结构化元数据置标语言，使得数据所表达意义和之间关系可以被更加精确更加清晰方式表达出来，由此也使得计算机自动处理可以更为方便。另外，格式定义规则可以确保数据完整性和有效性，并且各种编程语言和工具所提供语法解析工具可以让编程更为快捷。所以，目前已经成为了种计算机系统之间进行数据交换标准格式，各行各业也都纷纷用在制订本行业些电子数据交换标准。在本系统中，家政服务中心门户网站和呼叫中心手机短信移动网站存在许多报表数据交换，这些数据交换采用非常合适。采用电信呼叫系统或呼叫中心系统电信成熟呼叫平台可以方便覆盖全区并且易于推广。采用负载均衡技术实现系统高性能和高可靠因为家政服务中心系统将来要面对众多企业客户，并且要保证同时万人在线处理能力。对于这样个要求，如果采用高性能服务器，例如小型机来对应话，存在着初期次性投资巨大问题，而事实上数据采集实施是个逐步发展过程，因此这将造成投资浪费。因此，理想状态是硬件平台投资能够随着需求增大而逐步增加，即实现按需递增或减少。这种要求就需要通过负载均衡技术来实现。顾名思义，负载均衡就是系统性能能够随着用户需求递增而递增，随着用户需求递减而递减，实现种动态平衡。这种技术对于互联网这种难以预测商业环境非常有效。现在许多重要商业网站银行政府等企业门户都采用了这种技术。负载均衡模型如下图撑作用。本项目中，我们首先关注是如何打造个好软件系统，其中我们特别关注软件体系结构设计。平台方面，我们会遵循安全可靠高效原则来建设，避免单点故障出现。采用作为开发平台作为目前企业开发大型架构应用系统工业标准，已经被越来越多企业所接受，并且被得到越来越多成功应用。本项目中，我们将采用作为家政服务中心系统终端开发和应用平台。采用格式作为不同系统间数据交换标准可扩展标记语言作为种结构化元数据置标语言，使得数据所表达意义和之间关系可以被更加精确更加清晰方式表达出来，由此也使得计算机自动处理可以更为方便。另外，格式定义规则可以确保数据完整性和有效性，并且各种编程语言和工具所提供语法解析工具可以让编程更为快捷。所以，目前已经成为了种计算机系统之间进行数据交换标准格式，各行各业也都纷纷用在制订本行业些电子数据交换标准。在本系统中，家政服务中心门户网站和呼叫中心手机短信移动网站存在许多报表数据交换，这些数据交换采用非常合适。采用电信呼叫系统或呼叫中心系统电信成熟呼叫平台可以方便覆盖全区并且易于推广。采用负载均衡技术实现系统高性能和高可靠因为家政服务中心系统将来要面对众多企业客户，并且要保证同时万人在线处理能力。对于这样个要求，如果采用高性能服务器，例如小型机来对应话，存在着初期次性投资巨大问题，而事实上数据采集实施是个逐步发展过程，因此这将造成投资浪费。因此，理想状态是硬件平台投资能够随着需求增大而逐步增加，即实现按需递增或减少。这种要求就需要通过负载均衡技术来实现。顾名思义，负载均衡就是系统性能能够随着用户需求递增而递增，随着用户需求项目概述二企业概况公司基本情况企业人员及开发能力公做到企业诚信问题，解决现在政府关注中小企业诚信度问题。系统选型操作系统选用企业版数据库软件选择微软新出开发平台选用微软公司开发。二企业概况公司基本情况企业名称广西电信有限公司南宁市分公司法定地址注册时间注册资金企业登记注册类型主管单位部门名称广西电信有限公司企业人员及开发能力南宁市电信分公司有着支健全强大营销队伍和技术队伍，商务领航业务延伸，更能体现分公司综合实力。主导产品情况中国电信是在话音基础业务引领下，大力发展增值业务，我家，商务领航及天翼迅速发展给我们带来了更多新业务。企业财务经济状况南宁市电信分公司通过固定资产投资采用滚动方式，考核以盈利为指标，已进入了良性盈利阶段。企业管理状况中国电信集团是上市公司，南宁市电信分公司企业管理进入了标准化建设阶段，绩效考核规范化，岗位设置标准化，业务处理流程化。企业现有信息化现状南宁市电信分公司现在增值业务比重越来越大，已占总收入以上。三项目内容及实施方式系统架构总体需求公共服务面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查服务标准进行规范服务人员进行培训服务质量进行监督评价。信息对接接收并记录市民电话短信网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。运营管理接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者服务数量和质量采集服务信息组织做好人员培训管