1、手工设置，将呼叫路由至人工座席直接处理。座席功能可以通过局域网任意登陆相应分机电话后，控制鼠标点击屏幕电话号码，即可直拨此号，无须按电话拨号盘。座席登录，座席注销登录前，座席为缺席状态登录后，座席按就绪键才可接听来话。不但可以电脑查询和直接拨号，还可以把顾客资料和订货资料做事务管理跟踪，使坐席可以快速准确地调出顾客信息，加快工作效率和工作质量。把顾客来电安排做好，系统会自动提醒坐席跟进工作和快捷地调出顾客资料。短信发送系统可以按照您定制要求，把您所需要信息直接发送到客户手机上，可减少对客人电话骚扰，令客人从短信中了解客服中心人性化服务如给客人发送节日问候配送信息联系方式等。释放，释放当前操作释放当前操作，并自动回到上次稳定状态就绪暂停离席等就绪进入接听呼叫状态。离席离席座席不进入排队，即新电话不会分配给该座席，且该状态。
2、文化为标竿闪亮登场，迅速表现出惊人成长性。频道启动后，即以惊人成长性吸引观众。新闻栏目时间更是以平民视角本色表达为己任，第时间传播第手资讯。年月，上述三大强势媒体组合成新，肩负电视二轮改革重任，全新出发。目前，电视台节目制作播出传输等全面实现数字化，新闻制作系统部分实现了资源共享，现有全数字转播车三辆，直播车台，大小演播厅个。拥有亿元固定资产和年生产多个小时新节目实力，节目通过有线和无线覆盖了湖南全省十四个市州个县市，而且辐射湖南江西等毗邻边缘部分城市，收视人口突破万。除传统频道之外，电视台已开始实行多元化跨媒体经营与发展全面托管广播影视集团旅游产业世界之窗，在北京建立节目生产基地，成立广播电台，创建周报，整合宽频网站至此，电视台已成为全国首家拥有电视广播网络报纸等领域现代跨媒体传媒子集团。二项目背景介绍在社会与经济飞。
3、闻栏目时间更是以平民视角本色表达为己任，第时间传播第手资讯。年月，上述三大强势媒体组合成新，肩负电视二轮改革重任，全新出发。目前，电视台节目制作播出传输等全面实现数字化，新闻制作系统部分实现了资源共享，现有全数字转播车三辆，直播车台，大小演播厅个。拥有亿元固定资产和年生产多个小时新节目实力，节目通过有线和无线覆盖了湖南全省十四个市州个县市，而且辐射湖南江西等毗邻边缘部分城市，收视人口突破万。除传统频道之外，电视台已开始实行多元化跨媒体经营与发展全面托管广播影视集团旅游产业世界之窗，在北京建立节目生产基地，成立广播电台，创建周报，整合宽频网站至此，电视台已成为全国首家拥有电视广播网络报纸等领域现代跨媒体传媒子集团。二项目背景介绍在社会与经济飞速发展今天，电视台契合时代发展，引入全新媒体管理与运作思维，力求把新闻做到群众身。
4、局域网任意登陆相应分机电话后，控制鼠标点击屏幕电话号码，即可直拨此号，无须按电话拨号盘。座席登录，座席注销登录前，座席为缺席状态登录后，座席按就绪键才可接听来话。不但可以电脑查询和直接拨号，还可以把顾客资料和订货资料做事务管理跟踪，使坐席可以快速准确地调出顾客信息，加快工作效率和工作质量。把顾客来电安排做好，系统会自动提醒坐席跟进工作和快捷地调出顾客资料。短信发送系统可以按照您定制要求，把您所需要信息直接发送到客户手机上，可减少对客人电话骚扰，令客人从短信中了解客服中心人性化服务如给客人发送节日问候配送信息联系方式等。释放，释放当前操作释放当前操作，并自动回到上次稳定状态就绪暂停离席等就绪进入接听呼叫状态。离席离席座席不进入排队，即新电话不会分配给该座席，且该状态不作为工作状态。暂停暂时停止接听来话，以便于进步处理些事。
5、呼叫中心外包服务，并致力于为服务企业提供成长助力。在未来发展过程中，科技将以务实创新精神，追求卓越激情，与中国企业携手并进，共同成长,第二部分项目背景分析电视台背景介绍核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,年月，电视台以套崭新运作机制全新问世，创立湖南第家具有现代意义新型电视传媒。年月，频道举起另面全新旗帜好生活，大家分享。个独具浓厚生活气第部分公司简介科技是家专注于为中国企业提供呼叫中心应用服务的企业电子商务应用服务商。科技深刻的明白，今天，迅猛发展的经济全球化浪潮，其背后的推动力量正是技术的革新，尤其是信息技术的飞速发展。科技凭借完美坚固的运营管理团队组合，领先的信息技术和商业理念，优质的资源整合优势，帮助企业实现呼叫中心全质应用提升。同每个客户合作过程中完全满意，身心合的客下几种回放方式在录音服务器上通过界面，。
6、速发展今天，电视台契合时代发展，引入全新媒体管理与运作思维，力求把新闻做到群众身边，为民众提供最新最快捷新闻服务。在如此发展思路与管理思维指导下，电视台将新闻时间两大名牌新闻栏目新闻热线进行外包，同时向社会进行公开招标，此举正是优化思维整合资源创新明智之举。我公司在获得此信息后，并对电视台新闻热线外包服务项目招标书所提出项目内容与要求进行充分研读后，结合自身作为专业呼叫中心外包服务提供商特点，决定向电视台正式递交本项目建议书。第三部分项目内容我公司作为家专业呼叫中心外包服务提供商，将发挥自身在电话接待信息分类录入信息分析专业咨询上特点，同时结合电视台新闻时间栏目特色与专业发展思路，为电视台两大民生新闻栏目提供专业呼叫中心外包服务。我公司专业外包管理团队将为，可通过手工设置，将呼叫路由至人工座席直接处理。座席功能可以通过。
7、不作为工作状态。暂停暂时停止接听来话，以便于进步处理些事务。该状态作为工作状态。应答来话应答呼入呼叫。来话通知来话通知，包含主叫号码，用于提示座席接听该呼叫。离席电话来电记录在打开状态下，如果坐席临时离位，当回来时，可以返查来电记录和回播来电号码。自动应答功能通过自动应答开关，实现自动应答功能。坐席直接发送短信到客户手机权限控制在界面可以随时把编辑好短信直接或群发到客户手机。坐席间可以随时多方通话但坐席希望有第三方或多方做电话支持时候，可以通过召集电话会议包括外线多方通话。综合语音平台系统综合语音平台对应与系统架构中间层，负责呼叫语音菜单引导座席状态管理呼叫分配留言等。系统工作原理语音卡安装在系统运行在微机上，语音卡连接到综合语音平台。综。也可转移至指定分机。座席状态管理每个客户端座席台计算机安装套座席状态客户端软件，。
8、用于向服务器报告座席忙闲状态，当座席全忙时，可提示用户座席全忙，留言或稍后再拨。按座席状态及用户选择进行话务分配，采用空闲最长座席优先分配原则在分组中转移呼叫时，按空闲最长优先分配原则。下班座席全忙，可将来话接入留言信箱系统内置语音信箱功能，可通过语音引导，将来话引入留言信箱，进行留言通过网络得到新留言通知并可听取留言客户留言后，通过专门网络版留言监视客户端软件，可获得留言通知，并可听取用户留言。呼叫统计报表，按分组统计呼叫量报表呼叫量按小时天汇总统计。提供曲线图，展示每组呼叫量变化提供专门网络版报表客户端软件，按表格和曲线图，显示呼叫量。呼叫数据导出到。可在中做进步商业化智能分析，如透视表各种甘特曲线饼状分析图等。电脑语音卡或系统软件出现故障情况下可路由到人工座席进行处理当系统故障时，可通过手工设置，将呼叫路由至人工。
9、醒坐席跟进工作和快捷地调出顾客资料。短信发送系统可以按照您定制要求，把您所需要信息直接发送到客户手机上，可减少对客人电话骚扰，令客人从短信中了解客服中心人性化服务如给客人发送节日问候第部分公司简介科技是家专注于为中国企业提供呼叫中心应用服务企业电子商务应用服务商。科技深刻明白，今天，迅猛发展经济全球化浪潮，其背后推动力量正是技术革新，尤其是信息技术飞速发展。科技凭借完美坚固运营管理团队组合，领先信息技术和商业理念，优质资源整合优势，帮助企业实现呼叫中心全质应用提升。同每个客户合作过程中完全满意，身心合客户完美体验，是科技孜孜追求双赢精神和客户服务最高境界,专业创造卓越是我公司经营理念服务创造价值是我公司服务精神为客户提供最具商业价值产品和服务，帮助企业提升销售额，实现利润增长，是存在价值,我们致力于为服务企业提供专业化。
10、用录音卡回放。在受理座席台上通过界面，用耳机回放。通过业务订单回放。在网络版客户子系统上通过界面，通过声卡回放。第四部分项目费用预算第年整体项目费用万元，第二年合作，我公司将给予合作折扣价格万元。序号服务项目年费用单价元数量小计元备注天小时专人专席热线接听与录入线新闻线索实时查询服务实时系统对接提醒服务语音实时记录与遗漏信息查询服务热线信息统计月报与月度分析报告半年度专业分析与提升咨询报告合计第五部分结束语专业创造卓越是我公司经营理念，服务创造价值是我公司服务精神，我们致力于为服务企业提供专业化呼叫中心外包服务，并致力于为服务企业提供成长助力。相信我公司与电视台合作将成为行业典范，并与电视台成为最好合作伙伴。如透视表各种甘特曲线饼状分析图等。电脑语音卡或系统软件出现故障情况下可路由到人工座席进行处理当系统故障时，可通过。
11、务。该状态作为工作状态。应答来话应答呼入呼叫。来话通知来话通知，包含主叫号码，用于提示座席接听该呼叫。离席电话来电记录在打开状态下，如果坐席临时离位，当回来时，可以返查来电记录和回播来电号码。自动应答功能通过自动应答开关，实现自动应答功能。坐席直接发送短信到客户手机权限控制在界面可以随时把编辑好短信直接或群发到客户手机。坐席间可以随时多方通话但坐席希望有第三方或多方做电话支持时候，可以通过召集电话会议包括外线多方通话。综合语音平台系统综合语音平台对应与系统架构中间层，负责呼叫语音菜单引导座席状态管理呼叫分配留言等。系统工作原理语音卡安装在系统运行在微机上，语音卡连接到综合语音平台。息和满足市民需求专业媒体应运而生。年月，频道以都市经典，先进文化为标竿闪亮登场，迅速表现出惊人成长性。频道启动后，即以惊人成长性吸引观众。新。
12、座席直接处理。座席功能可以通过局域网任意登陆相应分机电话后，控制鼠标点击屏幕电话号码，即可直拨此号，无须按电话拨号盘。座席登录，座席注销登录前，座席为缺席状态登录后，座席按就绪键才可接听来话。不但可以电脑查询和直接拨号，还可以把顾客资料和订货资料做事务管理跟踪，使坐席可以快速准确地调出顾客信息，加快工作效率和工作质量。把顾客来电安排做好，系统会自动提醒坐席跟进工作和快捷地调出顾客资料。短信发送系统可以按照您定制要求，把您所需要信息直接发送到客户手机上，可减少对客人电话骚扰，令客人从短信中了解客服中心人性化服务如给客人发送节日问候配送信息联系方式等。释放，释放当前操作释放当前操作，并自动回到上次稳定状态就绪暂停离席等就绪进入接听呼叫状态。离席离席座席不进入排队，息和满足市民需求专业媒体应运而生。年月，频道以都市经典，先进。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
（新增项目）新闻热线外包服务项目可行性方案（项目计划书）